Совершенствование организационных и правовых механизмов профессиональной служебной деятельности государственных (муниципальных) служащих в целях повышения качества государственных (муниципальных) услуг

Актуальность. Проводимые государственным управлением реформы во всем свеем потенциале могут быть реализованы только лишь при одновременном совершенствовании организации предоставления муниципальных услуг, являющихся важнейшей составной частью всей сферы услуг. Степень организованности предоставления государственных услуг оказывает значительное влияние на социально-экономическую ситуацию в регионе и стране таким образом вопрос совершенствования организационных и правовых механизмов профессиональной служебной деятельности государственных (муниципальных) служащих в целях повышения качества предоставляемых услуг является актуальным.

Теоретическая значимость состоит в существующих законодательных нормах, принципах и механизмах предоставления государственных (муниципальных) услуг.

Практическая значимость состоит в анализе существующего положения и разработки рекомендаций по улучшению работы служащих виляющего на совершенствование качества и доступности получения услуг.

Цель – изучение системы государственных и муниципальных услуг, анализ механизма предоставления услуг в г. Орск Оренбургской области и разработка рекомендаций по его совершенствованию.

Исходя из актуальности работы и поставленной цели решению подлежат такие задачи:

-                Рассмотреть теоретические правовые и методические основы для организации предоставления государственных и муниципальных услуг;

-                Выявить при помощи анализа и исследования основные проблемы в сфере предоставления государственных (муниципальных услуг) в Оренбургской области на примере г. Орск;

Разработать рекомендации улучшения механизмов профессиональной деятельности служащих в целях повышения качества предоставления государственных (муниципальных) услуг.

ВВЕДЕНИЕ.. 3

Раздел 1. Теоретические аспекты понятия государственных (муниципальных) услуг. 4

1.1   Понятие и принципы предоставления государственных (муниципальных) услуг. 4

1.2   Классификация государственных (муниципальных) услуг. 6

Раздел 2. Анализ качества государственных (муниципальных) услуг в Оренбургской области и проблема его оценки на примере г. Орск. 8

2.1 Понятие и подходы к определению качества государственных (муниципальных) услуг в регионе. 8

2.2 Анализ системы факторов и показатели оценки качества и доступности государственных (муниципальных) услуг в Оренбургской области (г. Орск) 11

Раздел 3. Совершенствование организационных и правовых механизмов профессиональной служебной деятельности государственных (муниципальных) служащих в целях повышения качества государственных (муниципальных) услуг. 14

3.1 Порядок проведения оценки качества предоставляемых государственных (муниципальных) услуг в Оренбургской области. 14

3.2 Рекомендации по улучшению качества оказываемых государственных (муниципальных) услуг в г.Орск, Оренбургской области. 18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 20

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 21

ПРИЛОЖЕНИЯ  22

1.              Барциц И.Н. Показатели эффективности государственного управления (субъективный взгляд на международные стандарты) // Представительная власть XXI век. 2018.

2.              Зайнашева З.Г. Мешкова Н.Г. Современные критерии оценки качества предоставления государственных услуг. Экономика качества 2015. [Электронный ресурс] URL: http://eq-journal.ru/pdf (дата обращения 21.05.2022)

3.              Итоговый доклад о результатах мониторинга качества и доступности государственных и муниципальных услуг в 2020 году г.Орск.

4.              Иванов Н.Н. Управление сферой услуг: инфраструктурный подход. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2019.

5.              Лозовой В.В. Понятие государственных (муниципальных) услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными, муниципальными учреждениями. [Электронный ресурс] URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения 21.05.2022)