Профессиональные качества работника торговли

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В настоящее время в сфере торговли отмечается очень высокий уровень текучести кадров. Трудоустраивающиеся молодые работники с низким профессиональным уровнем зачастую не имеют специального профессионального образования. Их профессионально-деловые качества не всегда соответствуют тем требованиям, которые предъявляет профессия продавца. В связи с этим актуальна проблема изучения профессионально-деловых качеств молодых работников и особенностей их взаимодействия с покупателями.

С одной стороны, работодатель нуждается в высококвалифицированных продавцах, обладающих навыками делового общения с покупателями и опытом продаж. С другой стороны, молодые продавцы, нанимающиеся на работу в торговые организации, не всегда имеют профессионально-деловые и личностные качества, необходимые для успешного взаимодействия продавец–покупатель, а также не обладают навыками делового общения, что не в полной мере соответствует требованиям профессиональной культуры продавца и его успешной работе.

При подготовке исследования использованы подходы таких теоретиков, как Д. Дж. Речмен, М. Х. Мескон, К. Л. Боуви, Дж. В. Тилл.

Цель работы: теоретически изучить проблему профессиональных качеств работников торговли.

Задачи исследования:

-                  Изучить профессионально значимые качества и способности в формировании гармонически развитой личности;

-                  Рассмотреть личностно-профессиональные и индивидуально-психологические качества работников торговли;

Изучить профессионально-деловые качества работников сферы торговли и особенности их взаимодействия с покупателями.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

1.    Профессионально значимые качества и способности в формировании гармонически развитой личности 4

2.    Личностно-профессиональные и индивидуально-психологические качества работников торговли 9

3.    Профессионально-деловые качества работников сферы торговли и особенности их взаимодействия с покупателями 15

Заключение 19

Список использованной литературы 21

Список использованной литературы

1.    Альтшуллер А. А. Стрессоустойчивый работник. - Ростов н/Д.: Феникс, 2014.

2.    Ананьев, Б.Г. Человек как предмет познания / Б.Г. Ананьев. СПб., 2014.

3.    Бодалев, А.А. Личность и общение / А.А. Бодалев // Избранные труды / А.А. Бодалев. М., 2014.

4.    Бодалев, А.А. Об одаренности человека как субъекта общения / А.А. Бодалев // Псiхалогiя. 2014. № 1/14. Минск : Адукацыя i выхаванне. С. 24– 28.

5.    Дружинин, В.Н. Психология и психодиагностика общих способностей / В.Н. Дружинин. М., 2017.

6.    Злоказова Т. А. Психологическая саморегуляция как средство оптимизации функционального состояния профессионалов в процессе бизнес-тренингов: Автореф. дис. … канд. психол. наук: 19.00.13. М., 2017.

7.    Каменюкин А. Г., Ковпак Д. В. Стресс-менеджмент, 3-е изд. - СПб.: Питер, 2015.

8.    Качина А. А. Психологическая структура профессионального стресса у работников разного должностного статуса: Автореф. дис. …канд. психол. наук: 19.00.13. М., 2016.

9.    Климов Е. А. Психология профессионального само- определения : учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений. М. : Академия, 2014. 304 с.

10.          Климов, Е.А. Некоторые психологические принципы подготовки молодежи к труду и выбору профессии / Е.А. Климов // Вопросы психологии. 2017. № 4. С. 5–8.

11.          Климов, Е.А. Психология профессионального самоопределения / Е.А. Климов. Ростов-н/Д., 2014.

12.          Кузнецова А. С. Методы психологической саморегуляции и психопрофилактика неблагоприятных функциональных состояний человекав связи с особенностями профессиональной деятельности: Дис. … канд. психол. наук: 19.00.13. М., 2014.

13.          Современный бизнес : учеб. В 2 т. Т. 2 / Д. Дж. Речмен, М. Х. Мескон, К. Л. Боуви, Дж. В. Тилл. М. : Республи- ка, 2014. 479 с.

14.          Хуторная М. Л. Развитие стрессоустойчивости студентов в условиях интеллектуальных испытаний: Автореферат дис. ... канд. психол. наук: 19.00.13. Тамбов, 2017.