Управление качеством обслуживающих работ на производственном предприятии

Дипломная работа была успешно защищена в 2024 г.

Цель работы – разработка рекомендаций, направленных на повышение качества обслуживающих работ в АО «ЕВРАЗ КГОК».

Задачи работы:

-рассмотреть теоретические аспекты управления качеством обслуживающих работ на производственном предприятии;

-проанализировать качество обслуживания и ремонта оборудования в АО «ЕВРАЗ КГОК» и предложить пути его повышения.

Объект исследования – АО «ЕВРАЗ КГОК».

Предмет исследования – качество работ по техническому обслуживанию и ремонту оборудования АО «ЕВРАЗ КГОК».

Введение 5

1 Теоретические аспекты управления качеством обслуживающих работ 7

1.1 Особенности обеспечения качества услуг и принципы менеджмента качества 7

1.2 Показатели качества производственного процесса 20

2 Исследование организации обслуживающих работ в АО «ЕВРАЗ КГОК» 23

2.1 Характеристика предприятия 23

2.2 Анализ процесса обслуживания и ремонта оборудования 28

2.3 Рекомендации по повышению качества обслуживания и ремонта оборудования 40

Заключение 55

Список источников 58

Приложения 63