ПРИЕМЫ УСТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНТАКТА СОТРУДНИКОВ ЮСТИЦИИ С ГРАЖДАНАМИ ПРИ РЕШЕНИИ СЛУЖЕБНЫХ ЗАДАЧ
Неотъемлемой частью деятельности органов юстиции является общение с гражданами лицами, в процессе которого собеседники не только передают и принимают информацию, но и вступают во взаимоотношения, взаимодействие, воздействуют друг на друга и отстаивают собственные интересы.
Основным моментом взаимоотношений двух индивидов представляется психологический контакт, который создается при необходимости осуществления совместной деятельности в процессе общения.
Психологический контакт является проявлением работника органов юстиции взаимопонимания, уважения целей, интересов, доводов граждан, обуславливающих взаимное доверию и содействие друг другу в процессе выполнения им своих служебных обязанностей. Зачастую, при хорошо налаженном психологическом контакте, возникает это определенный консенсус – договоренность и согласие, а также желание взаимодействия.
Логично, если сотрудник юстиции обладает арсеналом психологических приемов и правил и с верно, исходя из реально сложившейся ситуации в общении с гражданином, а также специфики своей задачи, выбирает из данных приемов нужные и наиболее эффективные.
Актуальность исследования состоит в том, что изучение специфики общения сотрудников органов юстиции, позволяет раскрыть психологические механизмы функционирования способов и инструментов общения и его специфики в зависимости от вида деятельности и поставленной служебной задачи.
Методологическая основа дипломной работы включает всеобщий метод познания, отражающий диалектическую взаимосвязь теории и практики, системный подход и сравнительный анализ, а также диалектический анализ, систематизация и обобщение, построение логических выводов по теме.
Цель исследования – характеристика и изучение приемов установления психологического контакта сотрудников юстиции с гражданами при решении служебных задач.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач, а именно:
- охарактеризовать сущность психологического контакта и подходы к его установлению;
- проанализировать специфику установления контактного взаимодействия между работником юстиции и гражданином.
Научная новизна исследования состоит в систематизации и обобщении информации и теоретических данных в сфере психологии, затрагивающих вопросы установления контакта сотрудников органов юстиции при работе с гражданами в процессе решения служебных задач.
Практическая значимость исследования состоит в выработке единого механизма и набора приемов, применение которых возможно в практической деятельности работников юстиции в процессе общения с гражданами.
История исследования вопроса установки психологического контакта между работниками правоохранительных органов и гражданами не нова и нашла свое отражение в работах таких авторов как Аминов И. И., Васильев В.Л., Еникеев М. И. и других исследователей. Однако, четкая, обобщенная методологическая последовательность деятельности работника юстиции при налаживании соответствующего контакта отсутствует.
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНТАКТА И ЕГО УСТАНОВЛЕНИЕ. 5
1.1. Понятие и значение психологического контакта. 5
1.2. Установление психологического контакта. 12
ГЛАВА 2. СПЕЦИФИКА УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МЕЖДУ РАБОТНИКОМ ЮСТИЦИИ И ГРАЖДАНИНОМ.. 22
2.1. Формирование ситуативной установки на контактное взаимодействие. 22
2.2. Этапы профессионального общения сотрудников органов юстиции в установлении психологического контакта. 26
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Аминов, И. И. Юридическая психология / И.И. Аминов. – М.: Юнити–Дана, 2012. – 272 c.
2. Баксанский, О.Е. Современная психология: теоретические подходы и методологические основания. Книга 3: Аффективная сфера личности и психология общения / О.Е. Баксанский, В.М. Самойлова. – М.: КД Либроком, 2013. – 368 c.
3. Баранов, П. П. Юридическая психология / П.П. Баранов, В.И. Курбатов. – М.: Феникс, 2013. – 576 c.
4. Бороздина, Г.В. Психология и этика делового общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 463 c.
5. Васильев, В.Л. Юридическая психология / В.Л.Васильев. – М.: Питер, 2014. – 656 c.
6. Еникеев, М. И. Основы общей и юридической психологии / М.И. Еникеев. – М.: ЮРИСТЪ, 2014. – 631 c.
7. Еникеев, М. И. Юридическая психология / М.И. Еникеев. – М.: Норма, 2016. – 520 c.
8. Ефимова, Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. – М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА–М, 2013. – 192 c.
9. Ильин, Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. – СПб.: Питер, 2013. – 576 c.
10. Кивайко, В. Н. Юридическая психология / В.Н. Кивайко. – М.: ТетраСистемс, 2015. – 176 c.
11. Корягина, Н.А. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / Н.А. Корягина, Н.В. Антонова, С.В. Овсянникова. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 437 c.
12. Мариновская, И. Д. Юридическая психология / И.Д. Мариновская, С.Н. Тихомиров. – М.: Дело, 2016. – 384 c.
13. Перетятько, Н. М. Шпаргалка по юридической психологии / Н.М. Перетятько. – М.: Аллель, 2013. – 808 c.
14. Романов В.В. Юридическая психология. – М.: Юрайт, 2015. – 544 с.
15. Сорокотягин, И. Н. Юридическая психология / И.Н. Сорокотягин. – М.: Дашков и Ко, 2014. – 224 c.
16. Федоров А.Ф. Самостоятельность, всестороннее развитие и ответственность как необходимые качества профессиональной деятельности юристов // Вестник Владимирского юридического института. – 2014. – № 1. – С. 128 – 134.
17. Цветков, В. Л. Юридическая психология / В.Л. Цветков. – М.: Щит–М, 2016. – 304 c.
18. Чуфаровский, Ю. В. Методология и теория юридической психологии / Ю.В. Чуфаровский. – М.: Феникс, 2015. – 160 c.
19. Шевченко В.М. Юридическая психология. – М.: Юнити–Дана, 2015. – 288 с.
20. Юридическая психология. – М.: Юнити–Дана, 2012. – 416 c.
