1 к. р. 349 р!! Психология делового общения (Южно-Уральский государственный университет)

Обратите внимание что при использовании необходимо внести минимальные изменения.

Работа выполнена строго по методическим указаниям!

Каждая вариация совершено разная, представлен различный список литературы!

Задание 1. Установите соответствие следующим коммуникативным стилям лидерства (руководства) в группе (коллектив сотрудников, управленческий стиль общения и др.) и заполните таблицу:

А) авторитарный стиль коммуникации

Б) демократический стиль коммуникации

В) попустительский/либеральный стиль коммуникации

Задание 2. Проверьте свою невербальную компетентность в деловом общении; найдите соответствия и заполните таблицу:

А) ясно, все понятно

Б) подожди, мне нужно подумать

В) властность, желание подчинить себе

Г) пренебрежение, недоверие

Д) страх/ или желание уйти

Е) не понял, повторите

Ж) понимаю, мне нечего добавить

Задание 3. В деловом общении очень важно уметь распознать психологическую позицию партнера и занять такую, которая обеспечит конструктивное решение вопроса. Манипуляции – скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет. Человека, который в своих интересах управляет поведением другого помимо его воли, называют манипулятором.

Способы манипуляции

Способы защиты

Задание 4. Управление и разрешение конфликтных ситуаций.

Задача 1.

При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для этого не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Значит, работаете недостаточно». Ответ: … Задача 2. Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности. Новый работник с воодушевлением приступает к деятельности, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководитель постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства... Назревает конфликт. Ответ: … Задача 3. На совещании один из подчиненных, не выдержав нажима руководителя, в полушутливой форме обратил на этот нажим внимание. Руководитель не нашелся, что сказать, но после этого случая стал действовать еще более жестко, особенно в отношении «шутника». Ответ: … Задача 4.

Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с. просьбой, чтобы вы разобрались и поддержали его позицию. Задача 5. В самый напряженный учебный период в коллективе совершен неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате чего произошел срыв в выполнении важного задания. Руководителю неизвестен виновник, однако выявить и наказать его надо. Как бы вы поступили на месте руководителя?

Задание № 5. Практико-ориентированное задание.

Выполнить тест «Поведение в конфликте» Томаса- Килманна (30 вопросов), с целью выявления Вашей ведущей психологической стратегии поведения в конфликтной ситуации. На основе полученных данных (указать числовые значения), сделать описание, указав положительные и отрицательные стороны Вашей ведущей стратегии поведения. Когда вы ее применяете? В каких ситуациях она наиболее эффективна?