РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОТРУДНИКАМИ КОЛЛ-ЦЕНТРА КОМПАНИИ ООО «» ДЛЯ КОНСУЛЬТАЦИИ КЛИЕНТОВ ПО ЦЕНАМ УСЛУГ ЛАНДШАФТНЫХ РАБОТ

Цель дипломного проектирования заключается в разработке информационной системы в виде desktop-приложения, предназначенной для использования сотрудниками колл-центра ООО «». Система будет обеспечивать оперативное и точное консультирование клиентов по ценам и услугам ландшафтных работ, автоматизируя процессы и улучшая качество обслуживания.

Задачи дипломного проектирования: 

‒       Провести анализ потребностей компании и особенностей работы сотрудников колл-центра.

‒       Провести проектирование архитектуры информационной системы.

‒       Разработать пользовательского интерфейса для удобства работы операторов.

‒       Реализовать функционала для быстрого поиска информации о ценах на услуги и их описание.

‒       Провести тестирование системы для обеспечения ее надежности и стабильности.

Объект дипломного проектирования: 

‒       Объектом проектирования является процесс консультирования клиентов в колл-центре компании ООО «». 

‒       Предметом проектирования выступает процесс автоматизации, ускорения и упрощения консультирования клиентов сотрудниками колл-центра компании ООО «», благодаря которому консультации становятся более ясными и точными для клиентов, а также повышается эффективность и качество обслуживания.

Теоретической базой дипломного проектирования послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области разработки информационных систем, таких как И. Соммервилл, Р. Прессман, А. Таненбаум, а также проектирования в области автоматизации бизнес-процессов и управления данными. Кроме того, были изучены нормативные документы и стандарты, регулирующие разработку программного обеспечения, такие как ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 25010. 

ВВЕДЕНИЕ       3

ГЛАВА 1. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 6

1.1. Анализ предметной области.   6

1.2. Анализ деятельности компании ООО «» и потребностей колл-центра     11

1.3. Проектирование информационной системы        13

ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ   18

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ    20

2.1. Этапы разработки системы      20

2.2. Реализация информационной системы       25

2.3. Тестирование информационной системы   28

ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ    34

ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ И СОПРОВОЖДЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ В РАБОТУ КОЛЛ-ЦЕНТРА     36

3.1. Экономическое обоснование разработки системы        36

3.2. Подготовка и процесс внедрения информационной системы 41

3.3. Сопровождение информационной системы 46

ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ  50

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ     55

1.    Аверьянов, А.Ю. Управление проектами: учебное пособие / А.Ю. Аверьянов. – М.: Инфра-М, 2019. – 320 с. 

2.    Балашов, В.Г. Информационные системы в экономике: учебник / В.Г. Балашов. – СПб.: Питер, 2020. – 480 с. 

3.    Бек, К. Экстремальное программирование: разработка через тестирование / К. Бек. – М.: Вильямс, 2018. – 224 с. 

4.    Брукс, Ф. Мифический человеко-месяц / Ф. Брукс. – СПб.: Символ-Плюс, 2019. – 304 с. 

5.    Васильев, А.Н. Программирование на Python: учебное пособие / А.Н. Васильев. – М.: Эксмо, 2021. – 416 с. 

6.    Гамма, Э. Приемы объектно-ориентированного проектирования / Э. Гамма, Р. Хелм, Р. Джонсон. – М.: Вильямс, 2017. – 368 с. 

7.    Гейер, Д. Git для профессионального программиста / Д. Гейер. – СПб.: Питер, 2020. – 496 с. 

8.    Голощапов, А.Л. SQL: учебное пособие / А.Л. Голощапов. – М.: Лори, 2019. – 352 с. 

9.    Гончаров, С.С. Базы данных: учебник / С.С. Гончаров. – М.: КноРус, 2020. – 448 с. 

10. Грей, К. Управление проектами: практическое руководство / К. Грей. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 280 с. 

11. Дейтел, П. Как программировать на Python / П. Дейтел, Х. Дейтел. – М.: Бином, 2021. – 1088 с. 

12. Дейтел, П. Как программировать на C / П. Дейтел, Х. Дейтел. – М.: Бином, 2020. – 1200 с. 

13. Дубровин, И.И. Информационные технологии в бизнесе / И.И. Дубровин. – М.: Дашков и К, 2019. – 256 с. 

14. Иванов, А.А. Автоматизация бизнес-процессов / А.А. Иванов. – М.: Инфра-М, 2020. – 320 с. 

15. Камаев, В.А. Экономика предприятия: учебник / В.А. Камаев. – М.: КноРус, 2019. – 384 с. 

16. Кент, Б. Разработка через тестирование / Б. Кент. – М.: Вильямс, 2018. – 240 с. 

17. Кнут, Д. Искусство программирования / Д. Кнут. – М.: Вильямс, 2019. – 720 с. 

18. Корнеев, И.К. Базы данных: учебное пособие / И.К. Корнеев. – М.: Проспект, 2020. – 288 с. 

19. Кригер, Д. Управление проектами: учебник / Д. Кригер. – М.: Юрайт, 2021. – 432 с. 

20. Кузнецов, С.Д. Базы данных: учебник / С.Д. Кузнецов. – М.: Лань, 2020. – 512 с. 

21. Лафоре, Р. Объектно-ориентированное программирование в C++ / Р. Лафоре. – СПб.: Питер, 2019. – 928 с. 

22. Леоненков, А.В. UML 2.0: учебное пособие / А.В. Леоненков. – СПб.: БХВ-Петербург, 2020. – 544 с. 

23. Липаев, В.В. Качество программного обеспечения / В.В. Липаев. – М.: Синтег, 2018. – 320 с. 

24. Макконнелл, С. Совершенный код / С. Макконнелл. – М.: Русская редакция, 2018. – 896 с. 

25. Мартин, Р. Чистый код: создание, анализ и рефакторинг / Р. Мартин. – СПб.: Питер, 2019. – 464 с. 

26. Мартин, Р. Быстрая разработка программ / Р. Мартин. – СПб.: Питер, 2020. – 352 с. 

27. Мейер, Б. Объектно-ориентированное программирование / Б. Мейер. – М.: Вильямс, 2017. – 560 с. 

28. Мельников, В.П. Информационные системы: учебник / В.П. Мельников. – М.: Академия, 2020. – 384 с. 

29. Назаров, С.В. Программирование на Python: учебное пособие / С.В. Назаров. – М.: Лань, 2021. – 416 с. 

30. Одинцов, И.О. Профессиональное программирование / И.О. Одинцов. – СПб.: Питер, 2019. – 480 с. 

31. Орлов, С.А. Технологии разработки программного обеспечения / С.А. Орлов. – СПб.: Питер, 2020. – 512 с. 

32. Павловская, Т.А. Программирование на C / Т.А. Павловская. – СПб.: Питер, 2021. – 768 с. 

33. Петров, В.Н. Информационные технологии в управлении / В.Н. Петров. – М.: КноРус, 2019. – 320 с. 

34. Поляков, А.Ю. Базы данных: учебник / А.Ю. Поляков. – М.: Лань, 2020. – 448 с. 

35. Прессман, Р. Software Engineering: A Practitioner's Approach / Р. Прессман. – 8-е изд. – McGraw-Hill Education, 2014. – 944 с. 

36. Рамбо, Д. UML 2.0: учебное пособие / Д. Рамбо. – СПб.: БХВ-Петербург, 2019. – 496 с. 

37. Робертс, Э. Программирование на Python / Э. Робертс. – М.: Вильямс, 2020. – 880 с. 

38. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Г.В. Савицкая. – М.: Инфра-М, 2019. – 536 с. 

39. Соммервилл, И. Software Engineering / И. Соммервилл. – 9-е изд. – М.: Вильямс, 2011. – 813 с. 

40. Таненбаум, А. Современные операционные системы / А. Таненбаум. – СПб.: Питер, 2020. – 1120 с. 

41. Тихомиров, В.П. Управление проектами: учебник / В.П. Тихомиров. – М.: Юрайт, 2021. – 480 с. 

42. Фаулер, М. Рефакторинг: улучшение существующего кода / М. Фаулер. – СПб.: Символ-Плюс, 2019. – 448 с. 

43. Фаулер, М. UML: основы / М. Фаулер. – СПб.: Символ-Плюс, 2018. – 192 с. 

44. Хант, Э. Программист-прагматик / Э. Хант, Д. Томас. – СПб.: Питер, 2020. – 352 с. 

45. Харрисон, У. SQL: учебное пособие / У. Харрисон. – М.: Лори, 2019. – 384 с. 

46. Хорстман, К. Java: библиотека профессионала / К. Хорстман. – М.: Вильямс, 2021. – 864 с. 

47. Чарльз, П. Управление проектами: учебное пособие / П. Чарльз. – М.: Юрайт, 2020. – 320 с. 

48. Шилдт, Г. C 9.0: полное руководство / Г. Шилдт. – М.: Вильямс, 2021. – 800 с. 

49. Шмидт, Д. UML 2.0: учебное пособие / Д. Шмидт. – СПб.: БХВ-Петербург, 2020. – 512 с. 

50. Эванс, Э. Предметно-ориентированное проектирование / Э. Эванс. – СПб.: Питер, 2019. – 448 с.