курсовая по Основы связей с общественностью . Тема Использование социальных сетей в деятельности по связям с общественностью: понятие, особенности, используемые технологии

курсовая по Основы связей с общественностью . Тема Использование социальных сетей в деятельности по связям с общественностью: понятие, особенности, используемые технологии

Введение

В эпоху цифровизации и стремительного развития информационных технологий социальные сети стали неотъемлемой частью жизни современного общества, оказывая существенное влияние на формирование общественного мнения, потребительское поведение и развитие бизнеса. В этих условиях эффективное использование социальных сетей в деятельности по связям с общественностью (PR) приобретает особую актуальность для организаций, стремящихся к укреплению своего имиджа, повышению лояльности клиентов и достижению устойчивого конкурентного преимущества.

Актуальность темы исследования обусловлена несколькими факторами. Во-первых, социальные сети предоставляют уникальные возможности для прямого и оперативного взаимодействия с целевой аудиторией, позволяя организациям получать обратную связь, учитывать потребности и интересы потребителей и формировать доверительные отношения. Во-вторых, социальные сети являются мощным инструментом для распространения информации и формирования общественного мнения, что делает их важным каналом коммуникации для организаций, стремящихся к управлению своей репутацией и формированию положительного имиджа. В-третьих, социальные сети предоставляют широкие возможности для продвижения продуктов и услуг, привлечения новых клиентов и увеличения продаж, что делает их важным инструментом маркетинга и PR. В этой связи исследование особенностей использования социальных сетей в PR-деятельности, разработка эффективных стратегий и инструментов продвижения в социальных сетях приобретают особую значимость для современных организаций.

Теоретическая значимость исследования заключается в углублении и расширении знаний о PR-деятельности в социальных сетях, систематизации существующих подходов к определению понятия "PR в социальных сетях", анализе особенностей и принципов организации PR-коммуникаций в digital-среде, а также выявлении факторов, влияющих на эффективность PR-кампаний 

Содержание

Введение. 3

1. Теоретические аспекты организации PR-деятельности в социальных сетях. 6

1.1 PR-деятельность в социальных сетях: понятие и характеристика. 6

1.2 Особенности PR-деятельности в социальных сетях: общие принципы и технологии 9

2. Исследование PR-деятельности в социальных сетях ПАО Сбербанка. 16

2.1 Общая характеристика организации. 16

2.2 Анализ PR-деятельности организации в социальных сетях. 21

3. Исследование PR-деятельности в социальных сетях ПАО Сбербанка. 31

3.1 Рекомендации по совершенствованию PR-деятельности в социальных

сетях. 31

3.2 Предложения по совершенствованию PR-деятельности в социальных

сетях. 33

Заключение. 39

Список используемых источников. 42

Список используемых источников

1.                TGStat – аналитика телеграм-каналов [Электронный ресурс]

/ Аналитика телеграм-канал «Сбербанк». URL: https://tgstat.ru/channel/@sberbank/stat (Дата обращения: 14.03.2025).

2.                Алимова А.В. PR-деятельность в социальных сетях / В.В. Алимова

// Финансовая грамотность в условиях цифровой экономики: матер. Межрег. науч.-практ. конф. Санкт-Петербург, 28-29 мая 2021 года / под ред. М. Н. Титовой, А. И. Любименко. – СПб.: ФГБОУВО «СПбГУПТД», 2022. – С. 16.

3.                Ананьева Н.В. Средства реализации PR-проекта и оценка его эффективности / Н.В. Ананьева // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. – 2020. – №. 9. – С. 9-12.

4.                Анищенко К.Л., Пантелеева Т.А. Феномен формирования личного бренда / К.Л. Анищенко, Т.А. Пантелеева // Россия и мир: развитие цивилизаций. Преобразования цивилизационных ценностей в современном мире. Материалы XI международной научно-практической конференции. В 2-х ч. – 2021. – С. 442.

5.                Битков Л.А. Практическое использование социальных сетей журналистами и специалистами по PR / Л.А. Битков // Российские СМИ и журналистика в новой реальности: междунар. науч.-практ. конф. (14—15 апр. 2011 г. Екатеринбург). – 2011. – C. 78–91.

6.                Бушев А.Б. Особенности пиара в социальных сетях / А. Б. Бушев,

И. Ю. Маркин // Человек в информационном пространстве: понимание в коммуникации : Сборник научных трудов: в 2 томах, Ярославль, 16–18 ноября 2017 года / Под общей редакцией Н.В. Аниськиной, Л.В. Уховой. Том 1. – Ярославль: Ярославский государственный педагогический университет им. К.Д. Ушинского, 2017. – С. 245-252.

7.                Гавра Д.П. Социально-коммуникативные технологии: сегодня и завтра / Д.П. Гавра // PR диалог. – 2019. – № 2/3. – С. 10-13.

8.                Гилязиева К.Р., Гилязов Р.Ш. Коммуникационный процесс как способ обмена информацией с внешними группами общественности при PR-сопровождении / К.Р. Гилязиева, Р.Ш. Гилязов // Новое слово в науке: стратегии развития. – 2022. – С. 10-13.

9.                Евсеева Л.И., Осипова П.С. Социальные сети как инструмент продвижения бренда / Л.И. Евсеева, П.С. Осипова // Технологии PR и рекламы в современном обществе. – 2018. – С. 85-92.

10.           Евсеева Л.И., Позднякова Р.И. PR-продвижение компаний в интернете: социальные сети как канал коммуникации / Л.И. Евсеева,

Р.И. Позднякова // Технологии PR и рекламы в современном обществе. – 2020.

– С. 146-151.

11.           Евсюкова Т.В., Гермашева Т.М. Основные подходы к определению понятий «Блог» и «Блогосфера» в лингвистике / Т.В. Евсюкова,

Т.М. Гермашева // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. – 2015. – № 11-2. – C. 234–239.

12.           Зайцева Е.М. Модели связей с общественностью, реализуемые в государственном управлении / Е.М. Зайцева // Вопросы управления. – 2016.

– № 6(43). – C. 76–81.

13.           Ковальчук И.Ю., Троценко Л.А., Никулина П.О. Бренд-журналистика: историко-теоретический аспект / И.Ю. Ковальчук, Л.А. Троценко, П.О. Никулина // Успехи гуманитарных наук. – 2022. – Т. 3. – С. 27-34.

14.           Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз: учебник для вузов: пер. с укр. / Науч. ред. О. В. Некрасова; отв. ред. С. Л. Удовик. – М.; Киев: Релф-бук: Ваклер, 2003. – С. 15–40.

15.           Косых В.В. Личный бренд в сферах маркетинга и PR / В.В. Косых

// Мировая наука. – 2020. – №. 10 (43). – С. 44-46.

16.           Малинко А.В. Маркетинг в социальных сетях / А.В. Малинко // Per aspera ad Astra - через тернии к звездам: сборник научных статей международных научных студенческих слушаний «право. Экономика. Управление», Ставрополь, 04 марта 2021 года. Том 15. – Ставрополь: Общество с ограниченной ответственностью "Издательско-информационный центр "Фабула", 2021. – С. 238-241

17.           Матьянова Д.В. PR и продвижение некоммерческой инициативы

// Научный БУМ: сборник по итогам Форума СНО образовательных организаций Чувашской Республики «Научный БУМ»/под ред. АН Захаровой; Чувашский государственный университет. – Чебоксары: Среда, 2023. – С. 284.

18.           Милютина В.А. Перспективы развития PR-деятельности организаций / В.А. Милютина // Научный аспект. – Самара: Изд-во ООО «Аспект», 2024 . – №5. – С. 3540

19.           Москова Е.С. PR в эпоху цифровизации / Е.С. Москова // XХVI Международный Балтийский коммуникационный форум: материалы студенческой научно-практической конференции (часть 1) / СПбГУТ. – Санкт-Петербург, 2024. – С. 91.

20.           Сибова О. Маркетинговая аналитика инструментов продвижения

/ О. Сибова // Проблемы и вызовы экономики региона в условиях глобализации. – 2022. – С. 221-225.

21.           Социальная теория и PR / М.Н. Лукачович, С.А. Самойленко,

Т.В. Андриянова [и др.]. – Москва : Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики", 2024. – 480 с.

22.           Струков К.Р., Харитонова В.П. Продвижение бизнеса через социальные сети: анализ современных практик / К.Р. Струков, В.П. Харитонова // Неофит. – 2020. – С. 60-64.

23.           Танирбергенова Н.Т. PR–технологии как эффективный инструмент продвижения на рынке образовательных услуг / Н.Т. Танирбергенова // Вестник магистратуры. – 2023. – С. 12.

24.           Титова М.Н. Инновационные факторы конкурентоспособности и прогнозирование тенденций развития рынка игрушек монография / Титова М.Н., Любименко А.И., Чигиринова М.В., Сиротина Л.К., Николаев Р.Н. – СПб.: СПГУТД, 2015. – 166 c.

25.           Томилина Н.Ю. Особенности таргетированной рекламы в социальных сетях / Н.Ю. Томилина // Interlingua-2021. – 2021. – С. 244-251.

26.           Уолкер Р., Уэст П., Пойнор Л. Что стоит за «лайком»: воздействие просто присутствия в сети на оценку бренда и намерение совершить покупку в социальных медиа (часть 1) / Р. Уолкер, П. Уэст, Л. Пойнор // Маркетинговые коммуникации. 2014. № 1. С. 52–62.

27.           Флегонтова А.С., Анищенко К.Л. Инструменты PR в социальных медиа / А.С. Флегонтова, К.Л. Анищенко // Россия и мир: развитие цивилизаций. Преобразования цивилизационных ценностей в современном мире: Материалы XI международной научно-практической конференции. В 2-х ч. Москва, 21-22 апреля 2021 года. – 2021. – С. 514.

28.           Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. 2-е изд / Д. Халилов.

– М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. С. 19–30.

29.           Шишкова Т.В. Интегрированный онлайн-и оффлайн-маркетинг как основа стратегии продвижения организации / Т.В. Шишкова // Наука и современное образование: актуальные вопросы. – 2021. – С. 49.

30.           Щепилова Г.Г., Пономарева А.Н. Продвижение банков в Интернет-среде (на примере" Сбербанка") / Г.Г. Щепилова, А.Н. Пономарева // Медиа альманах. – 2021. – №. 5 (106). – С. 36-45.

31.           Mora-Cruz A., Saura J. R., Palos-Sanchez P. R. Social media and user-generated content as a teaching innovation tool in universities // Teaching innovation in university education: Case studies and main practices. – IGI Global, 2022. – С. 52-67.

32.           Yu Y. et al. How humor reduces the impact of negative feedback on social media //Journal of Interactive Marketing. – 2022. – Т. 57. – №. 4. – С. 601-613.