Оценка и пути повышения качества процессов в организации

Цель работы - разработать рекомендации, направленные на повышение качества процессов ООО «Автошкола-Центр».

Задачи работы:

- рассмотреть теоретические основы управления качеством процессов;

- оценить качество процессов ООО «Автошкола-Центр» и предложить пути его повышения.

Объект исследования - ООО «Автошкола-Центр».

Предмет исследования - возможности повышения качества процессов рассматриваемой организации. 

Введение 5

1 Теоретические аспекты управления качеством процессов в организации 8

1.1 Сущность управления качеством 8

1.2 Технологии управления качеством процессов в организации 17

1.3 Методы оценки качества процессов в организации 22

2 Практическое исследование деятельности по управлению качеством процессов ООО «Автошкола-Центр» 30

2.1 Характеристика организации 30

2.2 Анализ качества процессов в организации 41

2.3 Пути повышения качества процессов в организации 59

Заключение 65

Список источников 68

Приложения 75