Разработка рекомендаций по совершенствованию эмоционального сервиса в гостинице

Цель данной работы заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию эмоционального сервиса в гостинице «Узбекистан». Для достижения этой цели, будут рассмотрены различные аспекты разработки и внедрения эмоционального сервиса, а также оценка его эффективности и предложение рекомендаций по его улучшению. 

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СЕРВИСА В ОТЕЛЕ 6

1.1. Характеристика, функции и роль эмоционального сервиса в отеле 6

1.2 Анализ теоретических аспектов эмоционального сервиса и его влияния на удовлетворенность клиентов 10

1.3 Российский и зарубежный опыт использования эмоционального сервиса в отеле 18

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ «УЗБЕКИСТАН» 24

2.1 Общая характеристика гостиницы «Узбекистан» 24

2.2 Анализ ключевых показателей, влияющих на впечатление гостей от размещения в гостинице «Узбекистан» 28

2.3. Анализ системы использования эмоционального сервиса в гостинице «Узбекистан» 30

ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА ПРАКТИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ ОТЕЛЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СЕРВИСА 35

3.1. Рекомендации по совершенствованию эмоционального сервиса в отеле 35

3.2. Оценка эффективности использования эмоционального сервиса в отеле 43

3.3 Экономическое обоснование предложенных рекомендаций по внедрению эмоционального сервиса 47

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 48-49

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 50-56

1.             Архив научных исследований. – 2020. – №. 3. URL: https://ejournal.tsue.uz/index.php/archive/article/view/3534

2      Kabilova N. ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ: ВЛИЯНИЕ НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ГОСТИНИЦ УЗБЕКИСТАНА // ЦЕНТР НАУЧНЫХ ПУБЛИКАЦИЙ (buxdu. uz). – 2023. – Т. 42. – №. 42. URL: http://journal.buxdu.uz/index.php/journals_buxdu/article/view/10890

...

8     Пардаев Мамаюнус Каршибаевич, Усманова Диляфруз Каршиевна ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ МЕДИЦИНСКОГО ТУРИЗМА В УЗБЕКИСТАНЕ // ЭФО. 2022. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/perspektivy-razvitiya-meditsinskogo-turizma-v-uzbekistane

9     Сафаров Б. Ш. ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ. – 2015. URL: https://api.ziyonet.uz/uploads/books/1261954/5bf79d1d70d9d.pdf

10  Ташкенбаева Зарина Улугбековна Особенности управленческого учета в гостиничном бизнесе Узбекистана // Вестник науки и образования. 2016. №11 (23). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-upravlencheskogo-ucheta-v-gostinichnom-biznese-uzbekistana

....

52           Дебелак Д. Планирование в маркетинге: выигрышные стратегии для любого малого бизнеса [текст]. М.: Вектор, 2022 г.