Управление качеством ресторанных услуг

В последние десятилетия в структуре сложившегося общепита произошли значительные изменения. Меньше стало общедоступных столовых и закусочных, больше предприятий ресторанного типа.

Введение 4
Глава 1. Основы управления качеством в системе общественного питания 6
1.1. Основные формы организации общественного питания 6
1.2. Ресторан как особая категория организации общественного питания 15
1.3. Качество обслуживания и качество продуктов в данном деле 25
Глава 2. Управление качеством услуг на предприятии ООО 28
2.1.Общая характеристика ресторана и стиля обслуживания 28
2.2. Организация хранения продуктов 31
2.3. Контроль качества приготовления пищи 32
2.4. Управление качеством обслуживанием клиентов 35
2.5. Разработка рекомендаций по совершенствованию качества услуг ресторана 38
Заключение 52
Список использованной литературы: 58

1. ФЗ Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-I (ред. от 17.12.1999 г.) "О защите прав потребителей"
2. ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» № 29-ФЗ от 02.1.2000г.
3. Правила оказания услуг общественного питания № 1036, утверждены Правительством РФ 15.08.1997г.
4. ГОСТ Р 5762-95 «Услуги общественного питания»
5. СанПиН 42-133-5777-91 «санитарные правила для предприятий общественного питания, включая кондитерские цехи, предприятия, вырабатывающие мягкое мороженое».
6. Балабанов И.Т. Экономика туризма. М.:Бизнес, 2000.
7. Бугаенко В.С., Каминский И.М., Никульшин В.В. и др. Техника обслуживания и культура работы в гостиницах. Киев, 1999
8. Гостиничный и туристический бизнес. Учебник/Под ред. проф. А.Д. Чудновского. М.Спектр, 2000.
9. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса-М.:Дело,2002.
10. Зубков А.А., Чибисов С.И. Справочник работника гостиничного хозяйства - М.:Экономика, 1999.
11. Келлинг А., Фогель Г. Руководство для официантов - М.:Дело, 1999.
12. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. М.Экономика, 2001.
13. Котлер Ф. Маркетинг, гостеприимство, туризм - М.: Экономика, 2001.
14. Котлер Ф. Менеджмент и маркетинг – М.:Дело ЛТД, 2002
15. Основы управления в индустрии гостеприимства/Под ред. Р.А.Браймера - М.:Экономика, 1999.
16. От ресторана до закусочной//Библиотечка российской газеты, 2000, выпуск № 14
17. Роберт А. Браймер. Основы управления в индустрии гостеприимства - М.:Дело ЛТД, 2001.
18. Палли М. Справочник совершенного хозяина ресторана. 100 идей для достижения превосходства в конкурентной борьбе. – М.: ООО «Современные ресторанные и розничные технологии», 1999
19. Современный маркетинг / В. Е. Хруцкой, И. В. Корнеева, Е. Э. Автухова. Под редакцией В. Е. Хруцкого-М.: Финансы и статистика, 2002.
20. Сапрунова В.Б. Туризм, эволюция, структура, маркетинг - М.Финансы, 2000.
21. Сенин В.С. Организация международного туризма. Учебник - М.: Юристъ, 2001.
22. Уткин Э.А. «Справочник по маркетингу» - М.: Изд-во ЭКМОС – 1998
23. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство: Учебник/Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ, 1999.
24. Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства – М.:Финансы и статистика, 2003
25. Ходорков Л.Ф. Мировое гостиничное хозяйство. М., 2000.
26. Чубаков Г.Н Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия (методическое пособие).- М.: ИНФРА - М, 1999.