Психологические особенности отношений покупателя и продавца в процессе продажи товаров
Целью работы является исследование психологических особенностей отношений покупателей и продавцов в торговой деятельности Новосибирского филиала ООО «Т2 Мобайл» и разработка рекомендаций, направленных на повышение эффективности торговой деятельности организации через оптимизацию отношений с покупателями.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты психологических особенностей отношений покупателей и продавцов в торговой деятельности;
- провести анализ и оценку эффективности отношений с покупателями в торговой деятельности Новосибирского филиала ООО «Т2 Мобайл»;
- разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности взаимодействия с покупателями в торговой деятельности Новосибирского филиала ООО «Т2 Мобайл».
Объектом настоящего исследования является торговая деятельность Новосибирского филиала ООО «Т2 Мобайл».
Предмет исследования - эффективность отношений с покупателями в торговой деятельности Новосибирского филиала ООО «Т2 Мобайл».
При проведении исследований были использованы такие методы, как опросы, анкетирование, методика «SERVQUAL».
Введение 5
1 Теоретические аспекты психологических особенностей отношений покупателя и продавца в процессе продажи товаров 7
1.1 Сущность психологии деловых отношений 7
1.2 Специфика психологии торговой деятельности 9
1.3 Психологические особенности обслуживания покупателей 18
2 Исследование психологических особенностей отношений покупателей и продавцов в торговой деятельности Новосибирского филиала ООО «Т2 Мобайл» 23
2.1 Организационно-экономическая характеристика Новосибирского филиала ООО «Т2 Мобайл» 23
2.2 Анализ и оценка эффективности отношений покупателей и продавцов в торговой деятельности Новосибирского филиала ООО «Т2 Мобайл» 31
2.3 Рекомендации по повышению эффективности отношений с покупателями в торговой деятельности Новосибирского филиала ООО «Т2 Мобайл» 37
Заключение 44
Список использованной литературы 48
Приложения 52
