Анализ качества предоставления услуг туристских организаций
Цель курсовой работы – разработать рекомендации по повышению качества услуг туристской организации ООО «АВС ТУР».
Задачи работы:
- рассмотреть теоретические аспекты анализа качества предоставления услуг туристской организацией;
- проанализировать качество услуг, оказываемых ООО «АВС ТУР»;
- разработать рекомендации, направленные на повышение качества услуг ООО «АВС ТУР».
Объект исследования: сервисное обслуживание в туристской организации.
Предмет исследования: оценка качества услуг предоставляемых туристских услуг ООО «АВС ТУР».
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические основы качества услуг туристских организаций 5
1.1 Понятие качества туристских услуг 5
1.2 Нормативное регулирование качества туристских услуг и методы его оценки 9
1.3 Управление качеством услуг в турагентстве 14
2 Анализ качества предоставления услуг туристской организацией ООО «АВС ТУР» 19
2.1 Характеристика ООО «АВС ТУР» 19
2.2 Оценка качества предоставляемых услуг в ООО «АВС ТУР» 21
2.3 Анализ конкурентов 24
2.4 Рекомендации по повышению качества услуг ООО «АВС ТУР» 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 31
ПРИЛОЖЕНИЕ А 33
