Модели стратегий поведения в конфликте и управление конфликтами в организации
Объект исследования – организационные конфликты, возникающие в процессе деятельности организации.
Предмет исследования – модели стратегий поведения в конфликте и методы управления конфликтами в организации.
Целью исследования является разработка и обоснование комплексного подхода к управлению конфликтами в организации. Этот подход будет основан на анализе моделей стратегий поведения в конфликте и адаптации инструментов управления к специфике организационного контекста, что позволит повысить эффективность управления человеческими ресурсами и улучшить организационные показатели.
Для достижения поставленной цели исследования необходимо решить ряд задач:
1. Изучить сущность, причины и виды конфликтов в организации.
2. Рассмотреть основные модели стратегий поведения в конфликтных ситуациях.
3. Определить роль организационной культуры как фактора, влияющего на возникновение и разрешение конфликтов.
4. Дать характеристику ООО «Спорт Мастер».
5. Провести анализ конфликтных ситуаций в ООО «Спорт Мастер».
6. Разработать рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами в организации.
Методология исследования. В ходе исследования использовались следующие методы: анализ научной литературы и нормативных документов, статистический анализ, экспертные оценки, метод case-study, сравнительный анализ, системный анализ.
Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, включающих в себя шесть параграфов, заключения и списка используемой литературы.
Содержание
Глава 1. Теоретические основы стратегий поведения в конфликте и управления конфликтами в организации. 6
1.1. Сущность, причины и виды конфликтов в организации. 6
1.2. Основные модели стратегий поведения в конфликтных ситуациях. 9
1.3. Организационная культура как фактор, влияющий на возникновение и разрешение конфликтов. 13
Глава 2. Анализ стратегий поведения в конфликте и разработка рекомендаций по управлению конфликтами в организации (на примере ООО «Спорт Мастер») 17
2.1. Характеристика ООО «Спорт Мастер». 17
2.2. Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Спорт Мастер». 19
2.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления конфликтами в организации. 24
Список используемой литературы
Нормативные правовые акты
1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 25.12.2023). [Электронный ресурс]. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/ (дата обращения: 12.05.2025).
2. Профессиональный стандарт «Специалист по управлению персоналом» (утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 06.10.2015 № 691н) (ред. от 28.04.2021). [Электронный ресурс]. – URL: https://fgosvo.ru/uploadfiles/profstandart/07.003.pdf (дата обращения: 12.05.2025).
Специальная научная учебная литература
3. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - СПб.: Питер, 2024. - 304 с.
4. Волкова, О.И. Моделирование конфликтных ситуаций в организации и разработка стратегий управления ими / О.И. Волкова // Экономика и управление. – 2023. – № 3. – С. 78-85.
5. Герасимова, М.И. Коммуникативные стратегии в управлении конфликтами: эмпирическое исследование / М.И. Герасимова // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Психология. Социология. Педагогика. – 2023. – № 3. – С. 67-78.
6. Дмитриев, А.В. Конфликтология: учебник для бакалавров / А.В. Дмитриев. - М.: Проспект, 2024. - 336 с.
7. Иванов, П.С. Применение искусственного интеллекта для анализа и прогнозирования конфликтных ситуаций в организации / П.С. Иванов // Искусственный интеллект и принятие решений. – 2024. – № 2. – С. 123-130.
8. Иванова, И.П. Стратегии поведения в конфликте: эмпирическое исследование в российской организации / И.П. Иванова // Организационная психология. – 2023. – Т. 13. – № 2. – С. 56-72.
9. Ковалева, А.А. Влияние удаленной работы на характер и динамику конфликтов в коллективе / А.А. Ковалева // Управление компанией. – 2025. – № 1. – С. 45-52.
10. Козырев, Г.И. Конфликтология: учебник для вузов / Г.И. Козырев. - М.: ФОРУМ, 2025. - 304 с.
11. Кузнецова, Е.Н. Психологические аспекты управления конфликтами в коллективе / Е.Н. Кузнецова // Современные научные исследования и инновации. – 2025. – № 1. – С. 125-131.
12. Лебедев, К.А. Влияние цифровизации на возникновение и разрешение конфликтов в организации / К.А. Лебедев // Цифровая экономика. – 2024. – № 1. – С. 112-118.
13. Морозова, Т.Г. Эмоциональный интеллект как фактор успешного управления конфликтами / Т.Г. Морозова // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Психология. – 2025. – Т. 15. – № 1. – С. 34-42.
14. Павлов, Д.С. Конфликты интересов в организации: методы выявления и управления / Д.С. Павлов // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера: Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. – 2024. – № 1. – С. 78-85.
15. Петров, А.А. Влияние организационной культуры на управление конфликтами / А.А. Петров // Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. – 2024. – № 1. – С. 34-48.
16. Рыбакова, М.В. Конфликтология: учебное пособие / М.В. Рыбакова. - М.: Юрайт, 2024. - 192 с.
17. Смирнов, В.А. Роль лидера в предотвращении и разрешении конфликтов в организации / В.А. Смирнов // Управление человеческими ресурсами. – 2024. – № 2. – С. 45-52.
18. Федорова, О.П. Профилактика конфликтов в организации: разработка и внедрение системы управления / О.П. Федорова // Кадровик. – 2024. – № 4. – С. 56-63.
19. Шейнов, В.П. Конфликты и пути их преодоления / В.П. Шейнов. - М.: Альфа-Пресс, 2023. - 576 с.
20. Щербакова, И.Н. Влияние стиля руководства на возникновение и разрешение конфликтов / И.Н. Щербакова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2025. – № 1. – С. 98-105.
Электронные ресурсы
21. HeadHunter: Раздел: «Статьи». бизнеса [Электронный ресурс]. – URL: https://hh.ru/ (дата обращения: 12.05.2025).
22. HR-Portal. бизнеса [Электронный ресурс]. – URL: https://hr-portal.ru/ (дата обращения: 12.05.2025).
23. ООО «Спорт Мастер»: официальный сайт [Электронный ресурс]. – URL: https://www.sportmaster.ru/ (дата обращения: 12.05.2025).
