Обеспечение лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества

Целью курсовой работы является разработка рекомендаций по созданию системы менеджмента качества ООО «Каскад» (продуктовый магазин).  

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты создания системы менеджмента качества;

- провести анализ системы управления качеством ООО «Каскад»;

- разработать мероприятия, направленные на создание эффективной системы менеджмента качества  ООО «Каскад».

Объектом наблюдения является ООО «Каскад».

Объект исследования – система менеджмента качества торговой организации.

Предмет исследования – методический инструментарий функционирования системы менеджмента качества торговой организации.

ВВЕДЕНИЕ 3

1 Теоретические основы системы менеджмента качества 5

1.1 Сущность системы менеджмента качества 5

1.2 Подходы к созданию системы менеджмента качества 8

2 Анализ системы управления качеством ООО «Каскад» 14

2.1 Характеристика и оценка положения на рынке организации 14

2.2 Оценка действующей системы менеджмента качества 22

3 Рекомендации по созданию системы менеджмента качества ООО «Каскад» 26

3.1 Приведение СМК в соответствие с ГОСТ ИСО 9001-2015 26

3.2 Мероприятия, направленные на более эффективное управление качеством деятельности ООО «Каскад» 29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 35

ПРИЛОЖЕНИЕ А 37