Разработка программы лояльности для малого отеля Silk Way

Предмет исследования - продажи гостиничных и дополнительных услуг с использованием программы лояльности. Продажи в отеле осуществляются на стойке регистрации. Основные продажи в отеле – продажа гостиничных номеров различной категории: стандарт одноместный, стандарт двухместный, номер с большой двуспальной кроватью, трехместный номер, 

В работе рассмотрены несколько разных отелей одной категории звездности. Это отели: «Silk Way» 3*, «Golden Palace» 3* в городе Актау, а также мини-отель «MURITZ »3*, мини-отель «Мари» 3*в г. Санкт-Петербург.

Введена программа лояльности для улучшения продаж в отеле «Silk Way». Для этого изучены существующие типы программ лояльности, проанализированы какие программы лояльности внедрены у конкурентов, предпринята попытка найти ту, которая применима в отеле и выполнит основные ее функции в т.ч привлечет клиентов и увеличит прибыль.

ВВЕДЕНИЕ 2

ГЛАВА 1 Теоретические основы программы лояльности 3

Глава 1.1 Понятия и характеристика программы лояльности 3

Глава 1.2 Основные виды программ лояльности 4

Глава 1.3 Лояльность как инструмент управления отношениями. 5

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ 8

Гостиница «Silk Way» 8

Мини-Отель «MURITZ » 9

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 19

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 20

1. Завидова, А. С. Маркетинговые стратегии: Учебное пособие / А. С. Завидова. - М.: КНОРУС, 2019. - 288 с. 

2. Котлер, Ф., Келлер, К. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Келлер. - М.: Вильямс, 2019. - 816 с

3. Копей, В. Б. Партнерский маркетинг: Учебное пособие / В. Б. Копей. - СПб.: Питер, 2018. - 272 с. 

4. Рикер, П. Партнерский маркетинг: от стратегии к практике / П. Рикер. - М.: Альпина Паблишер, 2020. - 224 с. 

5. Тур, А. Ф. Развитие рекламной деятельности в сфере HoReCa / А. Ф. Тур // Маркетинг в ресторанный бизнес. - 2017. - № 3. - С. 45-52.

6. Черненко, О. А. Формирование потребительского спроса на услуги кафе и ресторанов среди молодежи / О. А. Черненко // Молодежь и модернизация: теория и практика. - 2018. - № 2. - С. 78-85.

7. Акулич М. В. Интернет-маркетинг: учебник для бакалавров. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2016. — 352 с.

8. Годин А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению «Экономика» и специальности «Маркетинг». — 6-е изд., перераб. и доп. — М.: Дашков и К, 2003. — 755 с.

9. Секреты успешных коллабораций URL:  https://delovoymir.biz/kollaboracii-brendov-kak-nayti-podhodyaschih-partnerov.html (дата обращения 02.05.2024)