Управление конфликтной ситуацией на предприятии
Деятельность любого предприятия неизбежно сопровождается возникновением конфликтных ситуаций. Конфликт представляет собой столкновение целей или взглядов, его можно охарактеризовать как возникновение противоречий во взаимодействии двух и более людей. Конфликтные ситуации могут вызываться множеством разных причин, и принимать различные формы.
Управление конфликтной ситуацией на предприятии направлено на устранение причин конфликта, коррекцию поведения лиц, вовлеченных в конфликт. Также сюда относится минимизация негативных последствий для предприятия, перевод конфликта в конструктивное русло. Методы управления конфликтными ситуациями отличаются разнообразием и условно делятся на структурные и межличностные.
Полностью избежать конфликтов на предприятии невозможно, однако принятие определенных мер может существенно снизить их количество. Зарождение конфликта можно выявить по некоторым признакам, а на ранних стадиях подавить его гораздо легче.
Объект курсовой работы – конфликтная ситуация на предприятии.
Предмет курсовой работы – управление конфликтной ситуацией на предприятии.
Цель – рассмотреть понятие конфликта, его типы и причины, изучить методы управления конфликтной ситуацией на предприятии, а также методы ее предотвращения.
ГЛАВА 1. ТИПЫ И ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ.. 4
1.1. Конфликт на предприятии. 4
1.2. Типы конфликтов на предприятии. 6
1.3. Причины конфликтов на предприятии. 9
ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ.. 17
2.1. Алгоритм управления конфликтной ситуацией. 17
2.2. Методы управления конфликтной ситуацией. 19
ГЛАВА 3. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ.. 23
1. Анцупов, А. Я. Конфликтология: учебник / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – 7-е изд. – Санкт-Петербург: Питер, 2021. – 560 с.
2. Балашов, А. П. Теория организации и организационное поведение: учеб. пособие / А.П. Балашов. – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2019. – 299 с.
3. Бухалков, М. И. Управление персоналом: учебник / М. И. Бухалков. – 2-e изд., испр. и доп. – Москва: ИНФРА-М, 2019. – 400 с.
4. Бычков, В. П. Управление персоналом: учеб. пособие / под ред. В.П. Бычкова. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 237 с.
5. Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 6-е изд., перераб. и доп. – Москва: Магистр: ИНФРА-М, 2021. – 656 с.
6. Гайдаенко-Шер, Н. И. Формирование системы альтернативных механизмов разрешения споров: бесконфликтное общество как основа противодействия коррупции: научно-практическое пособие / отв. ред. Н.Г. Семилютина. – Москва: Институт законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве Российской Федерации: ИНФРА-М, 2020. – 176 с.
7. Дейнека, А. В. Управление персоналом организации: учебник для бакалавров / А. В. Дейнека. – 2-е изд., стер. – Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2020. – 288 с.
8. Дорофеев, В. Д.. Менеджмент: учебное пособие / В. Д. Дорофеев, А. Н. Шмелева, Н. Ю. Шестопал. – Москва: ИНФРА-М, 2019. – 328 с.
9. Дуракова, И. Б. Управление персоналом: учебник / И. Б. Дуракова, Л. П. Волкова, Е. Н. Кобцева ; под ред. И. Б. Дураковой. – Москва: ИНФРА-М, 2019. – 570 с.
10. Журавлев, А. Л. Социальная психология: учебное пособие / А. Л.Журавлев, В. А. Соснин, М. А. Красников ; под общ. ред. А. Л. Журавлева. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: ФОРУМ, 2020. – 496 с.
