Проектирование процесса оказания маркетинговых услуг на примере «Внебопарк»
Маркетинг в сфере услуг – совокупный универсальный механизм управления организацией, очень быстро изменяющийся под воздействием внешних факторов и отвечающий желаниям потребителей.
Роль маркетинга в сфере услуг очень высока, т. к. является неотъемлемой частью развития организации в сфере услуг. В современном обществе и избытке рынка различных услуг господствует классическая модель управления организацией, не предусматривающая маркетинговый подход. Даже качественный сервис не сможет привлечь большое количество потребителей без маркетинга. Чтобы быть конкурентоспособным, вам нужно использовать маркетинговые инструменты.
Сегодня маркетинг в сфере услуг играет ключевую роль в развитии не только организации, но и рыночной экономики.
Маркетинговая стратегия организации – неотъемлемая часть эффективного управления. Цель маркетинга – продвижение продукта/услуги или организации с целью максимизации прибыли в долгосрочной перспективе. Для того, чтобы максимизировать прибыль, необходимо выполнить эти условия, потому что они очень важны. Это позволяет сделать вывод о том, что технология маркетинговой стратегии имеет большое научное и практическое значение.
Актуальность курсовой работы: Маркетинг способствует продвижению бренда организации, как следствие – увеличивает прибыль компании и укрепляет положительный имидж на рынке. Таким образом, маркетинг играет важнейшую роль в получении прибыли и организации. Именно поэтому эта тема очень актуальна.
Среди компетентных в этом вопросе российских ученых необходимо выделить нескольких ученых, а именно: Н.А. Иванова, И.М. Синяевой, О.И. Ковалевского, М.С. Федоровой и др.
Объектом исследования является развлекательный центр «Внебопарк».
Предметом исследования данной работы станет маркетинговая деятельность развлекательного центра «Внебопарк».
Цель работы – рассмотреть специфику маркетинговой деятельности ы сфере услуг.
СОДЕРЖАНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ. 5
1.1 Понятие и сущность маркетинговой деятельности. 5
1.2 Специфические особенности маркетинга в сфере услуг. 13
2. АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА «ВНЕБОПАРК». 17
2.1 Общая характеристика развлекательного центра. 17
2.2 Анализ организации маркетинговой деятельности. 20
2.3 Основные направления совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии сферы услуг. 28
