Организация контроля качества услуг логистической компании
Цель работы - разработать рекомендации, направленные на совершенствование организации контроля качества услуг ООО «Санта Логистик».
Задачи работы:
- рассмотреть теоретические основы организации контроля качества услуг;
- оценить организацию контроля качества услуг ООО «Санта Логистик» и предложить пути ее совершенствования.
Объект исследования - ООО «Санта Логистик».
Предмет исследования - возможности улучшения контроля качества услуг рассматриваемой организации.
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ 7
1.1 СУЩНОСТЬ И ТЕХНОЛОГИИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ 7
1.2 МЕТОДЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ 22
2 ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО КОНТРОЛЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ В ООО «САНТА ЛОГИСТИК» 33
2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 33
2.2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО КОНТРОЛЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ 59
2.3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ В ОРГАНИЗАЦИИ 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 85
ПРИЛОЖЕНИЯ 89
