Внедрение клиентоцентричного подхода на предприятиях малого и среднего бизнеса (на примере автосервиса)

Год защиты: 2025.

Объем: 101 стр.

Оценка: отлично.

Оригинальность работы на момент публикации: 70% по антиплагиат.вуз.

Целью данного исследования является научное обоснование и разработка теоретико-методологических положений по внедрению клиентоцентричного подхода в деятельность субъектов малого и среднего предпринимательства, а также формирование практических рекомендаций по его реализации на примере автосервиса «Автодок29», функционирующего на территории Архангельской области.

Для достижения поставленной цели в работе были сформулированы и последовательно решены следующие исследовательские задачи:

1. Провести систематизированный анализ теоретических основ клиентоцентричного подхода, изучив как отечественные, так и зарубежные модели его интеграции в коммерческую деятельность.

2. Осуществить всестороннюю оценку текущего состояния малого и среднего бизнеса как в Российской Федерации в целом, так и в  Архангельской области, с учетом региональных особенностей и актуальных экономических тенденций.

3. Определить ключевые препятствия и потенциальные возможности для внедрения клиентоцентричных стратегий в деятельность субъектов МСП, работающих в северных регионах, включая факторы организационного, экономического и инфраструктурного характера.

4. Разработать проект внедрения клиентоцентричного подхода для конкретного предприятия малого бизнеса в Архангельской области, с последующей оценкой предполагаемой эффективности предложенных мероприятий на основе расчетных и аналитических методов.

Определения, обозначения и сокращения 11

Введение 12

1. Теоретические основы клиентоцентричного подхода 17

1.1 Клиентоцентричность и основные принципы клиентоцентричного подхода 17

1.2 Влияние клиентоцентричности на бизнес-процессы 24

1.3 Зарубежный и отечественный опыт внедрения клиентоцентричного подхода в бизнес-среде 32

2. Анализ состояния сферы малого и среднего бизнеса в России и в Архангельской области… 43

2.1 Общая характеристика развития МСБ в России 43

2.2 Анализ развития МСБ Архангельской области 48

2.3 Инфраструктура поддержки МСП, проблемы и перспективы развития предпринимательства в Архангельской области 55

3. Внедрение клиентоцентричного подхода на предприятии малого бизнеса Архангельской области 58

3.1 Краткая характеристика деятельности автосервиса «Автодок29» ИП Климов В.А 58

3.2 Анализ возможностей внедрения клиентоцентричного подхода в автосервисе «Автодок29» ИП Климов В.А 66

3.3 Расчет эффективности реализации проекта клиентоцентричного подхода в автосервисе «Автодок29» ИП Климов В.А 81

Заключение 88

Список использованных источников 92

Список литературы из 72 источников.