ПМ.04 Управление функциональным подразделением организации

Ситуация 1

Вы являетесь руководителем отдела экскурсионного обслуживания ООО «Бюро путешествий и экскурсий». В штате отдела два специалиста менеджеры по туризму. Вам необходимо спланировать их деятельность на ближайшую неделю. Помимо ежедневной работы с клиентами (выбор турпродукта, заключение договорной документации, координация деятельности с экскурсоводами, организациями-перевозчиками, и т.д.) Вы планируете организовать рекламную кампанию по продвижению тематических экскурсий школьников, связанных с празднованием Масленицы. С этой целью планируете направить одного специалиста с информационными буклетами в школы для информирования заместителей директоров по воспитательной работе. Плановый показатель для первого специалиста – ежедневно 2 школы. Второму специалисту нужно будет обзвонить школы, рекламируя, упомянутый выше, турпродукт. Плановый показатель для второго специалиста – не менее 15 звонков ежедневно.

Задание:

Оформите план работы специалистов вашего отдела в соответствии с правилами делопроизводства. Данные разместите в таблице.

Ситуация 2

Вы являетесь вторым менеджером отдела экскурсионного обслуживания. Руководитель проконтролировал работу подчиненных. По итогам месяца первый менеджер в полной мере план выполнил. Вы (второй менеджер) выполнили план частично, ограничиваясь пятью звонками, вместо запланированных 15.

Руководитель просит Вас написать объяснительную записку о невыполнении плана работы. Руководитель просит Вас не только указать причины невыполнения плана, но и предложить пути решения проблемы.

Задание: напишите на имя руководителя объяснительную записку и предложите путь решения проблемы. Оформите объяснительную записку в соответствии с правилами делопроизводства.

Ситуация 3

Вы являетесь менеджером отдела экскурсионного обслуживания. Директор попросил Вас составить письмо (коммерческое предложение) заместителям директоров по воспитательной работе школ города Перми. Ваша организация предлагает для школьников начальной школы организацию праздника «Масленица» с выездом в этнографический музей «Хохловка». Стоимость тура на класс 25 человек 27000 рублей. В стоимость тура входит:

 оформление сопроводительной документации;

 трансфер;

 входные билеты на территорию музея;

  работа экскурсовода;

Ситуация 4

Перед Вами как руководителем туристического агентства стоят задачи:

рассчитать точку безубыточности;

сделать вывод о деятельности компании: превышает ли доход компании точку безубыточности, является ли это соотношение дохода и точки безубыточности положительным для компании.

Расходы компании в месяц представлены в таблице 1.