Имидж торговой организации

Цель курсовой работы заключается в определении путей улучшения имиджа торговой организации.

В связи с этим можно выделить следующие задачи:

-рассмотреть теоретические аспекты имиджа торговой организации;

-провести анализ имиджа магазина «Мария-Ра»;

-предложить рекомендации по улучшению имиджа.

Объектом исследования является имидж магазина «Мария-Ра».

Предмет исследования – разработка направлений улучшения имиджа магазина «Мария-Ра».

Объект наблюдения - магазин «Мария-Ра» ООО «Розница К-1».

При проведении исследований были использованы такие методы, как опросы, анкетирование, оценка имиджа по методике «SERVQUAL» и методу Кано.

Введение 3

1 Теоретические аспекты имиджа торговой организации 5

1.1. Сущность имиджа торговой организации 5

1.2. Методы оценки имиджа торговой организации 7

2 Исследование имиджа магазина «Мария-Ра» ООО «Розница К-1» 11

2.1 Организационно-экономическая характеристика и анализ имиджа магазина «Мария-Ра» 11

2.2. Исследование неудовлетворенности потребителей услуг 16

2.2 Рекомендации по улучшению имиджа магазина «Мария-Ра» 23

Заключение 26

Список источников 27

Приложения 29