Управление бизнес-процессами в организации

Цель работы - разработать рекомендации, направленные на улучшение бизнес-процессов фитнес-центра «Fit-line». 

Задачи работы:

- рассмотреть теоретические аспекты бизнес-процессов;

- проанализировать бизнес-процессы фитнес-центра «Fit-line» предложить пути их совершенствования.

Объект исследования - фитнес-центр «Fit-line». 

Предмет исследования - возможности оптимизации бизнес-процессов рассматриваемой организации. 

Введение 3

1. Теоретические основы бизнес-процессов 5

1.1.  Сущность бизнес-процессов 5

1.2. Технологии управления бизнес-процессами 11

2. Практическое исследование бизнес-процессов в фитнес-центре «Fit-line» 31

2.1. Характеристика организации 31

2.2. Анализ бизнес-процессов организации 47

2.3. Проблемы и пути совершенствования бизнес-процессов организации 59

Список источников 81

Приложения 84