курсовая по маркетинговые теологии в бизнес процессах. Тема: Маркетинговое управление кризисными коммуникациями в строительной компании
курсовая по маркетинговые теологии в бизнес процессах.
Тема: Маркетинговое управление кризисными коммуникациями в строительной компании
Объект исследования – маркетинговая деятельность ООО «ЭнергоСК».
Предмет исследования – маркетинговые инструменты управления кризисными коммуникациями ООО «ЭнергоСК».
Целью курсовой работы является анализ маркетингового управления кризисными коммуникациями в строительной компании на примере ООО «ЭнергоСК».
Задачи исследования:
1. Изучить теоретические аспекты маркетингового управления кризисными коммуникациями.
2. Провести анализ маркетинговой деятельности ООО «ЭнергоСК» по управлению кризисными коммуникациями.
3. Разработать рекомендации по совершенствованию кризисных маркетинговых коммуникаций ООО «ЭнергоСК».
Для написания работы использовались следующие методы исследования: анализ научно-методической литературы, контент-анализ, вторичный анализ данных, PEST-анализ, SWOT-анализ, анализ конкурентов и др.
Теоретическая значимость исследования проявляется в обобщении и конкретизации информации о маркетинговом управлении кризисными коммуникациями в строительной организации.
Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников
1.2 Инструменты маркетингового управления кризисными коммуникациями... 9
2.1 Характеристика и анализ целевой аудитории ООО «ЭнергоСК»................ 16
2.2 Анализ рисков коммуникации ООО «ЭнергоСК».................................... 19
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий.................................. 38
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ............................................ 46
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Алексашкина Е.И., Василёнок В.Л., Негреева В.В. Антикризисное управление на предприятии: Учеб. пособие. – СПб.: Университет ИТМО, 2023. – 92 с.
2. Алифанова Т.И. Эффективное управление кризис-коммуникациями // Управленческие науки. 2021. №3. С. 61-70.
3. Анализ сайта tek-mosenergo.ru за январь 2025 года. URL: https://www.similarweb.com/website/tek-mosenergo.ru/#overview (дата обращения 20.02.2025).
4. Гавра Д. П. Кризисные коммуникации в строительном бизнесе: базовые принципы и прикладные аспекты // Российская школа связей с общественностью. 2016. №8. С. 100-109.
5. Голуб О.Ю. Управление кризисными организационными коммуникациями // Известия Саратовского университета. Сер. Социология. Политология. − 2021. − №4. − С. 40-48.
6. Зайцев Т. Ю. Маркетинговый аудит в системе антикризисного управления // Сборник II Международной научно-практической конференции «Инновационное развитие Российской экономики» МГУЭСИ, 2024. С. 115-120.
7. Зуенкова Ю. А. Антикризисный маркетинг в условиях неопределенности экономической и политической ситуации // Практический маркетинг. 2022. №3 (300). С. 3-8.
8. Климин А. И. Инструментарий для оценки эффекта и эффективности маркетинговых коммуникаций // π-Economy. 2019. №3 (79). С. 83-90.
9. Королёв Н. А. Стратегия маркетинга в бизнесе в современных условиях неопределённости // Вестник науки. 2021. №6-1 (39). С. 102-107.
10. Маркетинговая эффективность: метрики и формулы расчета. URL: https://www.adventum.ru/articles/marketing-i-reklama/marketingovaya-effektivnost/ (дата обращения 20.02.2025).
11. Меньшиков А.А. Связи с общественностью в кризисных ситуациях: учебное пособие / А.А. Меньшиков. – Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «Комсомольский-на-Амуре гос. техн. ун-т», 2023. – 82 с.
12. Немова М. В. Антикризисный мавркетинг. URL: https://saransk.ruc.su/upload/medialibrary/f98/nemova.pdf?ysclid=m7d4mh55h583891789 (дата обращения 20.02.2025).
13. ООО «ЭнергоСК»: официальный сайт. URL: https://www.tek-mosenergo.ru/company/ooo_energosk/ (дата обращения 20.02.2025).
14. Отзывы об ООО «ЭнергоСК». URL: https://otzovik.com/reviews/kompaniya_energoservisnaya_kompaniya_russia_moscow/?ysclid=m7d73415eq10154193 (дата обращения 20.02.2025).
15. Хасянова Л. Н. Роль и место pr-коммуникаций в кризисной ситуации // StudNet. 2021. №3. С. 48-54.
16. Чиркина И. А. Антикризисный маркетинг и управление в малом бизнесе: тенденции и перспективы // Инновационная наука. 2024. №3-2. С. 131-134.
17. Яндекс.Ворлдстат. URL: https://wordstat.yandex.ru/ (дата обращения 20.02.2025).
18. Coombs, W.T. Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding // Thousand Oaks: Sage Publications, 2024. – 767 p.
19. Fearn-Banks, K. Crisis Communications: A Casebook Approach // NY: Routledge Communication Series. − 2020. − P. 43-48.
