Совершенствование качества обслуживания особых категорий пассажиров
Цель работы – разработать мероприятия по повышению качества обслуживания особых категорий пассажиров (несопровождаемых детей) в аэропорту (на примере ООО «Шереметьево Хэндлинг»).
Выпускная работа содержит: 65 страниц текста, 8 таблиц, 4 формулы, 7 рисунков, 1 приложение, список использованных источников - 27 наименований.
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ПРОБЛЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОСОБЫХ КАТЕГОРИЙ ПАССАЖИРОВ (НЕСОПРОВОЖДАЕМЫХ ДЕТЕЙ) В АЭРОПОРТУ ШЕРЕМЕТЬЕВО 7
1.1 Основные цели, задачи и функции службы организации пассажирских перевозок 7
1.2 Специфика организации авиаперевозок особых категорий пассажиров (несопровождаемых детей) 13
1.3 Особенности обслуживания особых категорий пассажиров (несопровождаемых детей) в аэропорту Шереметьево 17
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОСОБЫХ КАТЕГОРИЙ ПАССАЖИРОВ (НЕСОПРОВОЖДАЕМЫХ ДЕТЕЙ) В АЭРОПОРТУ НА ПРИМЕРЕ ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ» 24
2.1 Общая характеристика аэропорта Шереметьево 24
2.2 Анализ существующей организации обслуживания особых категорий пассажиров (несопровождаемых детей) в аэропорту 32
2.3 Проблемы в качестве обслуживания особых категорий пассажиров (несопровождаемых детей) в аэропорту Шереметьево 37
ГЛАВА 3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ОСОБЫХ КАТЕГОРИЙ ПАССАЖИРОВ (НЕСОПРОВОЖДАЕМЫХ ДЕТЕЙ) В АЭРОПОРТУ НА ПРИМЕРЕ ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ» 45
3.1 Рекомендации по повышению качества обслуживания особых категорий пассажиров (несопровождаемых детей) в аэропорту 45
3.2 Внедрение предложенных мероприятий в аэропорту Шереметьево 47
3.3 Оценка предложений повышения качества обслуживания особых категорий пассажиров (несопровождаемых детей) 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 63
ПРИЛОЖЕНИЯ 66
1. Устав ОАО «Международный Аэропорт Шереметьево» от 24.06.1996 года № 754-p // информационно-справочное издание Госкомимущества». - №13;
2. Проект ФЗ «Об аэродромах, аэропортах и аэропортовой деятельности» от 22.10.2010 года
23. Официальный сайт Федерального агентства Воздушного Транспорта URL: https://favt.gov.ru/
24. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: отели и рестораны. - М.: Экономика, 2023
25. Почекаева Е.И. Аэропорты как источники загрязнения среды обитания // Здравоохранение Российской федерации. 2022. № 2. С. 54-56.
26. Романенко В.А. статистическое моделирование процесса обслуживания пассажиров в международном аэропорту курумоч // Вестник Самарского государственного аэрокосмического университета имени академика С. П. Королёва. 2023. № 2. С. 150-162.
27. Савельев Д.А. Анализ российского рынка пассажирских авиаперевозок // Транспортное дело России. 2024. № 2. С. 27-30.
28. Материалы сайта http://www.favt.ru Федеральное Агентство Воздушного Транспорта
29. Материалы сайта http://kzrf.ru Воздушный Кодекс РФ
30. Материалы сайта http://www.ato.ru Деловой авиационный портал
31. Материалы сайта http://www.mintrans.ru Министерство Транспорта РФ
32. Материалы сайта https://gh.svo.aero «Шереметьево Хэндлинг»
