Этика делового общения общие принципы и образцы поведения
Актуальность темы исследования. Современный бизнес невозможен без различного рода коммуникаций. Деловое общение – это возможность руководства донести основные цели и задачи сразу до всех структурных подразделений, получить обратную связь и на основании полученных данных скорректировать план действий для компании.
Деловое общение– это своеобразный инструмент управления бизнесом, который постоянно нуждается в оценке эффективности и анализе достигнутых результатов.
Деловое общение выстраивается с учетом определенных правил поведения, принятых в деловой среде. Но создаваемые отношения возникают не на пустом месте, они встраиваются в уже живущие по каким-то правилам комплексы отношений.
Но для эффективного применения законов на практике нужен и обратный процесс – полезные стандарты поведения, которые складываются в практической деятельности, должны оформляться в виде правовых норм. Тогда будет формироваться правовая часть механизма, стимулирующего, побуждающего к закреплению этических норм в деловой практике.
Целью исследования является характеристика этики делового общения, общих принципов и образцов поведения.
Исходя из поставленной цели исследования, был разработан перечень задач, которые способствуют ее достижению:
- изучить сущность делового общения;
- охарактеризовать принципы делового общения;
- исследовать контексты делового общения;
- изучить подходы к деловому общению;
- рассмотреть правила делового общения;
- охарактеризовать главные достоинства и недостатки российского делового общения.
В соответствии с целью и задачами работы, объектом исследования стало деловое общение. Предметом исследования – характеристика этики делового общения, общих принципов и образцов поведения.
Степень разработанности проблемы. Изучению данной проблемы посвящены труды многих отечественных исследователей, которые и стали теоретико-методологической базой для работы. Среди них: Бабаева А.В., Мамина Р.И., Богомолова М.Н., Ботавина Р.Н., Васкун И.И., Горбатов А.В., Елескина О.В., Казакова О.А., Матузенко Е.В., Шиленко С.И., Федорова Я.О., Наумова Д.Н., Пехова М.М., Самыгин С.И., Руденко А.М., Солоницына А.А., Смирнов Г.Н., Чернышова Л.И. и многие другие.
1. Бабаева А.В., Мамина Р.И. Деловое общение и деловой этикет. - СПб: Петрополис, 2016. 198 с.
2. Богомолова М.Н. Роль коммуникации в современном гражданском обществе // Гуманитарные научные исследования. 2018. № 9. С. 90-93. [Электронный ресурс]. URL: http://human.snauka.ru/2018/09/1654
3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учебное пособие / Р.Н. Ботавина. - М.: Финансы и статистика, 2016. 208 с.
4. Васкун И. И. Современные подходы к изучению межличностных отношений в деловых коммуникациях // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2017. - Т. 12. - С. 67-71.
5. Горбатов А.В., Елескина О.В. Деловая этика: учебное пособие / Кемерово, 2017 – 147 с.
6. Деловые переговоры – правила, этика, формы, особенности ведения и организации [Электронный ресурс] Тренинговая компания «Бизнес партнер» // Москва. Режим доступа: https://training-partner.ru/staty/delovye-peregovory-pravila-etika-formy-osobennosti-vedeniya-i-organizacii.html
7. Деловые совещания [Электронный ресурс] Экспоцентр // Москва. Режим доступа: https://www.expocentr.ru/ru/articles-of-exhibitions/17022/
8. Казакова О.А. Деловая коммуникация: учебное пособие / О.А. Казакова, А.Н. Серебренникова, Е.М. Филиппова; Томский политехнический университет. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2016. 132 с. URL: https://moluch.ru/conf/phil/archive/178/9733/
9. Матузенко Е.В., Шиленко С.И., Федорова Я.О. Деловые коммуникации как фактор повышения результативности бизнеса // Фундаментальные исследования. - 2016. - № 93. - С. 622-627
10. Наумова Д.Н. О процессах коммуникации современного общества // Д.Н. Наумова [Электронный ресурс] / Ученые записки Орловского государственного университета. - 2016. - С. 139-141. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/o-protsessah-kommunikatsii-sovremennogo-obschestva
11. Пехова М.М. Этика и психология деловых отношений [Электронный ресурс]: учебное пособие / М.М. Пехова, Т.А. Ханагян. – Электрон, текстовые дан. (3,2 Мб). – СПб.: Наукоемкие технологии, 2017. 221 с.
12. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: Учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2018. 101 с. URL: https://publishing.intelgr.com/archive/ethicsandpsychology.pdf
13. Смирнов Г. Н. Этика деловых отношений: учеб.- М.: М.:ТК Велби, Изд-во Проспект, 2016. 184 с.
14. Солоницына А.А. Профессиональная этика и этикет: учебник / Владивосток, 2015 – 200 с.
15. Чернышова Л.И. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров. Москва, 2018 – 369 с.
