Влияние SMM на выбор потребителя

Дата изготовления: октябрь 2024 года. 

SMM (Social Media Marketing) – это популярный метод интернет-маркетинга, направленный на продвижение бренда, товаров или услуг через социальные сети. 

Объект исследования - ООО Азбука Вкуса (г. Москва). Это розничная сеть продуктовых супермаркетов.

Проведен анализ данных за 2021-2023 годы.

Цель дипломной работы – разработка рекомендаций по повышению эффективности влияния SMM-продвижения на поведение потребителей услуг ООО «Азбука вкуса».

 Данная цель предполагает решение следующих задач.

1. Изучить понятие, функции, виды Интернет-маркетинга.

2. Рассмотреть понятие, стратегии и методы SMM-продвижения.

3. Определить влияние SMM-продвижения на потребительское поведение.

4. Представить организационно-экономическую характеристику предприятия ООО «Азбука вкуса».

5. Провести анализ SMM-продвижения на предприятии ООО «Азбука вкуса».

6. Провести оценку влияния SMM-продвижения на потребительское поведение потребителей услуг ООО «Азбука вкуса» .

7. Разработать предложения и мероприятия по совершенствованию SMM-продвижения ООО «Азбука вкуса».

8. Оценить эффективность предложенных мероприятий.

Есть приложения.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Введение…………………………………………………………………………..7

Глава 1. Теоретические основы SMM-продвижения……………………...10

1.1. Понятие, функции, виды Интернет-маркетинга…………………………..10

1.2. Понятие, стратегии и методы SMM-продвижения………………………16

 1.3. Влияние SMM-продвижения на потребительское поведение…………...21

Глава 2. Анализ влияния SMM-продвижения на поведение потребителей ООО «Азбука вкуса»28

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия…………28

2.2. Анализ SMM-продвижения предприятия…………………………………40

2.3 Оценка влияния SMM-продвижения на потребительское поведение потребителей услуг предприятия……………………………………………….44

Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности влияния SMM-продвижения на поведение потребителей услуг ООО «Азбука вкуса»…52

3.1 Разработка предложений и мероприятий по совершенствованию SMM-продвижения предприятия……………………………………………………...52

3.2. Оценка эффективности предложений……………………………………..55

Заключение……………………………………………………………………...58

Список использованной литературы………………………………………..60

Приложения……………………………………………………………………..65

1.Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ (последняя редакция)

2. Акулич М. В. Интернет-маркетинг: учебник для бакалавров [Текст] / М. В. Акулич. – М.: Дашков и К, 2019. – 352 c.

3. Алексеева, Т. Н. Влияние социальных сетей на развитие бизнеса / Т. Н. Алексеева, В. С. Хатуева // Экономический вестник Восточно-Сибирского государственного университета технологий и управления. – 2023. – № 2(16). – С. 7-12.

4. Бойкова, А. Л. Ключевые тренды SMM-продвижения в 2023 году / А. Л. Бойкова // Общество и экономическая мысль в XXI в.: пути развития и инновации: Материалы ХI Международной научно-практической конференции, Воронеж, 20 апреля 2023 года. – Воронеж: Издательско-полиграфический центр "Научная книга", 2023. – С. 173-176.

5. Гринь, А. А. Эффективный SMM: от анализа к продвижению / А. А. Гринь, С. А. Изюмская, А. Ю. Заруднева // Индустриальная Россия: вчера, сегодня, завтра: Сборник научных статей по материалам IV Международной научно-практической конференции, Уфа, 04 декабря 2020 года. – Уфа: Общество с ограниченной ответственностью "Научно-издательский центр "Вестник науки", 2020. – С. 96-101.

6. Гвоздева, С. А. Интернет-маркетинг: основные характеристики и преимущества / С. А. Гвоздева // Научные исследования в социально-экономическом развитии общества: Материалы II Международной научно-практической конференции, Саранск, 11–12 апреля 2018 года. – Саранск: "ПРИНТ-ИЗДАТ", 2018. – С. 217-220. 

7. Дроздов, И. Е. Применение SMM инструментов как средство продвижение бренда / И. Е. Дроздов // Вести научных достижений. – 2021. – № 13. – С. 21-24. 

8. Журавлев, В. А. Оценка качества услуг SMM-продвижения / В. А. Журавлев, Е. Н. Савчик // Качество продукции: контроль, управление, повышение, планирование: сборник научных трудов 9-й Международной молодежной научно-практической конференции, Курск, 18 ноября 2022 года. – Курск: Юго-Западный государственный университет, 2022. – С. 67-71.

9. Захарова, Е. А. SMM для малого и среднего бизнеса: зачем и какой? / Е. А. Захарова // Вестник образовательного консорциума Среднерусский университет. Серия: Экономика и управление. – 2020. – № 15. – С. 90-91.

10. Заболотская, К. Е. Маркетинг в социальных сетях в условиях санкций / К. Е. Заболотская // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. – 2022. – № 18. – С. 129-132.

11. Капустина Л. М. Воронка продаж в интернет-маркетинге: учебное пособие / Л. М. Капустина, Н. Б. Изакова, О. Г. Белобородова; М-во науки и высш. образования Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург: Издательство УрГЭУ, 2022. - 134 с.

12. Кошевенко С.В. Цифровизация трансформации мировой экономики // Экономический журнал. – 2020. – № 3(51). – c. 77-91.

13. Конев, Д. М. Интернет-маркетинг и его возможности в современном мире / Д. М. Конев // Modern Science. – 2020. – № 12-4. – С. 100-105.

14. Левкович, Т. В. SMM как инструмент продвижения товаров и услуг через интернет в современной экономике / Т. В. Левкович // Материалы Афанасьевских чтений. – 2022. – № 4(41). – С. 44-48.

15. Молодчикова, Д. А. Маркетинговые стратегии роста в пищевой отрасли / Д. А. Молодчикова, Т. Г. Соболевская // Современные тенденции развития менеджмента и маркетинга: сборник научных статей, Чебоксары, 20 октября 2022 года. – Чебоксары: Чувашский государственный педагогический университет им. И.Я. Яковлева, 2022. – С. 93-97. 

16. Приймак, В. В. Перспективные методы продвижения бренда в социальных сетях на современном этапе / В. В. Приймак // Скиф. Вопросы студенческой науки. – 2020. – № 11(51). – С. 214-221. 

17. Рачилова, И. Ю. СММ как средство продвижения товаров и услуг / И. Ю. Рачилова // Устойчивое развитие региона: проблемы и тенденции : сборник материалов II Международной научно-практической конференции, Липецк, 29 июня 2023 года. – Липецк: Липецкий государственный технический университет, 2023. – С. 434-437.

18. Салий, В. В. Роль онлайн-маркетинга в продвижении товаров и услуг в социальных сетях / В. В. Салий, Л. А. Самаркина, Е. Р. Чернышук // Сборник научных статей профессорско-преподавательского состава и студентов Российских научно-образовательных учреждений. Том Сентябрь 2021. – Берлин: West-Ost-Verlag, 2021. – С. 265-274.

19. Сотсков, Д. Г. Преимущество SMM – продвижения над традиционными методами рекламы / Д. Г. Сотсков // Сборник материалов научной конференции с международным участием "Наука: взгляд молодых", Москва, 01–05 апреля 2019 года. Том 2. – Москва: Московский государственный университет технологий и управления им. К.Г. Разумовского (Первый казачий университет), 2019. – С. 116-120.

20. Смолина, В. SMM с нуля. Секреты продвижения в социальных сетях / В. Смолина. – М.: Инфра-Инженерия», 2019. – 252 с.

21. Скворцова, Н. А. Продвижение в социальных сетях. SMM И SMO / Н. А. Скворцова, А. А. Хомутова // Научные Записки ОрелГИЭТ. – 2021. – № 1(37). – С. 25-29.

22. Теренина, К.И. Особенности продвижения товара через социальные платформы / К.И. Теренина // Евразийский Союз Ученых. – 2019. – № 9-1 (18). – С. 109-111.

23. Твердохлебова, М.Д. Интернет-маркетинг. Учебник / Твердохлебова М.Д. – М.: КноРус, 2020. – 192 с.

24. Утемуратова, А. Н. Роль SMM и SMM-продвижения в развитии бизнеса / А. Н. Утемуратова // Моя профессиональная карьера. – 2022. – Т. 1, № 41. – С. 351-364. 

25. Хамзина, Б. Т. Применение инструментов СММ как эффективный способ продвижения продуктов на рынке / Б. Т. Хамзина // Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические науки: сборник статей по материалам CXII студенческой международной научно-практической конференции, Новосибирск, 04 апреля 2022 года. Том 4 (112). – Новосибирск: Общество с ограниченной ответственностью "Сибирская академическая книга", 2022. – С. 5-9. 

26. Химич, Е. В. Конкурентный анализ в интернет-маркетинге / Е. В. Химич // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2021. – № 4. – С. 308-319.

27. Шамрина, И. В. Интернет-маркетинг: реальности цифровой среды и основные инструменты продвижения / И. В. Шамрина, С. Ю. Крушинская // Инновационная экономика и право. – 2023. – № 4(27). – С. 30-39.

28. Шкуратова, П. Ю. Особенности SMM-продвижения в условиях современного бизнеса / П. Ю. Шкуратова // Большая студенческая конференция: сборник статей VII Международной научно-практической конференции: в 2 ч., Пенза, 15 декабря 2023 года. – Пенза: Наука и Просвещение (ИП Гуляев Г.Ю.), 2023. – С. 225-228.

29. Шишкин, А. А. Стратегическое управление интернет-маркетингом / А. А. Шишкин // StudNet. – 2022. – Т. 5, № 6. – С. 97.

30. Щербина А.С. Сущность комплекса маркетинга на предприятии / А.С. Щербина // Актуальные проблемы науки и техники: сб. науч. статей. – Уфа,2021. – С. 98–101.

31. Яненко М.Б., Маркетинговая деятельность в условиях цифровой трансформации: проблемы формализации и построение описательных алгоритмов // Практический маркетинг. – 2020. – № 2 (276). – С. 14-18.

32. SMM (СММ) - продвижение в социальных медиа [Электронный ресурс] URL https://blogun.ru/smm-prodvizhenie (дата обращения 10.07.2024).

33. Интернет сайт ООО «Азбука вкуса» - URL: https://av.ru/ (дата обращения 10.07.2024).