Совершенствование управления конфликтами и стрессами в организации

Работа сдана успешно, заказчик претензий не имел.

Бакалаврская работа состоит из введения, трёх разделов, заключения и списка использованной литературы.

Первый раздел рассматривает основные теоретические аспекты совершенствования управления конфликтами и стрессами.

Второй раздел раскроет анализ совершенствования управления конфликтами и стрессами в ОАО «РЖД» Бологовской дистанции инженерных сооружений, выявит проблемы.

В третьем разделе предложены мероприятия, направленные на совершенствование управления конфликтами и стрессами в ОАО «РЖД» Бологовской дистанции инженерных сооружений.

Введение …………………………………………………………………………4

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Концептуальные основы управления конфликтами и стрессами: сущность, виды и функции………………7

1.2. Принципы и механизмы управления конфликтными ситуациями и стрессовыми состояниями персонала…………………………..12

1.3. Методологический аппарат диагностики и анализа систем управления конфликтами и стрессами………21

2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БОЛОГОВСКОЙ ДИСТАНЦИИ ИНЖЕНЕРНЫХ СООРУЖЕНИЙ ОАО «РЖД»

2.1. Организационно-структурная характеристика предприятия……...…..32

2.2. Анализ экономических показателей и эффективности деятельности…………………………………...……….38

2.3. Диагностика существующей системы управления конфликтами и стрессами…45

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ

3.1. Направления совершенствования управления конфликтами и стрессами………………………………………………………………...……….60

3.2. Разработка мероприятий по совершенствованию управления конфликтами и стрессами……………………………………….......…………..65

3.3. Социально-экономическая эффективность разработанных мероприятий………………………………………………………………..…….69

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………..72

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………….……...75

ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………….79

1. Федеральный закон от 27 июля 2004 года № 79-ФЗ «О Государственной гражданской службе РФ»

...

11.Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта / Р. Дарендорф // Социол. исслед. - 2014 - №7. - С. 32-35.

12. Донцов А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии / А.И. Донцов, Т.А. Полозова // Психологический журнал. – 2013 - №8. - С. 14-17. 12

13.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии/ С.М. Емельянов. - СП б: Питер, 2013 - 365 с.

14. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта / А.Г. Здравомыслов. -М.: Аспект-пресс, 2014 - 318 с.

15. Зигерт В. Руководить без конфликтов: учебное пособие / В. Зигерт. - М.: Гардарика, 2015 - 196 с. 

16.Ковачик П. Предупреждение и разрешение конфликтов / П. Ковачик, Н. Малиева. - М.: Ин-т психологии РАН, 2014 - 276 с.

17. Коузер Л. Функции социального конфликта / Л. Коузер. - М.: Дело, 2013 - 287 с.

18.Кошелев А.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления / А.Н. Кошелев, Н.Н. Иванникова. - М.: Альфа-Пресс, 2012 - 312с.

19. Кремень М.А. Управление коллективом: учебное пособие / М.А. Кремень. - М.: ИНФРА - М., 2014 - 432 с.

20. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб.пособие./ Г. И.

Козырев. – М.: ВЛАДОС, 2016 – С. 6

21. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г.

Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и

доп. – М.: ИНФРА-М, 2013 – С. 36-37.

22. Карташев Я.П. Конфликты в организации./ Я.П. Карташев. – М.,

Лаборатория книги, 2012 – 78 с.

23. Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Управление конфликтами в организации и профилактика профессионального стресса работников. //

Вестник самарского государственного технического университета. 2013 -

№1 (7). - С. 120-130.

24. Ларионов В.Г. Мельников О.Н. Типы и функции трудовых конфликтов. Управление трудовыми конфликтами // предпринимательство. 2013 - №5. - С. 50-54.

24. Петровская Л.А. О понятийной схеме психологического анализа конфликта / Психология конфликта (хрестоматия) (сост. Гришина Н.В.). – С б: Питер, 2014 - 398 с.

25. Платонов Ю.П Актуальные проблемы управления персоналом /Ю.П. Платонов. - СПб.: Делком, 2013 - 189 с.

26. Потанина Г.М. Конфликт: борьба, сотрудничество / Г.М. Потанина. - Белгород: изд-во Белгородского ГУ, 2012 - 198 с.

27. Фролов С.С. Введение в общую теорию конфликтов / С.С. Фролов. - М.: ИНФРА-М, 2015 - 321 с.

28. Храмов О.В. Методы познания и преодоления конфликтных ситуаций: учебное пособие / О.В. Храмов. - СПб.: Лань. - 2014 - 452 с.

29. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. Т.В. Черняк. - Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2012 - 215 с.

30. Шипунов В.Г. Основы управленческой деятельности / В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишкель. - М.: Высшая школа, 2015 - 365 с.