Управление качеством услуг в организации

Цель работы - разработать рекомендации, направленные на повышение качества услуг ООО «Теплоэнергострой». 

Задачи работы:

- рассмотреть теоретические основы управления качеством услуг;

- оценить качество услуг ООО «Теплоэнергострой» и предложить пути его повышения.

Объект исследования - ООО «Теплоэнергострой». 

Предмет исследования - возможности повышения качества услуг рассматриваемой организации. 

ВВЕДЕНИЕ 5

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ 7

1.1 СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ 7

1.2 ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ 24

2 ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В ООО «ТЕПЛОЭНЕРГОСТРОЙ» 31

2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 31

2.2 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИИ 33

2.3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИИ 40

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 50

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 52