курсовая по Менеджменту. Тема Управление конфликтной ситуации на предприятии ( в подразделении)

курсовая по Менеджменту. Тема Управление конфликтными ситуациями в организации ООО ГСП «Технологии»

Любой субъект хозяйствования – это совокупность людей, которые имеют свои собственные мнения, цели, личности, мотивации и амбиции. Неприятные ситуации, конфликты интересов, отстаивание своего мнения, непредвиденные ситуации, конфронтации и борьба с потребностями, разные цели, проблемы в отношениях, пересечение ценностей обеих сторон и многое другое – все это про отношения.

Актуальность темы исследования заключается в том, что каждому человеку хотя бы раз приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями, как в повседневной жизни отдельного человека, так и в работе коллективного труда. Конфликт – это ситуация, когда нет согласия или понимания между сторонами или сторонами. Конфликт проявляется в деятельности всех организованных групп, во взаимоотношениях между людьми и играет ключевую роль в жизни отдельных людей, семей, коллективов, стран, обществ и индивидов в целом.

 Коллективный трудовой конфликт практически неизбежен, поскольку определяется тем, что сознательное поведение одной стороны вступает в противоречие с интересами другой. Современные предприятия характеризуются большим разнообразием конфликтов между отдельными лицами и группами, затрагивающими различные интересы и потребности. Конфликт, прежде всего, влияет на эффективность организации, ее экономический рост, но он также влияет и на психическое состояние самого работника.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗЦИИ.. 5

1.1. Понятие конфликт в организации...................................................................5

1.1. Сущность конфликтов. 8

1.2. Методы управления конфликтами в организации. 13

2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В  ООО «ГСП ТЕХНОЛОГИИ». 17

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «ГСП Технологии») 17

2.2. Анализ системы управления конфликтами в ООО «ГСП Технологии». 20

2.3.Мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтными ситуациями в организации. 29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 37

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 39

Приложение 41

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.: Питер, 2020. 560 с. 3

2.Айдаркина, Е. Е. Теория и практика управления : учебное пособие / Е. Е. Айдаркина ; Южный федеральный университет. — Ростов-на-Дону ; Таганрог : Издательство Южного федерального университета, 2020. — 164 с. 

3.Базаров, Т. Ю. Психология управления персоналом : учебник и практикум для вузов / Т. Ю. Базаров. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 381 с.

4. Борзиева, З. М. Конфликт, виды конфликта и этапы его развития / З. М. Борзиева // Молодой ученый. — 2021. — № 5 (347). — С. 118.

5.Екимов, И. Внутренние конфликты как стимул развития компании 80 // Кадровик. Управление персоналом. 2019. № 8. С. 59-62.

6.Горелов, Н. А. Управление человеческими ресурсами: современный подход : учебник и практикум для вузов / Н. А. Горелов, Д. В. Круглов, О. Н. Мельников – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 270 с.

7.Горленко, О. А. Управление персоналом: учебник для среднего профессионального образования / О. А. Горленко, Д. В. Ерохин, Т. П. Можаева. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 249 с.

8. Елкин, С. Е. Управление персоналом организации. Теория управления человеческим развитием : учебное пособие / С. Е. Елкин. – Саратов : Ай Пи Ар Медиа, 2019. – 236 c.

9.Киреев А. Управление конфликтами в трудовом коллективе [Электронный ресурс]. URL: https://pandia.ru/text/78/103/658-11.php (дата обращения: 09.12.2023).

10. Компания «Ясно» / Видеоконсультация с психологом [Электронный ресурс]. URL: https://yasno.live/ (дата обращения: 16.12.2023).

11. Компания «Ясно» / Официальный сайт [Электронный ресурс]. URL: https://business.yasno.live/ (дата обращения: 16.12.2023).

12.Рассказов, С. В. Корпоративное управление : учебник / С.В. Рассказов, А.Н. Рассказова, П.П. Дерюгин. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 338 с. 

 13.Семенов, А. К. Теория организации : учебник для бакалавров / А. К. Семенов, В. И. Набоков. — Москва : Дашков и К, 2021. — 356 с. 

14.Светлов В. А. Введение в конфликтологию. Учебное пособие / под ред. Фельдштейн Д. И. М.: Флинта, НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, 2019. - 528 с.

15.Чернова Г. Р., Сергеева М. В., Беляева А. А. Конфликтология. Учебное пособие для СПО. М.: Юрайт. 2019. - 204 с.