Управление качеством услуг в организации
Цель работы - разработать рекомендации, направленные на повышение качества услуг ООО «Теплоэнергострой».
Задачи работы:
- рассмотреть теоретические основы управления качеством услуг;
- оценить качество услуг ООО «Теплоэнергострой» и предложить пути его повышения.
Объект исследования - ООО «Теплоэнергострой».
Предмет исследования - возможности повышения качества услуг рассматриваемой организации.
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ 7
1.1 СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ 7
1.2 ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ 24
2 ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В ООО «ТЕПЛОЭНЕРГОСТРОЙ» 31
2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 31
2.2 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИИ 33
2.3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИИ 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 50
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 52
