Психологические методы и приемы, обеспечивающие управление продажами
Управление продажами в качестве отдельной научной дисциплины возникло не так давно, но фактически оно существует столько же, сколько и свободная торговля. Принципы взаимодействия с клиентами, методы и приемы, гарантирующие повышенный интерес и большее количество покупок разрабатываются в различных сферах торговли и обслуживания, и не утрачивают свою актуальность всюду, где действуют законы рыночной экономики.
Объект исследования – управление продажами.
Предмет исследования – психологические методы и приемы, обеспечивающие управление продажами.
Задачи исследования
1. Проанализировать психологические особенности построения конструктивного взаимодействия с клиентами.
2. Раскрывается значимость психологических аспектов и эмоционального фона человека для совершения покупок.
3. Рассмотреть различные психологические методы и приемы, обеспечивающие управление продажами.
Высветить базовые принципы построения системы управления продажами на конкретном объекте (компания Calltouch)
РАЗДЕЛ 1. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ – ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ.. 4
1.1 Психологические аспекты системы управления продажами. 4
1.2 Построение конструктивного взаимодействия с клиентами с применением психологических методов и приемов. 8
РАЗДЕЛ 2. АНАЛИЗ ПРАКТИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ.. 11
2.1 Психологическое обеспечение продажи – взаимодействие менеджера с клиентом.. 11
2.2 Управление продажами в Calltouch – организация взаимодействия с клиентами. 14
2.3 Управление продажами в Calltouch – организация работы сотрудников. 16
1. По материалам блога компании Calltouch [Электронный источник] URL: https://blog.calltouch.ru/ (дата обращения 19.03.2021)
2. По материалам сайта компании Calltouch [Электронный источник] URL: https://www.calltouch.ru/ (дата обращения 19.03.2021)
3. Белобородова А. Л. Управление продажами /А.Л. Белобородова, О.В. Мартынова. // Казань: Изд-во Казанского университета, 2016. – 88 c.
4. Беляев Э.И. Инновации и тенденции развития электронной коммерции / Беляев Э.И., Чайкина Е.В. // Хроноэкономика, № 2 (15), 2019, с. 45-48.
5. Быков С. В. Профессионально-важные качества как факторы успешного делового общения в среде управления продажами // Вестник Самарской гуманитарной академии. Серия: Психология, № 1 (21), 2017, с. 60-75.
