Исследование ОАО «Сбербанк» как системы

ВВЕДЕНИЕ

Каждая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно в том случае, если среда допускает его осуществления.

Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление как о внутренней среде, ее потенциале и тенденциях развития, так и о внешней среде - в этом и заключается актуальность данной темы.

Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключается в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая себе тем самым возможность выживания.

При этом и внутренняя среда, и внешнее окружении изучаются стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и при их достижении.

Основной целью деятельности каждого банка является получение максимальной прибыли. Для достижения оптимального результата необходимо привлекать и заинтересовывать как можно больше клиентов. Так как люди всегда тщательно подходят к выбору банка и среди всего множества вариантов отдают предпочтению наиболее комфортному, одним из важных качеств, которым должна обладать организация, является современный подход к обслуживанию. Такой подход может быть обеспечен с помощью использования систем удаленного доступа для работы с клиентами (дистанционного обслуживания).

Банковское дистанционное обслуживание – технология, разработанная специально для удаленной работы клиента с банком. Оно предполагает комплексное обслуживание клиента в банке без личного присутствия.

Формирование и управление ресурсами являются определяющими и судьбоносными задачами для деятельности банка. Вопросы и проблемы несовершенства законодательства в данной области являются наиболее значимыми направлениями исследований в сфере принятия управленческих решений.

ОГЛАВЛЕНИЕ

АННОТАЦИЯ.. 3

ВВЕДЕНИЕ. 4

1 ХАРАКТЕРИСТИКА ВНУТРЕННЕЙ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СРЕДЫ  ОАО «СБЕРБАНК». 5

1.1Миссия и цели ОАО «Сбербанк». 7

1.1 Ресурсы. Описание видов резусов ОАО «Сбербанк». Определение ресурсного приоритета. 9

1.2Технология. Каткая характеристика элементов технологии: физических объектов, процессов и ноу-хау. 10

Технологические новшества воздействуют на эффективность, с которой продукты можно создавать и реализовывать на рынке, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собрать, сохранить и распределить информацию, а также на то, какого какие продукты или услуги необходимы потребителям организации. 10

2 ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУЫ ОАО «СБЕРБАНК». 12

3 ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОАО «СБЕРБАНК». 13

3.1Факторы деловой среды ОАО «Сбербанк». 15

3.2 Факторы косвенного действия: экономическая и политическая                          среда. Характеристика внешней седы с точки зрения сложности и динамики. Оценка степени неопределенности внешней седы. 17

4 СТРОЕНИЕ ОГАНИЗАЦИИ.. 19

4.1 Структура управления ОАО «Сбербанк». Уровни иерархии, связи                     между ними. 20

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 24

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 25

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.                     Бахотский, В. В. Анализ маркетинговой деятельности: учебное пособие / В. В. Бахотский, И. П. Войку. – Псков: Псковский государственный университет, 2015. – 92 с.

2.                     Бердникова Т.Б. - Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия, М.: ИНФРА, 2016. – 298 с.

3.                     Виханский О.С. Стратегическое управление, М.: Гардарики, 2017. – 244 с.

4.                     Давлетов, И. И. Стратегический менеджмент: учебное пособие / И. И. Давлетов, Т. М. Свечникова, В. П. Черданцев, С. А. Черникова. – Пермь: Изд-во ФГБОУ ВО Пермская ГСХА, 2015. – 96 с.

5.                     Дуракова И.Б. Анализ внутренней и внешней среды предприятия, М.: Экзамен, 2016. – 229 с.

6.                     Ершов А.В. Эффективный менеджмент, М: КноРус, 2015. - 248 с.

7.                     Симонова И.Ф. Стратегические аспекты деятельности предприятия, М.: ИНФРА-М, 2016. – 321 с.

8.                     Митрофанова Е.А. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия, М.: Проспект 2017. - 280 c.

9.                     Миллс Ф. Управление современной компанией, М.: ИНФРА-М, 2016. – 263 с.

10.                Официальный сайт ОАО «Сбербанк» - [Электронный ресурс] URL: - http://www.sberbank.ru/ru/person (Дата обращения: 01.02.2022 14:54)