Управление вовлеченностью персонала организации на примере коммерческого банка

Выпускная квалификационная (дипломная) работа на тему: Управление вовлеченностью персонала организации на примере коммерческого банка.

Год: 2023

Объем: 69 стр.

Оценка: отлично.

Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Структура исследования определяется решаемыми в ней задачами и логикой проведенного исследования. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, разделенных на параграфы, заключения, списка использованной литературы и приложений. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты концепции вовлеченности персонала: определена сущность понятия, обобщены результаты различных исследований влияния программ лояльности и вовлеченности на экономические результаты деятельности организаций; изучены практические методы определения уровня лояльности и вовлеченности. Во второй главе дана характеристика объекта исследования АО «ОТП Банк», проведен анализ вовлеченности персонала одного из подразделений Банка. В третьей главе разработаны практические рекомендации по совершенствованию управления вовлеченностью сотрудников исследуемой организации.

Введение 3

1. Теоретические аспекты концепции вовлеченности персонала 6

1.1 Сущность вовлеченности персонала 6

1.2 Влияние вовлеченности персонала на экономические результаты предприятия 11

1.3 Методические подходы к измерению вовлеченности персонала 15

2. Анализ персонала АО «ОТП Банк» и уровня его вовлеченности 22

2.1 Общая характеристика АО «ОТП Банк» 22

2.2 Анализ социально-трудовых показателей АО «ОТП Банк» 27

2.3 Исследование уровня вовлеченности сотрудников Центра продаж «Екатеринбург» АО «ОТП Банк» 37

3. Повышение уровня вовлеченности персонала АО «ОТП Банк» 49

3.1 Разработка рекомендаций по повышению уровня вовлеченности сотрудников АО «ОТП Банк» 49

3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 58

Заключение 62

Список использованных источников 66

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. 1. от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 24.07.2023) [Электронный ресурс] // СПС Консультант Плюс. – URL: http://consultant.ru/

2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 19.12.2022, с изм. от 25.12.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2023) // СПС Консультант Плюс. –URL: http://consultant.ru/

3. Артамонов А. С. Вовлеченность работников как ведущий фактор успеха банка на современном этапе // Управленческое консультирование. – 2020. – № 3. – С. 89–98

4. Артамонов, А.С. Перспективные решения в сфере мотивации персонала в цифровой экономике / А.С. Артамонов // Управленческое консультирование. - 2019. - № 5. - С. 105–113.

5. АО «ОТП Банк»: официальный сайт. – URL: https://www.otpbank.ru/

6. Бадеева М. В. Вовлеченность персонала: сущность, факторы и способы измерения/ М. В. Бадеева // Наука XXI века: актуальные направления развития. – 2019. – № 2-1. – С. 71-75.

7. Виханский, О. С. Менеджмент : учебник / О.С. Виханский, А. И. Наумов. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Магистр : ИНФРА-М, 2021. — 288 с.

8. Вовлеченность Aon Hewitt [Электронный ресурс] / Aon Hewitt, 26.02.2022. – URL: https://www.aon.com/russia/hr/producty-i-servisy/upravlenie-talantami/vovlechennost-personala.jsp (дата обращения 06.11.2023).

9. Высокая зарплата, хорошие условия труда и соцпакет – самое важное при выборе работодателя [Электронный ресурс] // Superjob.ru, 19 ноября 2019 г. – URL: https://www.superjob.ru/research/articles/112261/vysokaya-zarplata

10.         Герасименко О. В. Вовлеченность персонала как ключевой фактор экономической эффективности / О. В. Герасименко // Телескоп: журнал социологических и маркетинговых исследований. – 2021. – № 2. – С. 56-59.

11.         Гранкина А. С. Лояльность и вовлеченность персонала как фактор стабилизации компании / А. С. Гранкина, А. Ю. Вайчулис // Перспективы развития строительного комплекса. – 2018. – № 12. – С. 240-245.

12.         Дворская Е. Ненапрасные слова: как и зачем изучать переписку сотрудников с помощью ИИ [Электронный ресурс] / Е. Дворская // Harvard Business Review. – 2019. – URL: https://hbr-russia.ru/management/upravlenie-personalom/806686 (дата обращения 10.11.2023).

13.         Долженко Р. А. Удовлетворенность, вовлеченность, лояльность персонала: уточнение и конкретизация понятий [Электронный ресурс] // Вестник Алтайского государственного аграрного университета. – 2019. – № 9 (119). – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/udovletvorennost-loyalnostvovlechennost-personala-utochnenie-i-konkretizatsiya-ponyatiy/viewer (дата обращения 15.11.2023).

14.         Долженко Р. А. Удовлетворенность, лояльность, вовлеченность персонала: уточнение и конкретизация понятий / Р. А. Долженко // Вестник АГАУ. – 2020. – №9 (119). - С. 157-162.

15.         Егорова А. Вовлеченность персонала. 7 шагов к пониманию [Электронный ресурс] / А. Егорова // Business Result Group. – URL: https://docplayer.ru/34943047-Vovlechennost-personala.html (дата обращения 16.11.2023).

16.         Исследования лояльности, вовлеченности и удовлетворенности сотрудников в компании: в чем отличия? [Электронный ресурс] / HR-portal, 24.02.2020. – URL: https://hr-portal.ru/article/issledovaniya-loyalnosti-vovlechennosti-i-udovletvorennosti-sotrudnikov-v-kompanii-v-chem (дата обращения 15.11.2023)

17.         Итоги всероссийского мониторинга вовлеченности персонала 2020 [Электронный ресурс] / ЭКОПСИ Консалтинг, 20.04.2021. – URL: https://www.ecopsy.ru/upload/iblock/cb7/Vovlechennost-2020.-Rezultaty-Vserossiyskogo-monitoringa-vovlechennosti_20.04.2021_EKOPSI.pdf. (дата обращения 29.10.2023)

18.         Корень В. А. Анализ методик измерения организационной лояльности [Электронный ресурс] / Ма Цзинь, С. Е. Семунина, В. А. Корень // Скиф. – 2021. - №8 (60). – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-metodik-izmereniya-organizatsionnoy-loyalnosti (дата обращения 21.11.2023).

19.         Манолова Ю. Г. 2019. Методы измерения и повышения вовлеченности и лояльности персонала: практика компаний / Ю. Г. Манолова // ВУЗ и реальный бизнес. – 2019. – Т. 1. – С. 51-57.

20.         Мирошниченко В. А. Вовлеченность персонала / В. А. Мирошническо // Делать дело, 2020. – URL: https://sovetkadrovika.ru/organizaciya-biznesa/vovlechennost-personala.html (дата обращения 01.12.2023)

21.         Модель вовлеченности сотрудников Kincentric (Aon Hewitt) [Электронный ресурс] / Axes. – URL: https://axes.ru/articles/model-vovlechennosti-sotrudnikov-aon-hewitt/ (дата обращения 12.10.2023).

22.         Опросник Q12: экспресс-метод оценки вовлеченности персонала [Электронный ресурс]/ – URL: http://www.gsl-consulting.ru/pict/File/Oprosnik _vovlechennosti.pdf (дата обращения 20.11.2023).

23.          Отсутствие карьерных перспектив - причина ухода из компании у 59% менеджеров [Электронный ресурс] - URL: https://hr-portal.ru/blog/otsutstvie-karernyh- perspektiv-prichina-uhoda-iz-kompanii-u-59-menedzherov (дата обращения: 10.11.2023).

24.         Притула М. Вовлеченность сотрудников. Основы вовлеченности, опросник и результаты [Электронный ресурс] / М. Притула // Академия Майка Притулы, 2020. – URL: https://pritula.academy/tpost/t8jc0hru2m-vovlechennost-sotrudnikov-osnovi-vovlech (дата обращения 04.12.2023)

25.         Просвиркина Е. Ю. Оценка производительности в российском банковском секторе [Электронный ресурс] // Российское предпринимательство. – 2019. – №1 (247). – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-proizvoditelnosti-v-rossiyskom-bankovskom-sektore (дата обращения: 13.01.2024).

26.         Севастьянова А. Как выявить вовлеченность персонала при помощи опроса? [Электронный ресурс] // Ancetolog.ru, 2020. – URL: https://blog.anketolog.ru/2016/09/vovlechennost (дата обращения 10.12.2023)

27.         Сидоренко, В.В. Вовлеченность сотрудников - источник прибыли компании [Электронный ресурс] / В.В. Сидоренко. — Электрон. журн. — Москва: Генеральный Директор, 2019. — URL: https://docplayer.ru/52398301-Motivaciya-vovlechennost-sotrudnikov-istochnik-pribyli-kompanii.html (дата обращения 05.12.2023).

28.         Смирнов П.А. Вовлеченность персонала: типы, уровни проявления и связи с практиками управления человеческими ресурсами/ А.П. Смирнов//Организационная психология. – 2019. - №1. – с. 81-95.

29.         Сувалов О.С. Повышение вовлеченности персонала: практический опыт// О.С. Сувалов, Т.В. Сувалова/Вестник университета № 11. – 2020. – с. 53-58.

30.         Теоретические подходы к анализу вовлеченности сотрудников и типу их мотивации [Электронный ресурс]// URL: https://studwood.ru/1000540/menedzhment/teoreticheskie_podhody_analizu_vovlechennosti_sot rudnikov_tipov_motivatsii (дата обращения: 22.10.2023).

31.         Токарева, Ю.А. Мотивация трудовой деятельности персонала: комплексный подход : монография / Ю. А. Токарева, Н. М. Глухенькая, А. Г. Токарев. – УрФУ, Шадринск : ШГПУ, 2021. – 216 с.

32.         Хеллевиг Й. Вовлеченность персонала в России. Как построить корпоративную культуру, основанную на вовлеченности персонала, клиентоориентированности и инновациях [Электронный ресурс] / Хельсинки: Russia Advisory Group Oy, 2013. – URL: –https://www.awaragroup.com/upload/pdf/Employee_Engagement_in_Russia_Rus.pdf (дата обращения 23.11.2023).

33.         Crush P. Employee Engagement Survey: How Good Is Yours? .[Электронный ресурс] / Leadership IQ, 2016. – URL: .https://www.leadershipiq.com/blogs/leadershipiq/91657409-quiz-how-good-is-your-employee-engagement-survey (дата обращения 15.11.2023).

34.         Oehler K., 2014. «Модель вовлеченности сотрудников Kincentric (Aon Hewitt)». Axes, просмотрено 25.02.2022, https://axes.ru/articles/model-vovlechennosti-sotrudnikov-aon-hewitt/.

35.         The Power of Three: Taking Engagement to New Heights [Электронный ресурс] / Willis Towers Watson, 2016. URL: https://www.wtwco.com/en-US/Insights/2016/02/the-power-of-three-taking-engagement-to-new-heights (дата обращения 06.11.2023).