Разработка программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы

Дата изготовления: май 2024 года.

Работа сделана на примере ГБУК г. Москва «Фольклорный центр «Москва».

Целью выпускной квалификационной работы является выявление специфики разработки и реализации программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы.

Для достижения поставленной цели в работе нужно решить следующие задачи:

– определить основные понятия, виды и функции программы лояльности как фактор повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы;

– выявить проблемы и возможности разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы;

– разработать теоретическую модель разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы;

– исследовать основные методы и принципы разработки мирового и отечественного опыта разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы;

– провести анализ театральной сферы г. Москвы и основные факторы средового влияния на разработку программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации исследуемой сферы;

– провести оценку опыта разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва»;

– разработать основные направления перспективной разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва»;

– разработать перспективные мероприятия программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва»;

– провести оценку эффективности перспективных мероприятий программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва».

Есть приложения.

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы 7

1.1. Программа лояльности как фактор повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы как объект исследования: основные понятия, виды и функции7

1.2. Проблемы и возможности разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы 15

1.3. Теоретическая модель разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы 22

Глава 2. Анализ практики разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы 34

2.1. Мировой и отечественный опыт разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы (основные методы и принципы разработки) 34

2.2. Анализ театральной сферы г. Москвы и основные факторы средового влияния на разработку программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации исследуемой сферы 47

2.3. ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва»: оценка опыта разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы 54

Глава 3. Рекомендации по разработке программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы (на примере ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва») 65

3.1. Основные направления перспективной разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва» 65

3.2. Разработка перспективных мероприятий программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва» 71

3.3. Оценка эффективности перспективных мероприятий программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва» 98

Заключение 103

Список литературы 107

Приложения 113

1. Белов, А. В. Особенности использования PR-технологий в театральной индустрии России / А. В. Белов. – Текст: непосредственный // Молодой ученый. – 2016. – № 1 (105). – С. 919-922. – URL: https://moluch.ru/archive/105/24813/ (дата обращения: 21.05.2024)

2. Волкова В.Б. PR-технологии в современном театре: отечественный опыт//Манускрипт. – 2021. – Т. 14. – № 9. – С. 1915-1919.

3. Волкова В.Б. Актуальные виды PR-деятельности провинциального театра как способ коммуникации со зрителем // Культура и цивилизация. – 2021. – Том 11. – № 4А. – С. 103-111 

4. Гильяно, М. А. Маркетинговые коммуникации в театре / М. А. Гильяно // Экранные искусства в ракурсе современной культуры : Материалы IV Всероссийской научной конференции, Ростов-на-Дону, 05 апреля 2023 года / Под редакцией А.А. Резванов [и др.]. – Ростов-на-Дону: Индивидуальный предприниматель Беспамятнов Сергей Владимирович, 2023. – С. 35-41. 

5. Завьялова Н. Б, Кравец А. А. Программы лояльности в системе управления взаимоотношениями с клиентами // Экономика, предпринимательство и право. – 2021. – vol. 11. – №. 2. – С. 241-250 

6. Кадыров И. Программа лояльности в учреждении культуры — драйвер продаж //Дом культуры. – 2021. – №10.

7. Кицис В. М. Программы лояльности клиентов в Индустрии гостеприимства / В. М. Кицис, Н. В. Кельгаева. – Текст: электронный // Научное обозрение. Международный научно-практический журнал. – 2021. – № 5. – URL: https//srjournal.ru/2021/id327/

8. Князева А. Е., Овчинников И. А., Апфельбаум С. М., Симур зи на Е. Н., Фокин А. И. Маркетинг спектакля: реклама и продвижение, продажа билетов, организация премьеры. – М.: Российский институт театрального искусства – ГИТИС, 2020. – 192 с. 

9. Константинов П.К., Павлов И. С. Программы лояльности как неотъемлемая часть современного маркетинга // StudNet. – 2021. – vol. 4. – №. 5. – С.1-4.

10. Микрюков Д. Н. Персонализация в бизнесе: индивидуальный подход к клиентам как фактор экономического роста // Universum: экономика и юриспруденция. – 2023. – № 5 (104). – С. 10-13 

11. Моисеева О.В. Программа лояльности постоянных покупателей //Российский правовой журнал. – 2020. – № 3 (4). – С. 65-68.

12. Праздникова Н.Н., Прудникова Н.Г. Программа лояльности клиентов как инструмент сервисного обслуживания в электронной торговле//Наука и туризм: стратегии взаимодействия. – 2020. – № 12. – С. 62-70.

13. Сердюкова Н.К., Романова Л.М., Сердюков Д.А. Программа лояльности гостиничного предприятия как инструмент коммуникационной стратегии в условиях цифровой трансформации //Вестник Академии знаний. – 2020. - №39 (4). – С.306-315.

14. Скоблова Ю. А. Возможности применения ключевых показателей эффективности (KPI) к системе оценки персонала на предприятии // Контентус. – 2019. – № S11. – С. 101-107. 

15. Смирнова Д.Ш., Бочарникова В.А. Управление современным театром на основе оценки потребительской удовлетворенности и лояльности целевых зрителей //Год театра в России: достижения и инновации. – 2019. – С.11-17.

16. Стельмах, А. М. Популяризация театрального искусства средствами промоакций / А. М. Стельмах // Культура Беларуси: реалии современности: Сборник научных статей ХI Международной научно-практической конференции, Минск, 13 октября 2022 года / Редколлегия: Н.В. Карчевская (пред.) [и др.]. – Минск: Белорусский государственный университет культуры и искусств, 2022. – С. 238-241 

17. Чекушина С.С. Программа лояльности клиентов//Молодой ученый. – 2023. – № 15 (462). – С. 153-156.

18. Бестужев Н.А. Программы лояльности: как посчитать реальный эффект [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.fd.ru/articles/159725-realnye-dohody-i-rashody-ot-programm-loyalnosti (дата обращения 22.05.2024)

19. В чем разница между программой лояльности и CRM [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://kontur.ru/market/spravka/37752-v_chem_raznica_mezhdu_programmoj_loyalnosti_i_crm (дата обращения 22.05.2024)

20. Дадамян, Г. Культурную жизнь страны будут проектировать продюсеры / Г. Дадамян. – Режим доступа: http.www.newslab.ru (дата обращения: 17.05.2024)

21. День без турникетов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://turniketovnet.ru/factory/399/ (дата обращения 03.04.2024)

22. Исследование рынка исполнительских искусств Москвы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://data.tedo.ru/publications/performing-arts-market.pdf (дата обращения 03.04.2024)

23. Как использовать программу лояльности [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://kdelu.vtb.ru/articles/kak-ispolzovat-programmu-loyalnosti/ (дата обращения 22.05.2024)

24. Как создать успешную программу лояльности [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://secrets.tinkoff.ru/blogi-kompanij/sozdanie-programmy- (дата обращения 22.05.2024)

25. Как электронные карты лояльности становятся самым выгодным инструментом для коммуникации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vc.ru/marketing/430375-kak-elektronnye-karty-loyalnosti-stanovyatsya-samym-vygodnym-instrumentom-dlya-kommunikacii (дата обращения 22.05.2024)

26. Какие бывают программы лояльности и как их внедрять? [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.carrotquest.io/blog/programma-loyalnosti/ (дата обращения 22.05.2024)

27. Какие системы лояльности у театров в мире. Старый друг лучше новых двух: программы лояльности клиентов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://sibruc.ru/customer-service/what-are-the-loyalty-systems-of-theaters-in-the-world-an-old-friend-is-better-than-the-new-two-customer-loyalty-programs/ (дата обращения 19.02.2024)

28. Карты постоянного зрителя: Миллиметр, Сантиметр, Метр [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://teatr-rosta.ru/about/news/konkursy/karty-postoyannogo-zritelya-millimetr-santimetr-metr/ (дата обращения 03.04.2024)

29. Куликов А. Как использовать карты лояльности в театре [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://e.rukulturi.ru/979070 (дата обращения 19.02.2024)

30. Куликов А. Новые идеи: каким образом карты лояльности «привязывают» посетителя к учреждению [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://e.rukulturi.ru/645469 (дата обращения 22.05.2024)

31. Лучшие театры Москвы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tourister.ru/world/europe/russia/city/moscow/theatres (дата обращения 22.05.2024)

32. Программа лояльности [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.mango-office.ru/products/calltracking/glossary/programma-loyalnosti/ (дата обращения 22.05.2024)

33. Программы лояльности в учреждениях культуры [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://netqis.com/articles/loyalty-programs-at-cultural-institutions (дата обращения 19.02.2024)

34. Программы лояльности клиентов и блокчейн: революция в лояльности клиентов: как блокчейн меняет программы вознаграждений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://fastercapital.com/ru/content/Программы-лояльности-клиентов-и-блокчейн--революция-в-лояльности-клиентов--как-блокчейн-меняет-программы-вознаграждений.html (дата обращения 21.05.2024)

35. Промокоды и купоны Фольклорный центр Л. Рюминой [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://promochan.club/promokod/folklornyy-centr-l-ryuminoy/ (дата обращения 03.04.2024)

36. Рейтинг лучших театров Москвы на 2024 год [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vyborok.com/rejting-luchshih-teatrov-moskvy/ (дата обращения 03.04.2024)

37. Сайт Государственного академического музыкального театра Республики Крым [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://muzteatr.net/программа-лояльности-клуб-друзей/ (дата обращения 03.04.2024)

38. Сайт театра National Theatre [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.ntathome.com/ (дата обращения 15.04.2024)

39. Сайт театра Broadway for Broke People [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.broadwayworld.com/off-off-broadway/article/Theatrical-Gems-Presents-THEATRE-FOR-BROKE-PEOPLE-42-20110329 (дата обращения 13.04.2024)

40. Сайт театра Wielki - Polish National Opera [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://teatrwielki.pl/en/ (дата обращения 15.04.2024)

41. Сайт театра Линкольн-центра [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.lincolncenter.org/home (дата обращения 15.04.2024)

42. Сайт театра Landmark [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.landmarktheatres.com/landmark-loyalty-terms-and-conditions/ (дата обращения 13.04.2024)

43. Сайт театра Landmark [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.landmarktheatres.com/landmark-loyalty-terms-and-conditions/ (дата обращения 03.04.2024)

44. Сайт Театра Smile [электронный ресурс]. – Режим доступа: https://smile-theater.ru/shkola-akterskogo-masterstva/programma-loyalnosti/ (дата обращения 03.04.2024)

45. Сайт Фольклорного Центра «Москва» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://moscowfc.ru/about/ (дата обращения 03.04.2024)

46. Сервис анализа сайтов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.similarweb.com/website/moscowfc.ru/#overview (дата обращения 03.04.2024)

47. Творческие программы лояльности – новый мировой тренд [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://manzanagroup.ru/information/tvorcheskie-programmy-loyalnosti-novyy-mirovoy-trend/ (дата обращения 19.02.2024)

48. 45 лучших театров Москвы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://xn--80aaacfpel4cc2n3b.xn--80adxhks/blog/246-luchshiye_teatry_moskvy.html (дата обращения 03.04.2024)

49. Microsoft Dynamics 365[Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.microsoft.com/ru-ru/dynamics-365 (дата обращения 13.05.2024)

50. Theatre Loyalty Programs and Benefits for Frequent Broadway-Goers [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.mybroadwaytickets.com/guides/broadway-loyalty-programs/ (дата обращения 03.04.2024)