РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ДОМАШНИЙ ИНТЕРЬЕР (HOFF)
Актуальность темы исследования. На современном этапе развития коммерческой деятельности предприятий и организаций крайне большую роль играют программы повышения потребительской лояльности. Программы повышения потребительской лояльности способствуют формированию лояльной целевой аудитории, совершающей покупки на периодической основе и готовой рекомендовать конкретную компанию другим покупателям.
Программы лояльности выступают в качестве одного из инструментов построения лояльных отношений между потребителем и коммерческой организацией. Они направлены на решение тех или иных потребностей клиента, повышая ценность конкретного товара, бренда, предприятия, вызывать необходимую реакцию в сознании потребителя и тем самым формировать лояльную целевую аудиторию.
Ввиду того, что лояльность потребителя является сложным и многосоставным явлением, сегодня существуют разнообразные программы лояльности. От выбора программы лояльности, способной решать ту или иную проблему клиента, во многом зависит общая эффективность маркетинговой стратегии.
Важно отметить, что эффективные программы формирования потребительской лояльности способствуют формированию высокого уровня конкурентоспособности предприятий и организаций. При этом, проводимые исследования сегодня позволяют делать выводы о том, что персонализированные программы лояльности оказывают большее влияние на лояльность потребителя, и как следствие эффективнее влияют на конкурентоспособность. Поэтому, сегодня программы повышения потребительской лояльности должны быть направлены на позиционирование товара и компании в сознании потребителя.
К сожалению, недостаточность теоретической проработки формирования программ потребительской лояльности, а также стремительное развитие технологий приводят к тому, что предприятиям не хватает практических навыков построения эффективных программ повышения потребительской лояльности. Поэтому, изучение теоретических и практических аспектов построения программ повышения потребительской лояльности сегодня очень актуально.
Объект исследования – программы повышения потребительской лояльности.
Предмет исследования – процесс формирования лояльности потребителей.
ВВЕДЕНИЕ
1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ И МЕТОДОЛГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ
1.1 Понятие потребительская лояльность и особенности ее формирования
1.2 Систематизация факторов и компонентов потребительской лояльности
1.3 Сущность, виды программ повышения потребительской лояльности
2. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ ПРОГРАММ ПОВЫШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ДОМАШНИЙ ИНТЕРЬЕР»
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия ООО «Домашний интерьер»
2.2. Оценка эффективности текущих программ повышения потребительской лояльности
3 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ДОМАШНИЙ ИНТЕРЬЕР», ОТВЕЧАЮЩЕЙ СОВРЕМЕННЫМ РЕАЛИЯМ
3.1 Маркетинговое исследование, направленное на формирование программы повышения потребительской лояльности
3.2. Разработка программы повышения потребительской лояльности и прогнозирование результатов внедрения предложенных мер
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
1. Андреев А. Г. Лояльный покупатель – основа долгосрочного конкурентного преимущества компании /А.Г. Андреев // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2017. – № 2. – c. 15–20.
2. Аренков И.А., Константинова О.А, Аренков Ф.И. Эволюция понятия «потребительская лояльность» и его современное наполнение / И.А. Аренков, О.А. Констинова, Ф.И. Аренков // ЭПП. 2020. №4. С. 1128
3. Бланшар, К., О Коннор М. Ценностное управлени е/Пер. с англ. П.А.Самсонов. [Текст] - Мн.: ООО «Попурри», 2003.- 144с.:ил
4. Бойкова А. В., Брагин Л. А. Ассортимент как фактор стимулирования продаж в электронной торговле /А.В. Бойкова, Л.А. Брагин // Российское предпринимательство. – 2018. – №3 – С. 700
5. Беляева Е. Т. Виды программ лояльности / Е.Т. Беляева // Научные исследования. – 2016. – №10 (11). – С.60
6....
