Влияние корпоративной культуры на клиентоориентированность сотрудников

Дата изготовления: май 2025 года. 

Работа сделана на примере ГАПОУ СО «Нижнетагильский торгово-экономический колледж» (Свердловская область, г. Нижний Тагил) .

Цель работы оценить влияние корпоративной культуры на клиентоориентированность сотрудников и разработать рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры ГАПОУ СО «Нижнетагильский торгово-экономический колледж» в целях повышения клиентоориентированности.

Задачи:

1. Раскрыть сущность, функции и структура корпоративной культуры.

2. Рассмотреть киентоориентированность как ключевой фактор успеха современной организации.

3. Изучить взаимосвязь корпоративной культуры и клиентоориентированности.

4. Рассмотреть общую характеристику ГАПОУ СО «Нижнетагильский торгово-экономический колледж».

5. Провести анализ корпоративной культуры ГАПОУ СО «Нижнетагильский торгово-экономический колледж».

6. Предложить рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры ГАПОУ СО «Нижнетагильский торгово-экономический колледж».

Есть приложение.

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ И КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ7

1.1 Сущность, функции и структура корпоративной культуры 7

1.2 Клиентоориентированность как ключевой фактор успеха современной организации 17

1.3 Взаимосвязь корпоративной культуры и клиентоориентированности 22

2 ОЦЕНКА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ СОТРУДНИКОВ ГАПОУ СО «НИЖНЕТАГИЛЬСКИЙ ТОРГОВО–ЭКОНМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ» 27

2.1 Общая характеристика ГАПОУ СО «Нижнетагильский торгово-экономический колледж» 27

2.2 Анализ корпоративной культуры ГАПОУ СО «Нижнетагильский торгово-экономический колледж» 33

3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ГАПОУ СО «НИЖНЕТАГИЛЬСКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ» 43

3.1 Анализ текущего состояния корпоративной культуры ГАПОУ СО «Нижнетагильский торгово-экономический колледж» 43

3.2 Программа совершенствования корпоративной культуры ГАПОУ СО «Нижнетагильский торгово-экономический колледж» 45

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 58

ПРИЛОЖЕНИЕ 67

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г.) (с учетом поправок, внесенных Федеральным конституционным законом «О поправках к Конституции РФ» от 30 декабря 2008 г. № 6–ФКЗ, от 30 декабря 2008 г. №7–ФКЗ, от 5 февраля 2014 г. №2–ФКЗ, от 21 июля 2014 г. № 11–ФКЗ, от 14 марта 2020 г. №1–ФКЗ) // Российская газета. – 1993. – 25 дек.; Собрание законодательства РФ. – 2020. – № 11. – Ст. 1416.

2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197–ФЗ // Российская газета, № 256 от 31.12.2001.

3. Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273–ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» // Собрании законодательства Российской Федерации от 31 декабря 2012 г. № 53 (часть I) ст. 7598.

4. Федеральный закон от 3 ноября 2006 г. № 174–ФЗ «Об автономных учреждениях» // Собрание законодательства РФ от 6 ноября 2006 г. № 45 ст. 4626.

5. Акопян, Д. В. Роль клиентского сервиса в повышении конкурентоспособности и конкурентоустойчивости организаций сферы услуг / Д. В. Акопян, И. А. Суворов // Вестник университета. – 2020. – № 9. – С. 54–57.

6. Архипова, Е.В. Корпоративная культура: формирование, развитие, управление. – М.: Альпина Паблишер, 2021. – 294 с.

7. Астахова, Н. И. Теория управления: учебник для вузов / Н. И. Астахова, Г. И. Москвитин; под общей редакцией Н. И. Астаховой, Г. И. Москвитина. – М.: Издательство Юрайт, 2025. – 306 с. 

8. Батырбек, А. Измерение эффективности корпоративной культуры: как оценивать и улучшать культуру в компании / А. Батырбек, С. С. Тлеубердиева // Стабильность национальной валюты как фактор обеспечения финансовой безопасности государства: Международная научно–практическая конференция, посвященная 30–летию национальной валюты Республики Казахстан, Астана, 01 ноября 2023 года. – Астана: Евразийский национальный университет им. Л.Н. Гумилева, 2023. – С. 485–489.

9. Бочкарева, А. С. К вопросу о понятии и структуре корпоративной культуры / А. С. Бочкарева, Л. Н. Терновая, И. А. Чистилина // Коммуникационные процессы: теория и практика: Сборник материалов XVII международной научно–практической очно–заочной конференции, Краснодар, 28 октября 2021 года / Отв. редактор М.Б. Щепакин. – Краснодар: Кубанский государственный технологический университет, 2022. – С. 118–124.

10. Главатских, Д. В. Корпоративная культура в современной организации / Д. В. Главатских // Актуальные проблемы науки и техники: Материалы I Межвузовской научно–технической конференции с международным участием, посвященной 75–летию Победы в Великой Отечественной войне и 100–летию начала производства авиационной техники в городе Сарапуле, СПИ (филиал) ФГБОУ ВО «ИжГТУ имени М. Т. Калашникова», 01–31 мая 2020 года. – Сарапул: Ижевский государственный технический университет имени М.Т. Калашникова, 2020. – С. 498–499. 

11. Гришина, И.А. Корпоративная культура: подходы к формированию и развитию. – М.: Юнити–Дана, 2020. – 275 с.

12. Довлатян, Д. Х. Клиенториентированность как один из факторов устойчивого развития организации / Д. Х. Довлатян, Н. С. Иващенко // Экономика сегодня: современное состояние и перспективы развития (Вектор–2018): материалы Всероссийской научной конференции молодых исследователей, Mосква, 23 мая 2018 года / Министерство образования и науки Российской Федерации; Российский государственный университет им. А.Н. Косыгина (Технологии. Дизайн. Искусство). – M.: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Российский государственный университет имени А.Н. Косыгина (Технологии. Дизайн. Искусство)", 2018. – С. 470–471.

13. Душарина, Е.Ю. Основные элементы корпоративной культуры / Е.Ю. Душарина // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2020. – №3–1. – С. 64–67.

14. Елисеев, А. М. Клиентоориентированность как корпоративная культура / А. М. Елисеев // Молодой ученый. – 2021. – № 40(382). – С. 65–67.

15. Еремеева, Л.В. Совершенствование корпоративной культуры педагогического коллектива в образовательной организации / Л.В. Еремеева, В.Г. Балашова // Аллея науки. – 2024. – №1 (88), 1 том. – С. 718–721.

16. Ершова, К.Н. Соотношение понятий организационной и корпоративной культуры / К.Н. Ершова, М.В. Вихорева // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2021. – №10–1. – С. 128–131.

17. Жураковская, В.М. Технологии формирования корпоративной культуры образовательной организации / В.М. Жураковская, О.А. Оличева // Научное обеспечение системы повышения квалификации кадров. – 2020. – №3 (44). – С. 67–78.

18. Заманова, И. Ф. Корпоративная культура организации / И. Ф. Заманова, М. В. Половнева // Традиционные культуры народов мира: история, интерпретация, восприятие: семья и семейные ценности в системе общественных отношений: Материалы Всероссийской с международным участием научно–практической конференции, Белгород, 23 марта 2024 года. – Белгород: Белгородский государственный национальный исследовательский университет, 2024. – С. 37–41. 

19. Иванова, И. А. Менеджмент: учебник и практикум для вузов / И. А. Иванова, А. М. Сергеев. – 2–е изд. – М.: Издательство Юрайт, 2025. – 327 с. 

20. Иващенко, Н. С. Различные подходы к определению понятия и измерению уровня клиентоориентированности организации / Н. С. Иващенко // Международный научно–исследовательский журнал. – 2020. – № 11–2(101).–С. 123–128.

21. Киреева, А. М. Стратегический аспект клиентоориентированности / А. М. Киреева, Н. С. Иващенко // Инновационное развитие техники и технологий в промышленности (ИНТЕКС–2022): сборник материалов Всероссийской научной конференции молодых исследователей с международным участием, Москва, 18–20 апреля 2022 года. Том Часть 5. – Москва: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Российский государственный университет имени А.Н. Косыгина (Технологии. Дизайн. Искусство)", 2022. – С. 114–118. 

22. Колесников, А. В. Корпоративная культура: учебник и практикум для вузов / А. В. Колесников. – М.: Издательство Юрайт, 2025. – 167 с.

23. Камолов, С. Г. Основы теории управления: учебник для вузов / С. Г. Камолов. – М.: Издательство Юрайт, 2025. – 272 с. 

24. Кондратьева, В. С. Влияние корпоративной культуры на развитие персонала и повышение конкурентоспособности организации / В. С. Кондратьева // Научное сообщество студентов XXI столетия. Общественные науки: Электронный сборник статей по материалам CXLV студенческой международной научно–практической конференции, Новосибирск, 20 января 2025 года. – Новосибирск: Общество с ограниченной ответственностью "Сибирская академическая книга", 2025. – С. 10–14. 

25. Кондрашкина, И.И. Корпоративная культура как фактор конкурентоспособности компании / И.И. Кондрашкина // Вестник РУК. – 2020. – №2 (40). – С. 128–131.

26. Котляревская, И. В. Клиентоориентированность персонала в условиях цифровой трансформации бизнеса / И. В. Котляревская, О. Е. Матушкина // Экономика, предпринимательство и право. – 2024. – Т. 14, № 4. – С. 1079–1090. 

27. Краснов, Н. В. Методология оценки корпоративной культуры, предоставляющая возможность проведения полноценной диагностики культуры организации / Н. В. Краснов // Молодой ученый. – 2023. – № 18(465). – С. 99–103. 

28. Кузнецова, О.В. Управление корпоративной культурой в условиях глобализации. – СПб.: Питер, 2020. – 285 с.

29. Курбацкая, Т. Б. Институционализация корпоративной культуры и трудовых отношений: методология и практика: монография / Т. Б. Курбацкая, П. В. Симонин. – Москва: Русайнс, 2021. – 159 c.

30. Лазарев, В.Н. Влияние корпоративной культуры на эффективность работы компании. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 330 с.

31. Ложникова, М.М. Корпоративная культура образовательной организации / М.М. Ложникова // Фундаментальная и прикладная наука: состояние и тенденции развития: сборник статей X Международной научно–практической конференции, Петрозаводск, 29 апреля 2021 года. – Петрозаводск: Международный центр научного партнерства «Новая Наука» (ИП Ивановская Ирина Игоревна), 2021. – С. 124–129.

32. Резник Ю. М., Кравченко К. А. «Сущность корпоративной культуры в современной организации». Новая наука: От идеи к результату. 2017. № 3–1 (72). С. 134–141.

33. Магомедов, А.А. Корпоративная культура / А.А. Магомедов, П.Р. Алиева // Московский экономический журнал. – 2022. – №8. – С. 427–435.

34. Мальцева, Г.И. Роль корпоративной культуры в формировании эффективного университета / Г.И. Мальцева, О.В. Горшкова // Университетское управление: практика и анализ. – 2006. – №2. – С. 40–44.

35. Менеджмент: учебник и практикум для вузов / под общей редакцией И. Н. Шапкина. – 5–е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2025. – 589 с.

36. Мануйлова Ю., Коломыц О. Н. «Корпоративная культура как стимулирующий стратегический инструмент для эффективного функционирования организации» // Новая наука: От идеи к результату. 2016. № 3–1 (72). С. 143–146.

37. Менеджмент: учебник для вузов / ответственные редакторы Н. И. Астахова, Г. И. Москвитин. – М.: Издательство Юрайт, 2025. – 422 с. 

38. Меньшикова, М. А. Структура и элементы корпоративной культуры организации / М. А. Меньшикова, К. И. Дроздова // Проблемы обеспечения эффективности функционирования систем управления в условиях нарастающей динамики внешнего окружения: СБОРНИК МАТЕРИАЛОВ МЕЖДУНАРОДНОЙ НАУЧНО–ПРАКТИЧЕСКОЙ КОНФЕРЕНЦИИ, Курск, 23 ноября 2023 года. – Курск: Курский государственный университет, 2023. – С. 109–112.

39. Назарова, Е. Э. Корпоративная культура: понятие и сущность / Е. Э. Назарова // Модернизация регионального образования: опыт педагогов Оренбуржья. – 2016. – № 3(11). – С. 47–54.

40. Начкебия, М.С. Влияние документационного обеспечения управления на развитие корпоративной культуры вуза / М.С. Начкебия // Тенденции развития науки и образования. – 2019. – № 49–9. – С. 56–58.

41. Нежельченко, Е. В. Корпоративная культура [Презентация] / Е. В. Нежельченко, С. Н. Ясенок. – Белгород, 2021. – 33 сл.

42. Паблишер, А. Как управлять корпоративным племенем: Прикладная антропология для топ–менеджера / А. Паблишер. – Москва: Альпина Паблишер, 2020. – 408 c. 

43. Платонов, И.В. Корпоративная культура и эффективность управления. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2020. – 290 с.

44. Попова М. А. «Корпоративная культура как важнейший фактор успеха современной организации» // Научно–практические исследования. 2017. № 7 (7). С. 148–150.

45. Селезнёва, Т.И. Корпоративная культура и организационное поведение. – М.: Юнити–Дана, 2018. – 370 с.

46. Соколова, В. А. Клиентоориентированность как фактор повышения конкурентоспособности / В. А. Соколова, C. Н. Комарова // Инновационные стратегии и механизмы управления экономикой: Материалы XVIII международной научно–практической конференции профессорско–преподавательского состава, молодых ученых и студентов, Ростов–на–Дону, 21 октября 2019 года / Под редакцией И.В. Мишуровой, Т.Ю. Синюк. – Ростов–на–Дону: Индивидуальный предприниматель Беспамятнов Сергей Владимирович, 2019. – С. 55–60. 

47. Старкова, Д. В. Корпоративная культура в рамках современной организации и частные особенности корпоративной культуры в образовательной организации / Д. В. Старкова, О. А. Сапрыкина // Инновации и современные технологии в индустрии моды: Материалы VI Всероссийской научно–практической конференции, Новосибирск, 23 мая 2024 года. – Москва: Российский государственный университет им. А.Н. Косыгина (Технологии. Дизайн. Искусство), 2024. – С. 159–164. 

48. Субботин, А. Н. Корпоративная культура: структура и аспекты построения // Молодой ученый. – 2021. – № 14 (356). – С. 98–101. 

49. Сытина, В. А. Клиентоориентированность как фактор устойчивого развития предприятия / В. А. Сытина // Производственные системы будущего: опыт внедрения Lean и экологических решений: Материалы III международной научно–практической конференции, Кемерово, 10–11 апреля 2024 года. – Кемерово: Кузбасский государственный технический университет им. Т.Ф. Горбачева, 2024. – С. 426.1–426.5.

50. Федоров, О.Д. Корпоративная культура российских школ: в поисках закономерностей / О.Д. Федоров, Н.А. Калдузова // Ценности и смыслы. – 2021. – №2. – С. 95–110.

51. Цукерман, Г. В. Корпоративная культура: ценностные основания интеграции / Г. В. Цукерман // Социум и власть. – 2016. – № 6 (62). – C.128–133.  

52. Шигапова, М.А. Опыт формирования организационной культуры в учреждениях дополнительного образования детей в России / М.А. Шигапова // E–Scio. – 2021. – №10 (61). – С. 470–476.

53. Шпак, Л. А. Клиентоориентированность на предприятии / Л. А. Шпак // Материалы Международной научно–практической конференции молодых исследователей им. Д. И. Менделеева, посвященной 10–летию Института промышленных технологий и инжиниринга, Тюмень, 22–26 октября 2019 года / Ответственный редактор А. Н. Халин. Том 1. – Тюмень: Тюменский индустриальный университет, 2019. – С. 95–97.

54. Arkhipova, O.V., Hodos, D.V., Zelexinskii, A.L. Influence of corporate culture on the employee personality structure // Economic Vector. – 2021. – № 1 (24). – С.71–75.

55. Armstrong, M. A Handbook of Human Resource Management Practice / M. Armstrong, S. Taylor. – 14th ed. – London: Kogan Page, 2020. – 928 p. 

56. Gretchenko, A. A. The role of corporate culture in the innovative activity of the organization / A. A. Gretchenko, T. A. Petrova, A. P. Rafaeva // Scientific and analytical journal Science and Practice of the Plekhanov Russian University of Economics. – 2024. – Vol. 16, No. 1(53). – P. 32–39.

57. Dorofeev, A. N. Learning Specifics of Corporate Culture Development: A Study of Motor Transport Masters Program Graduates / A. N. Dorofeev, G. V. Bukalova, A. N. Novikov // Education and Self–Development. – 2021. – Vol. 16, No. 1. – P. 74–81. 

58. Kumarov, R. Influence of cultural diversity on organizational behavior and corporate culture in modern companies: case of Kazakhstan / R. Kumarov // Интернаука. – 2024. – No. 21–6(338). – P. 62–67. 

59. Kosorukov, A. S. The Concept of Corporate Culture. Corporate Culture as a Motivation Tool / A. S. Kosorukov, N. O. Kolesnikov // Актуальные проблемы транспортной отрасли в России и за рубежом: Материалы II Всероссийской студенческой научно–практической конференции, Новосибирск, 30 октября 2020 года. – Новосибирск: Сибирский государственный университет путей сообщения, 2020. – P. 85–91.

60. Ulrich, D. HR Champions: The next agenda for adding value and delivering results / D. Ulrich, D. Brockbank, M. Ulrich, J. Younger. – Boston, MA: Harvard Business School Press, 2017. – 336 p

61. Официальный сайт ГАПОУ СО «Нижнетагильский торгово-экономический колледж» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://new.nttek.ru/, свободный. (Дата обращения: 23.05.2025).