ПРОДВИЖЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В РЕГИОНЕ
Актуальность темы. В современных условиях все большее значение приобретает эффективная деятельность учреждений социального обслуживания. В связи с этим актуальными являются вопросы продвижения услуг, повышения их качества и доступности для населения в т. ч. семей с детьми. Для успешного продвижения социальных услуг необходимо разрабатывать эффективную стратегию маркетинга, которая будет ориентирована на потребности и интересы целевой аудитории. Важно также обеспечить высокое качество и удобство предоставления социальных услуг, а также уделять внимание вопросам информационной поддержки и рекламе.
На сегодняшний день государство предпринимает попытки формирования семейной политики, одним из направлений которой является развитие сети учреждений социального обслуживания семей с детьми. В настоящее время они функционируют во всех субъектах РФ. Но в то же время качество социального обслуживания семей с детьми нуждается в оптимизации и переходе на уровень программно-целевого финансирования.
Применение показателей результативности социального обслуживания, ориентированных на семью с детьми, является особенно важным при реформировании экономики и резком изменении уровня жизни населения. Все это свидетельствует об актуальности исследуемой темы и необходимости разработки критериев оценки деятельности учреждений социального обслуживания семей с детьми.
Степень разработанности темы, ее место и значение в науке и практике. Сущность социальных услуг, а также место и роль социальной защиты уязвимых слоев населения изучали Докторова Н. П., Малофеев И. В., Петрова А. А., Федоренко П. А., Фирсов М. В. и др. В их работах изложено представление о социальном институте как совокупности относительно устойчивых типов и форм социальной практики, посредством которых организуется общественная жизнь, обеспечивается устойчивость связей и отношений в рамках социальной организации общества. Общим проблемам использования маркетингового подхода к процессу оказания услуг посвящены труды экономиста Филипа Котлера.
Вопросы социального обслуживания анализировались в работах Андреевой Л. А., Белинской А. Б., Камышникова А. И., Медведевой Г. П., Разинькова П. И. и др. Труды этих авторов посвящены анализу проблем социального обслуживания населения в т.ч. семей с детьми.
Проблемы, касающиеся особенностей социального обслуживания населения, развития учреждений социального обслуживания семьи и детей, рассматриваются в работах Басова Н. Ф., Замараевой З. П., Зариповой Ю. В., Сосновой А. В., Тарасовой Л. А., Хромойкиной А. Н. и др.
Социальное обслуживание является важной сферой деятельности государства, направленной на защиту и поддержку населения в т. ч. семей с детьми, находящегося в трудных жизненных ситуациях. Однако, несмотря на широкий спектр социальных услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания, важным является продвижение этих услуг в регионах, чтобы население могло получать качественные услуги, соответствующие их потребностям и запросам. Данная тема активно изучается в научных работах, которые касаются маркетинга и управления в социальной сфере.
Противоречие в процессе исследования темы следующее: с одной стороны, учреждения социального обслуживания имеют важное социальное значение для региона и могут предоставлять жизненно важные услуги для различных групп населения; с другой стороны, не всегда учреждения социального обслуживания имеют достаточный уровень осведомленности и навыков в продвижении своих услуг, что может привести к тому, что услуги не будут эффективно продвигаться в регионе. Таким образом, противоречие заключается в необходимости продвижения услуг учреждения социального обслуживания в регионе и в ограниченных возможностях учреждений для достижения этой цели.
Проблемой исследования является недостаточное продвижение социальных услуг учреждения социального обслуживания в регионе. Учреждения не используют все доступные каналы информирования о своих услугах или не проводят достаточное количество мероприятий по привлечению клиентов. Это может привести к низкому уровню охвата нуждающихся граждан, что может затруднять реализацию задач социальной защиты населения в регионе. Также может возникать проблема конкуренции между различными учреждениями, что может привести к дублированию услуг или недостаточному охвату нуждающихся граждан.
Тема исследования: Продвижение социальных услуг учреждения социального обслуживания в регионе.
Объектом исследования являются процесс продвижения социальных услуг.
Предмет исследования: продвижение социальных услуг на основе взаимодействия школы и учреждения социального обслуживания.
Цель исследования: теоретически обосновать и в ходе опыта поисковой работы проверить комплекс мероприятий по продвижению социальных услуг на основе взаимодействия школы и учреждения социального обслуживания.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ. 7
1.1. Нормативно-правовые основы социального обслуживания Свердловской области. 7
1.2. Проблемы продвижения социальных услуг учреждения социального обслуживания. 14
1.3. Межведомственное взаимодействие как механизм продвижения социальных услуг. 20
1. Абрашкин, А. С. Внедрение технологии «Единое окно» в учреждениях социальной защиты населения / А. С. Абрашкин, В. Ф. Шуршев // Управление в социальных и экономических системах. – 2018. – №1. – С. 91-99.
2. Андреева, Л. А. Социальная защита населения: проблемы и перспективы муниципального уровня / Л. А. Андреева // Актуальные проблемы юриспруденции: сб. ст. по матер. XXIII междунар. науч.-практ. конф. – Новосибирск : СибАК, – 2019.– № 6 (22) – С. 52-60.
3. Басов, Н. Ф. Социальная работа с семьей и детьми : учебное пособие / Н. Ф. Басов. – Москва : КноРус, 2021. – 289 с.
4. Белинская, А. Б. Актуальные проблемы социальной работы : сборник материалов / А. Б. Белинская, Г. В. Люткене. – Москва : Русайнс, 2020. – 86 с.
5. Бихдрикер, А. С. Информационное обеспечение управления сферой социальной защиты населения в регионе / А. С. Бихдрикер, Т. В. Лисицина // Социальная работа: современные проблемы и технологии. – 2020. – № 1. – С. 30-37.
6. Бондаренко, Н. А. Социальная защита населения и ее нормативно-правовое регулирование в РФ / Н. А. Бондаренко, И. О. Демьянова // Ученые заметки ТОГУ. – 2018. – Том 8. – № 1. – С. 429 – 433.
7. Бурнадз, Т. И. Качество социальных услуг: методологические и правовые проблемы / Т. И. Бурнадз // Молодой ученый. – 2019.– № 11.– С. 765-766.
8. Буянова, М. О. Право социального обеспечения : учебник / М. О. Буянова, С. И. Кобзева, З. А. Кондратьева. – Москва : КноРус, 2021. – 463 с.
9. Власова, О. М. Современная концепция социального маркетинга / О. М. Власова. // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2019.– № 6-1.– С. 112-114.
10. Докторова, Н. П. Место и роль социальной защиты населения в структуре социальной политики / Н. П. Докторова // Актуальные проблемы современной экономики. – 2018. – С. 161-166.
