Исследование и развитие системы мотивации персонала на предприятиях сферы услуг

Год защиты: 2024.

Оценка: отлично.

Объем работы: 122 стр.

Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Цель исследования – предложить разработку совершенствования системы мотивации персонала сферы услуг.

Задачи исследования:

– изучить теоретические основы и тенденции развития системы мотивации персонала на предприятиях сферы услуг;

– разработать систему мотивации персонала на предприятиях сферы услуг;

– разработать организационно-экономический механизм внедрения системы мотивации персонала в автономная некоммерческая организация (АНО) центр лечебной педагогики (ЦЛП) «Чудо-дети»;

– разработать методику оценки системы мотивации персонала путем применения методики исследования мотивационного профиля сотрудников;

– оценить эффективность реализации разработанной системы мотивации персонала в АНО ЦЛП «Чудо-дети».

ВВЕДЕНИЕ 4

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ 7

1.1 Понятие, принципы и инструменты системы мотивации персонала предприятия 7

1.2 Особенности системы мотивации персонала применительно к предприятиям сферы услуг 19

1.3 Сравнительный анализ применения системы мотивации персонала в сфере услуг российских и иностранных предприятий 29

1.4 Тенденции развития системы мотивации персонала на предприятиях сферы услуг 46

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1 52

ГЛАВА 2 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ 53

2.1 Разработка комплекса принципов применения системы мотивации персонала на предприятиях сферы услуг 53

2.2 Разработка методики оценки системы мотивации персонала путем применения методики исследования мотивационного профиля сотрудников. 56

2.3 Совершенствование системы мотивации персонала 70

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2 76

ГЛАВА 3 ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В АНО ЦЛП «ЧУДО-ДЕТИ» 78

3.1 Совершенствование организационно-экономического механизма внедрения системы мотивации персонала в АНО ЦЛП «Чудо-дети» 78

3.2. Оценка эффективности реализации разработанной системы мотивации персонала в АНО ЦЛП «Чудо-дети» 86

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3 90

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 91

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 95

ПРИЛОЖЕНИЯ 101

1. Авдеев В.В. Управление персоналом : технология формирования команды : учебное пособие. – М: Финансы и статистика, 2021. – 544 с.

2. Авдеев В.В. Управление персоналом. Оптимизация командной работы : Реинжиниринговая технология : Практикум. – М.: Финансы и статистика, 2021. – 256 с.

3. Абзельдинова К.Т., Банников С.А., Камнева Е.В. Совершенствование системы нематериального стимулирования персонала. – М.: Прометей, 2021. – 158 с.

4. Архипова Н.И., Назайкинский С.В., Седова О.Л. Современные проблемы управления персоналом : учебно-методическое пособие. – 2-е изд. – Москва: Рос. гос. гуманитарный университет, 2022. – 100 с.

5. Афанасьев В.Я. Теория менеджмента: учебник и практикум для акад. бакалавриата / под ред. В.Я. Афанасьева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2016. – 665 с.

6. Бакшт К.А. Построение бизнеса услуг. С "нуля" до доминирования на рынке. – СПб: Питер, 2019. – 496.

7. Басенко В.П., Жуков Б.М., Романов А.А. Организационное поведение: современные аспекты трудовых отношений. – М.: Дашков и К, 2018. – 384 с.

8. Безручко П. Практики регулярного менеджмента : Управление исполнением, управление командой. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 368 с. – ISBN 978-5-9614-2659-5.

9. Беляев Ю.М. Инновационный менеджмент. – 4-е изд. – М.: Дашков и К, 2022. – 218 с. – ISBN 978-5-394-04782-4.

10. Берг ван ден Г., Питерсма П. Ключевые модели менеджмента. 77 моделей, которые должен знать каждый менеджер / пер. с англ. В. Н. Егорова. – 7-е изд. – М.: Лаборатория знаний, 2021. – 403 с.

 11. Бовыкин В.И. Научная мотивация труда. – М.: ИП Бовыкин В.И., 2021. – 224 с.

12. Борщева А.В. Инновационный менеджмент в российском бизнесе / А.В. Борщева, М.С. Санталова, И.В. Соклакова, И.Л. Сурат. – 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2021. – 198 с. – ISBN 978-5-394-04534-9.

13. Бутова Т.Г. Качество услуг организаций культуры: методологические проблемы оценки. – Красноярск: СФУ, 2021. – 166 с.

14. Бухалков М.И. Производственный менеджмент: организация производства : учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 395 с. – ISBN 978- 5-16-009610-0.

15. Васильева Н.А. ВПС: Организация, нормирование и оплата труда на предприятии. – М.: Приор, 2019. – 160 c.

16. Ватолкина Н.Ш. Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики. – М.: МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2019. – 179 с. – ISBN 978-5-7038-5271-2.

17. Ветлужских Е.Н. Как разработать эффективную систему оплаты труда: Примеры из практики российских компаний. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 201 с.

18. Ветлужских Е.Н. Мотивация и оплата труда: методики формирования фонда оплаты труда : практика. – 7-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2020. – 149 c.

19. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент : учебник. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Магистр; ИНФРА-М, 2022. – 656 с. – ISBN 978-5-9776- 0320-1.

20. Волошина И.Г., Волкова О.А. Менеджмент в социальной работе : учебное пособие. – М.; Берлин: Директ-Медиа, 2020. – 175 с. – ISBN 978-5- 4499-1166-7.

21. Добреньков В.И., Жабин А.П., Афонин Ю.А. Социология менеджмента : учебник для вузов. – М.: Академический Проект, 2020. – 278 с. – ISBN 978-5-8291-3167-8 (107).

 22. Долженкова Ю.В. Подбор персонала: современные кадровые технологии : учебник и практикум для магистратуры и бакалавриата / Ю.В. Долженкова, С.В. Сидоркина, М.В. Полевая, Е.В. Камнева; под ред. Ю.В. Долженковой. – М.: Прометей, 2021. – 264 с. – ISBN 978-5-00172-062-1.

23. Егоршин А.П. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 384 с.

24. Жданкин Н.А. Менеджмент. Управление в цифровой экономике : курс лекций. – М.: МИСиС, 2020. – 252 с.

25. Зоткина Н.С., Гусарова М.С., Копытова А.В. Человеческий капитал как ведущий фактор развития компании : монография. – Чебоксары: Среда, 2021. – 164 c.

26. Каз Е.М. Общий менеджмент. Эффективная организация : практикум. – Томск: Томский государственный университет, 2021. – 44 с.

27. Кибанов А.Я. Управление трудовыми ресурсами : учебник / А.Я. Кибанов, Е.А. Митрофанова, И.А. Эсаулова; под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 282 с.

28. Коротун О.Н., Кошель И.С., Мазур В.В. Менеджмент: основные технологии : учебное пособие для бакалавров. – 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2022. – 108 с. – ISBN 978-5-394-04830-2

29. Кошелева А.И. Менеджмент качества гостиничных услуг. (Бакалавриат, Магистратура). – М: КноРус, 2022. – 338 с.

30. Кубышкин А.В., Митюгин В.И. Менеджмент персонала : учебное пособие для обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент. – 2-е изд., перераб. и доп. – Брянск: Брянский ГАУ, 2019. – 210 с.

31. Маслова Е.Л. Менеджмент : учебник для бакалавров. – 2-е изд. – М.: Дашков и Ко, 2020. – 332 с. – ISBN 978-5-394-03547-0.

32. Никулина О.В. Необходимость использования технологии «Кайдзен» в практической деятельности промышленных предприятий для реализации концепции бережливого производства – М.: Альпина Паблишер, – 2019 г. – С.372-380.

 33. Петров А.Ю. Экономический анализ производительности труда. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 149 c.

34. Прока Н.И. Экономика труда в организациях. – М.: Колос-С, 2017. – 340 с.

35. Роик В.Д. Труд и качество трудовой жизни: практика и теория регулирования в западных странах и России. – М.: Проспект, 2017. – 488 с.

36. Семенов А.К., Набоков В.И. Менеджмент : учебник для бакалавров. – 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2022. – 186 с. – ISBN 978-5-394-04811-1.

37. Семенов А.К., Набоков В.И. Менеджмент : практикум для бакалавров. – 7-е изд., перераб. – М.: Дашков и К, 2022. – 202 с.

38. Семёнова Д.Д., Шамова Н.О., Кузнецов С.А. Мотивация и стимулирование труда в СССР и в современной России // Международный студенческий научный вестник, 2018. – № 6 ; URL: https://eduherald.ru/ru/article/view?id=19428 (дата обращения: 03.08.2023).

39. Синки Дж. Финансовый менеджмент в коммерческом банке и в индустрии финансовых услуг. – М: Интеллектуальная Литература, 2021. – 1018 с.

40. Соломанидина Т.О., Соломанидина В.Г. Мотивация трудовой деятельности персонала: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Управление персоналом», «Мотивация персонала», 2020. – 312 с. – ISBN 978-5-238-01609-2.

41. Как капитализм стал основной экономической системой. – URL: https://journal.tinkoff.ru/news/capitalism-faq/ (дата обращения: 29.07.2023)

42. Как мотивировать сотрудников лучше работать: полезные рекомендации предпринимателям. – URL: https://www.insales.ru/blogs/university/kak-motivirovat-sotrudnikov (дата обращения: 02.08.2023)

43. Как повысить эффективность сотрудников: 8 главных методов // Академия продаж. – URL: https://academy-of-capital.ru/blog/kak-povysit- effektivnost-sotrudnikov/ (дата обращения: 30.07.2023)

 44. Капущак И.Я., Харитонова Н.А. Российский сектор услуг: современное состояние и основные тенденции развития // Сервис в России и за рубежом, 2021. – №1 (93). – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rossiyskiy- sektor-uslug-sovremennoe-sostoyanie-i-osnovnye-tendentsii-razvitiya (дата обращения: 28.07.2023).

45. Кулагина Е. Основные принципы мотивации персонала: обзор базовых стимулов. – URL: https://www.hr-director.ru/article/66124-qqq-16-m7- 01-07-2016-osnovnye-printsipy-motivatsii-personala (дата обращения: 04.08.2023)

46. Метод кнута и пряника: устаревший способ мотивации или эффективный инструмент?. – URL: https://www.hr-director.ru/article/66237- qkss-16-m8-10-08-2016-metod-knuta-i-pryanika (дата обращения: 01.08.2023)

47. Официальный сайт центра лечебной педагогики «Чудо-Дети». – URL: https://chudodeti116.ru/ (дата обращения: 03.08.2023)

48. Проблемы современного бизнеса: причины и способы оптимизации. Важность успешного ведения бизнеса. – URL: https://www.seeneco.com/ru/blog/problemy-sovremennogo-biznesa/ (дата обращения: 27.07.2023)

49. Тузова А.А. Мотивация персонала. – М.: Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. – Текст : электронный // ЭБС «Консультант студента». – URL: https://www.studentlibrary.ru/book/intuit_153.html (дата обращения 08.06.2023).

50. РБК. От Армении до Эстонии: выросли ли экономики республик за 30 лет без СССР URL: https://www.rbc.ru/economics/08/12/2021/61ae2d289a794770fcecad56 (дата обращения 08.06.2023).

51. Ставки социального страхования по странам. – URL: https://take- profit.org/statistics/social-security-rate/ (дата обращения 08.05.2023)

52. National Insurance rates and categories. – URL: https://www.gov.uk/national-insurance-rates-letters (дата обращения 08.05.2023)

 53. United States Social Security Rate. – URL: https://tradingeconomics.com/united-states/social-security-rate(дата обращения 08.05.2023)