Повышение качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ
Структура выпускной квалификационной работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, восьми параграфов, заключения, списка источников литературы и трех приложений.
Первая глава «Теоретические основы предоставления государственных и муниципальных услуг» содержит три параграфа. В первом рассматриваются теоретические подходы к оказанию государственных и муниципальных услуг, во втором параграфе описаны правовые основы оказания государственных и муниципальных услуг, в том числе и через многофункциональные центры. В третьем параграфе первой главы рассмотрена практика внедрения многофункциональных центров как способов предоставления государственных и муниципальных услуг за рубежом и в России.
Вторая глава выпускной квалификационной работы «Анализ качества предоставления государственных и муниципальных услуг посредством многофункциональных центров» включает в себя три параграфа. В первом параграфе второй главы описывается организация деятельности многофункциональных центров в Пермском крае. Во втором параграфе описываются результаты исследования качества и доступности государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах города Перми. В третьем параграфе резюмированы основные проблемы и недостатки, которые были выявлены в ходе исследования.
Третья глава выпускной квалификационной работы «Рекомендации и пути совершенствование качества предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах» включает два параграфа. В первом описаны предложения по повышению качества и доступности государственных и муниципальных услуг. В третьем параграфе описан механизм реализации данных предложений по повышению качества и доступности государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах города Перми.
