Совершенствование бизнес-процессов организации в сфере электронной коммерции на основе развития компетенций и мотивации персонала
Год защиты: 2025.
Объем: 84 стр.
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации: 70% по антиплагиат.вуз.
Цель работы –– обоснование комплекса мер по совершенствованию бизнес–процессов e–commerce компании, включающих методическую разработку целевого профиля компетенций и мотивации персонала. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Проанализировать специфику бизнес–процессов в e–commerce и их взаимосвязь с развитием компетенций сотрудников.
2. Исследовать существующие методы развития компетенций и мотивации персонала в e–commerce организациях.
3. Разработать методологический подход к оптимизации бизнес–процессов, основанный на компетенциях и мотивации персонала.
4. Сформулировать рекомендации по совершенствованию бизнес–процессов e–commerce организации на основе развития компетенций и мотивации персонала.
5. Провести оценку эффекта от внедрения предложенных мероприятий.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕС–ПРОЦЕССОВ С УЧЕТОМ СПЕЦИФИКИ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ 9
1.1 Понятийный аппарат бизнес–процессов 9
1.2 Специфика бизнес–процессов в электронной коммерции 17
1.3 Влияние развития компетенций и мотивации персонала на эффективность бизнес–процессов 26
ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ 32
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ В СФЕРЕ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ, ВЫЯВЛЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПРОБЛЕМ И РЕЗЕРВОВ ЭФФЕКТИВНОСТИ 34
2.1 Общая характеристика компании и процессов электронной коммерции 34
2.2 Текущий профиль компетенций персонала в организации 47
2.3 Анализ успешных практик развития компетенций персонала ведущих компаний в сфере электронной коммерции 58
ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ 63
ГЛАВА 3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС–ПРОЦЕССОВ E–COMMERCE КОМПАНИИ С УЧЕТОМ ИЗМЕНЕНИЯ ПРОФИЛЯ КОМПЕТЕНЦИЙ И УРОВНЯ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА 65
3.1 Разработка мероприятий по изменению профиля компетенций персонала 65
3.2 Перспективная модель бизнес–процесса e–commerce 69
3.3. Оценка эффектов от внедрения предложенных мероприятий 75
ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 81
Список литературы из 52 источников.
