Анализ и повышение качества оказываемых услуг

Год защиты: 2023.

Объем: 63 стр.

Оценка: отлично.

Цель исследования состоит в разработке рекомендаций по повышению качества оказываемых услуг ООО УК «ТРЦ Академический».

Задачи:

-     рассмотреть понятие, сущность и виды услуг;

-     рассмотреть основные понятия и особенности в области качества услуг;

-     изучить методы оценки качества услуг в управлении эксплуатацией нежилого фонда;

-     провести анализ качества оказываемых услуг в ООО УК «ТРЦ Академический»;

-     разработать предложения по повышению качества оказываемых услуг в ООО УК «ТРЦ Академический».

Введение 3

1 Теоретические аспекты управления качеством услуг 5

1.1 Понятие, сущность и виды услуг 5

1.2 Качество услуг: основные понятия, особенности 13

1.3 Методы оценки качества услуг в управлении эксплуатацией нежилого фонда 19

2 Исследование особенностей качества услуг в ООО УК «ТРЦ Академический» 29

2.1 Организационно-управленческая характеристика организации 29

2.2 Анализ качества оказываемых услуг 39

3 Рекомендации по повышению качества оказываемых услуг ООО УК «ТРЦ Академический» 47

3.1 Проблемы качества услуг 47

3.2 Предложения по повышению качества оказываемых услуг 51

Заключение 57

Список использованных источников 58

Список литературы из 52 источников.