Совершенствование контроля качества услуг на предприятии

Год защиты: 2023.

Объем: 90 стр.

Оценка: отлично.

Целью выполнения работы является разработка рекомендаций по контролю качества услуг в деятельности ООО «Санта Логистик».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- раскрыть понятие и сущность качества услуг;

- выявить основные факторы обеспечения качества услуг;

- изучить методы контроля качества услуг;

- дать общую характеристику деятельности рассматриваемого предприятия;

- провести анализ методов контроля качества услуг на предприятии;

- разработать рекомендации по совершенствованию методов контроля качества услуг и оценить их эффективность.

Введение………………………………………………………………………...…3

1 Теоретические основы контроля качества…………………………………….5

1.1 Понятие и сущность качества услуг…………………………………………5

1.2 Основные факторы обеспечения качества услуг…………………………..16

1.3 Методы контроля качества услуг…………………………………………...20

2 Контроль качества услуг на предприятии ООО «Санта Логистик»………..30

2.1 Общая характеристика деятельности предприятия ООО «Санта Логистик»………………………………………………………………………...30

2.2 Анализ методов контроля качества на предприятии ООО «Санта Логистик»………………………………………………………………………...56

2.3 Разработка и оценка эффективности рекомендаций по совершенствованию контроля качества услуг на предприятии………………………………………72

Заключение……………………………………………………………………….77

Список использованных источников…………………………………………...81

Приложения……………………………………………………………………...86

Список литературы из 52 источников.