Анализ и повышение качества оказываемых услуг исправительным учреждением

Год защиты: 2023.

Объем: 70 стр.

Оценка: отлично.

Цель исследования – проанализировать качество оказываемых услуг и разработать рекомендации по их улучшению.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть теоретические особенности управления качеством услуг.

2. Проанализировать деятельность учреждения по управлению качеством услуг.

3. Выявить проблемы в управлении качеством и разработать рекомендации по устранению выявленных проблем. 

Введение……………………………………………………………………... 3

1 Теоретические аспекты исследования управления качеством оказываемых услуг………………………………………………….... 6

1.1 Понятие и сущность управления качеством оказываемых услуг…... 6

1.2 Оценка качества предоставляемых услуг……………………………. 14

1.3 Инструменты управления качеством оказываемых услуг………..... 23

2 Анализ управления качеством оказываемых услуг (на примере ФКУ ИК-3 УФСИН России по Омской области)………………..….. 30

2.1 Общая характеристика деятельности ФКУ ИК-3 УФСИН России по Омской области……………………………………………..……... 30

2.2 Анализ функционирования системы менеджмента качества учреждения………………………………. 40

2.3 Анализ деятельности учреждения по управлению качеством услуг 51

Заключение………………………………………………………..………… 61

Список использованных источников……………………………………… 64

Список литературы из 52 источников.