Разработка методики маркетингового исследования поведения индивидуальных потребителей при выборе мотоцикла

Актуальность исследования. Обострение конкуренции, увеличение коммуникационных затрат, возникновение эффекта дефицита потребителей и рост их ожиданий обуславливают развитие концепции маркетинга взаимоотношений с потребителями, которая приходит на смену классическому трансакционном маркетинга. Если несколько лет назад маркетинговые стратегии были ориентированы на привлечение новых потребителей, то в последнее время акцент смещается на содержание существующих, формирование их лояльности и верности предприятию. Причиной таких изменений является осознание того, что долгосрочные отношения с клиентами являются экономически выгодными, так как гарантируют регулярные закупки, требуют более низких затрат маркетинга на одного потребителя и благодаря рекомендациям лояльных клиентов способствуют увеличению их числа.

Цель исследования: разработать методику маркетингового исследования поведения потребителя.

Задачи:

-      подготовить маркетинговое исследование;

-      постановить задачи маркетингового исследования;

-      спланировать программу исследования;

-      провести исследование по выбору мотоциклов.

Предмет исследования: особенности поведения потребителя при выборе мотоцикла.

Объект исследования: поведение потребителя.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ПОДГОТОВКА МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 5

1.1.                      Постановка задач маркетингового исследования 5

1.2.                      Планирование программы исследования 5

ГЛАВА 2. РЕАЛИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 6

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 19

ПРИЛОЖЕНИЯ 21

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.    Аакер Д. Создание сильных брендов / Д. Аакер– М.: Изд. дом Гребенников, 2014. – 538 с.

2.    Акимов Д. И. Социальный маркетинг : монография / Д. И. Акимов К. : Наукова думка, 2016.-144 с.

3.    Акулич И. Л. Маркетинг взаимоотношений / И. Л. Акулич, И. З. Герчикова. – Мн. : Рэйплац, 2017. – 384 с.

4.    Амблер Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. – СПб. : ПИТЕР, 2014. – 405 с.

5.    Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей. С.Пб. Изд-во «Питер», 2014.

6.    Викентьев и.Л. Приемы рекламы: методика для рекламодателей и рекламистов. Новосибирск, 2014.

7.    Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. – М. : Торговый дом «Гранд», 2014. –512 с.

8.    Давтян В. Лояльность клиента: мифы и реальность / В. Давтян // Маркетинг и реклама. 2016. № 6. C. 36-43.

9.    Дойль П. Маркетинг менеджмент и стратегии / П. Дойль, Ф. Штерн // пер. с англ. – 4-е изд. – СПб. : Питер, 2017. – 544 с.

10.          Доминяк В. Как предсказать организационную лояльность: модель оценки / В. Доминяк // Управление персоналом . 2016. – № 13. – С.62–68.

11.          Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. С.Пб. Изд-во «Питер», 2014

12.          Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2014.

13.          Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент/Пер. с англ. — 9-е международное изд. — Спб.: Питер Ком., 2014.

14.          Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. — М.: Прогресс, 2014. — Гл. 3, 5. — С.179—203; Гл. 7. — С.256—268