Совершенствование PR-деятельности в сфере гостиничного бизнеса на примере ООО "Останкино Сити"

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕРВИСНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 8

1.1 Понятие и сущность PR-деятельности 8

1.2 Виды PR-деятельности 13

1.3 Особенности PR-деятельности в сервисной организации 19

2. АНАЛИЗ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ОСТАНКИНО СИТИ» 21

2.1 Общая характеристика ООО «Останкино Сити» 21

2.2 Оценка конкурентного потенциала ООО «Останкино Сити» 25

2.3 Анализ внешнего и внутреннего PR в ООО «Останкино Сити» 30

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ОСТАНКИНО СИТИ» 35

3.1 Рекомендации по совершенствованию PR-деятельности ООО «Останкино Сити» 35

3.2 Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий для ООО «Останкино Сити» 45

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 60