Управление конфликтами в турбизнесе

Актуальность. Управление конфликтами в туристическом бизнесе является важной проблемой, требующей серьезного внимания и исследования. Туристическая индустрия характеризуется высокой степенью конкуренции, сложными взаимоотношениями между участниками рынка, а также разнообразными интересами и ожиданиями клиентов. Все это создает благоприятную почву для возникновения конфликтов, которые могут негативно сказываться на качестве обслуживания, репутации компании и ее финансовом состоянии. Поэтому разработка эффективных методов управления конфликтами становится необходимой задачей для предприятий туристической отрасли.

ВВЕДЕНИЕ                                                                                                     3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ РАССМОТРЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ                 5

1.1. Понятие и характеристики конфликтов в туристическом бизнесе         5

1.2. Факторы, способствующие возникновению конфликтов в туризме    13

1.3. Теоретические подходы к управлению конфликтами в туристическом бизнесе                                                                                                           15

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИССЛЕДУЕМОЙ СИТУАЦИИ                                19

2.1. Анализ типичных конфликтных ситуаций в туристической индустрии                                                                                                                        19

2.2. Оценка эффективности существующих методов управления конфликтами в туризме                                                                                 22

ГЛАВА 3. ПРОЕКТ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ           24

3.1. Исследование специфики конфликтных ситуаций в туризме               24

3.2. Практические рекомендации по предотвращению и разрешению конфликтов в туристическом бизнесе                                                          29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                             33

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ       34

1.             Актуальные аспекты теории и практики развития индустрии туризма, гостеприимства и сервиса: сборник статей II Международной научно-практической конференции; 15–16 марта 2022 г. / общ. ред. М. Н. Дорошенко. – Владимир: АТЛАС, 2022. – 270 с.

2.             Александрова А.Ю., География туризма : учебник / Александрова А.Ю. – Москва : КноРус, 2022. – 592 с.

3.             Бай Т.В., Комплексные системы управления качеством в туриндустрии. Учебное пособие для направления подготовки «туризм»: учебное пособие / Т.В. Бай. – Москва : Русайнс, 2022. – 173 с.

4.             Бардасова Э. В. Экономика туризма и гостеприимства Республики Татарстан в период пандемии: вызовы и драйверы роста // Экономика, предпринимательство и право. – 2021. – № 7. – С. 1715–1726.

5.             Бурлака, А. М. Анализ и перспективы развития туристической индустрии в Российской Федерации / А. М. Бурлака. // Молодой ученый. – 2023. – № 2 (449). – С. 91-93.