Методы разрешения конфликтов на примере ООО «Натура Сиберика»
История человечества, его морали, культуры и мудрости во все времена была отмечена борьбой идей, устремлений, противоборствующих сил и противоречивых интересов. Людям приходится сталкиваться с самыми разными конфликтами на протяжении всей своей жизни. Когда человек пытается достичь определенной цели, он может столкнуться с трудностями. Во время того, как человек сталкивается с неудачей, он может обвинить окружающих в том, что его стремления не оправдались. Это может принимать разные формы, но в большинстве случаев это приводит к недопониманию, которое перерастает в обиду и конфликт, создавая напряжение и приводя к конфликтным ситуациям. Каждый человек сталкивается с конфликтами в жизни. Это человеческая природа - расстраиваться из-за чего-то, "выходить из себя" из-за чего-либо, не соглашаться с чем-то.
Можно подумать, что конфликты по своей природе неизбежны. Однако на самом деле это не так. Не все случайные конфликтные ситуации между людьми заканчиваются какой-либо конфронтацией. Если конфликт может поспособствовать личностному росту, ведет к самосовершенствованию, оттачивает морально-психологическое мастерство, способствует солидарности с другими, то он не должен восприниматься как опасное и негативное явление.
В то же время, некоторые из конфликтов могут включать в себя разрушительный потенциал, подрывать отношения, вызывать психологический дискомфорт и усиливать чувство изоляции, что стоит избегать любой ценой. Именно поэтому важно уметь распознавать предпосылки к конфликту и уметь их предотвращать. Распознавать и предотвращать конфликты - это обладать культурой общения, владеть собой, уважать индивидуальность другого человека и использовать различные способы воздействия на него. Нет более эффективного способа развеять всевозможные недоразумения, чем грамотный культурный обмен. Такое общение включает в себя понимание и владение основными навыками этикета, умение устанавливать и поддерживать эффективные контакты, а также способность выработать уникальный стиль общения и взаимодействия с окружающими.
В сложных и конфронтационных ситуациях самое главное - контролировать свое поведение и демонстрировать социальную компетентность. Если в основе конфронтационной ситуации лежат эмоции или чувства, то возникшие неприятные ощущения сохранятся надолго. Поэтому человек должен научиться управлять своим эмоциональным состоянием и контролировать свое поведение и реакции.
Рассмотренная организация в курсовой работе - ООО «Натура Сиберика».
Объектом курсовой работы является ООО «Натура Сиберика».
Предмет исследования - методы разрешения конфликтов на примере конкретной организации.
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты корпоративных конфликтов
1.1. Сущность, виды и причины конфликтов в организации
1.2. Порядок разрешения корпоративных конфликтов
Глава 2. Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Натура Сиберика»
2.1. Характеристика организации ООО «Натура Сиберика» и маркетинговая среда
2.2. Оценка причин возникновения конфликтных ситуаций и разработка эффективных методов их разрешения
Заключение
Перечень использованных информационных ресурсов
Приложение А
- Запрудский Ю. Г. Социальный конфликт. - 3-е изд. - Феникс, 2020. - 112 с.
- Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. -4-е изд., - Стрингер, 2021. - 215 с.
- Остин А. Ранее предупреждение и мониторинг конфликтов. -2-е изд. -Наука, 2020. - 155 с.
- Паффенхольц Т. Планирование вмешательства в конфликт. -2-е изд. - Наука, 2020. - 178 с.
- Битва за власть. Что происходит в Natura Siberica и почему сотрудники говорят о рейдерском захвате. [Электронный ресурс] - Режим доступа – secretmag.ru
- ...
