Коммуникации в отношениях руководства. Формальные и неформальные каналы коммуникации

Актуальность исследования заключается в том, что проблема коммуникации традиционно находится в центре внимания отечественных и современных социальных психологов в связи с ее значимостью во всех сферах жизнедеятельности человека и социальных групп. Как известно, основа любого управления заключается в умении общаться с подчиненными и правильно строить с ними продуктивные трудовые отношения, которые приведут к успешной работе коллектива. В свою очередь, неформальные коммуникации в рабочем коллективе являются поддерживающей системой для формальных, что ведет к повышению эффективности отношений внутри организации.

Проблематика исследования заключается в необходимости построения формальных и неформальных каналов коммуникаций, значимости их роли в отношениях руководства

Целью данной работы является исследование особенностей формальных и неформальных каналов коммуникаций.

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА.. 5

1.1.       КОММУНИКАЦИИ И КОММУНИКАЦИОННАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ. 5

1.2.       ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ.. 7

1.3.       КОММУНИКАЦИОННЫЕ СВЯЗИ В ОРГАНИЗАЦИИ.. 10

Выводы.. 11

ГЛАВА 2. КОММУНИКАЦИИ В ОТНОШЕНИЯХ РУКОВОДСТВА.. 13

2.1. ФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ.. 13

2.2. НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ.. 18

2.3. ПОСТРОЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ.. 22

Выводы.. 24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 25

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 26

1.   Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение : учеб. пособие / О. А. Баева. – М. : Новое знание, 2005. – 368 с.

2.   Ботвина Н. В. Международные культурные традиции: язык и этика делового общения / В. Ботвина. - Киев: Артек, 2006 - 206 с.

3.   Гойхман О. Я. Речевая коммуникация: учебник для студенческих вузов, специализирующихся в обл. сервиса / А. Я. Гойхман, Т. Н. наедине. - М.: ИНФРА, 2003. - 272 с.

4.   Грейдина Н. Л. Основы коммуникативной презинтациы / Н. Л. Грейдина. -М.: АСТ: Восток-Запад, 2005. - 380 с.

5.   Грушевицкая Т. Г. Основы межкультурной коммуникации / Т. Г. Грушевицкая, В. Д. Попков, А. П. Садохин. - М.: Дело, 2005. - 256 с.

6.   Долинская Л. В. Формирование комуникативной компетентности будущих менеджеров: учеб. пособие / Л. В. Долинская, В. П. Черевко. - Киев: ЛСП, 2001. - 95 с.

7.   Евланов Л. Г. Теория и практика принятия решений. — М.: Экономика, 1984. — 175 с.