Совершенствование деятельности органов муниципального управления по работе с обращениями граждан на примере Отделения Социального фонда России
Год защиты: 2025.
Объем работы: 60 стр.
Цель выпускной квалификационной работы: формирование мероприятий по совершенствованию деятельности Отделения фонда пенсионного и социального страхования РФ по Ханты-Мансийскому Автономному округу-Югре по работе с обращениями граждан.
Объектом исследования является деятельность органов власти по работе с обращениями граждан.
Предметом выпускной квалификационной работы выступают особенности работы с обращениями граждан в Отделении фонда пенсионного и социального страхования РФ по Ханты-Мансийскому Автономному округу-Югре по работе с обращениями граждан согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.
Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН9
1.1 Сущность, цели и виды обращений граждан в органах местного самоуправления9
1.2 Нормативно-правовые основы деятельности органов местного самоуправления по работе с обращениями граждан12
Глава 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛЕНИЯ ФОНДА ПЕНСИОННОГО И СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ РФ ПО ХАНТЫ- МАНСИЙСКОМУ АВТОНОМНОМУ ОКРГУ-ЮГНЕ18
2.1 Общая характеристика Отделения фонда пенсионного и социального страхования РФ по Ханты-Мансийскому автономному округу-Югре18
2.2 Анализ органа местного самоуправления по работе с обращениями граждан23
2.3 Проблемы, выявленные в работе учреждения с обращениями граждан26 Глава 3 МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФОНДА ПЕНСИОННОГО И СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ РФ ПО ХАНТЫ-МАНСИЙСКОМУ АВТОНОМНОМУ ОКРГУ-ЮГРЕ37
3.1 Рекомендации по совершенствованию деятельности Отделения фонда пенсионного и социального страхования РФ по Ханты-Мансийскому автономному округу-Югре37
3.2 Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий46
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ54
ПРИЛОЖЕНИЕ.................................................................................. 59
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7- ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ, от 01.07.2020 №1-ФЗ)
// Собрание законодательства РФ. - 03.07.2020. - № 31. - ст. 441
2. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ Собрание законодательства РФ. – 07.01.2002. - № 1 (часть 1) – ст. 1
3. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (ред. от 04.08.2023) / Собрание законодательства РФ. 08.05.2006. № 19. ст. 2060
4. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (ред. от 08.07.2024) / Собрание законодательства РФ. 02.08.2010. № 31. ст. 4179
5. Указ Президента РФ от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» от 17 апреля 2017 года № 171 (ред. от 18.03.2023) // Собрание законодательства РФ. 24.04.2017. № 17. ст. 2545.
6. Закон Ханты-Мансийского Автономного округа-Югры от 18.04.2007 № 36-оз «О рассмотрении обращений в органах государственной власти Ханты-Мансийского Автономного округа-Югры» // Собрание законодательства Ханты-Мансийского Автономного округа-Югры. 30.04.2007. № 4.
7. Закон Калужской области от 27.03.2008 № 419-ОЗ «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение» // Весть. 01.04.2008. № 109
8. Закон Нижегородской области от 07.09.2007 № 124-З «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области» // Законодательное собрание Нижегородской области. 20.09.2007.
№ 3 ст. 48. ст. 20.
9. Быкова Е.В. Способы и примеры геймификации в обучении / Е.В. Быкова // Век информации. – 2022. - № 5. – С. 233-239.
10. Галина А. Современные подходы к профессиональному развитию и обучению персонала в организации / А. Галина, Е. Малютина, Т. Уколова // Экономика и управление. – 2023. - № 7. – С. 71-79.
11. Головацкая М.В. К вопросу о порядке рассмотрения обращений граждан / М.В. Головацкая // Юрист. - 2021. - № 5. - С. 11–18.
12. Ермакова О.Л. «Обращения граждан» как правовая категория / О.Л. Ермакова // Молодой ученый. - 2021. - № 50 (392). - С. 441-445.
13. Ермолаева А.В. Работа с обращениями граждан в органах местного самоуправления Российской Федерации / А.В. Ермолаева // Секретарское дело – 2022. – №12. – С 42-49.
14. Иванова Н.Е. Лояльность персонала как феномен / Н.Е. Иванова
// Научный вестник Южного института менеджмента. – 2021. - № 2. - С. 35- 41.
15. Игнатов В.Г. Государственное и муниципальное управление в России: теория и организация: учебное пособие / В.Г. Игнатов. – Москва: Издательский дом «Дело», РАНХиГС, 2021 – 234 c.
16. Кондратьева Е.А. Мероприятия по повышению эффективности управления профессиональной карьерой / Е.А. Кондратьева // Социально- экономические явления и процессы. - 2021. - № 7. - С. 38 - 44.
17. Ладыко А. Г. Организация работы с обращениями граждан в органах государственной и муниципальной власти: вопросы теории и практики / А.Г. Ладыко // Молодой ученый. - 2022. - № 48 (338). - С. 274-281.
18. Лыскова Е.И. Становление и развитие института обращений граждан / Е.И. Лыскова // Право и политика. - 2021. - № 3. - С. 14-21.
19. Мандрикова Е.Ю. К понятиям «мотивации труда» и
«стимулирование труда» / Е.Ю. Мандрикова // Журнал прикладных исследований. – 2022. - № 2. – С 315-321.
20. Мехреньгина Д.С. Мотивация персонала: основные виды и формы / Д.С. Мехреньгина // Молодой ученый. - 2021. - № 5 (347). - С. 271- 275.
21. Мещерягина В.А. Юридическая природа конституционного права на обращение как субъективного права / В.А. Мещерягина // Актуальные проблемы российского права. - 2022. - № 10. - С. 73-81.
22. Морозов П.Е. Проблемы и перспективы организации работы с обращениями граждан в органах государственного управления и органам местного самоуправления П.Е. Морозов // Государственная власть и местное самоуправление. - 2022. - № 7. - С. 24-26.
23. Неделько С.И., Шомина Е.С. Современные технологии в работе с обращениями граждан С.И. Неделько, Е.С. Шомина // Российский журнал правовых исследований. - 2023. - № 4. - С. 200-208.
24. Пищулин О.В. Обращение граждан в органы публичной власти как институт гражданского общества: понятие, сущность содержание / О.В. Пищулин // Ценности и смыслы. - 2021. - № 2. - С. 35-41.
25. Румянцева В.Г. Институт обращений граждан в органы государственной и местной власти: понятие, сущность, содержание / В.Г. Румянцева // История государства и права. – 2022. – № 14. – С. 15-18.
26. Судаков Т.А. Машкина Н.А. Цифровая трансформация государственного и муниципального управления / Т.А. Судаков, Н.А. Машкина // Актуальные вопросы публичного управления, экономики, права в условиях цифровизации. – 2022. - № 3. – С. 33-41.
27. Тихомирова О.Г. Организационная культура: формирование, развитие и оценка: учебное пособие / О.Г. Тихомирова. – Москва: ИНФРА- М, 2020. - 559 c.
28. Транько А.В. Особенности применения методов стимулирования персонала в сфере государственного и муниципального управления / А.В. Транько // Молодой ученый. - 2021. № 20 (258). - С. 188-194.
29. Федорова Н.Н. Организационная структура управления предприятием: учебное пособие / Н.Н. Федорова. – Москва : ТК Велби, 2019. – 256 с.
30. Хазиев А. О. Институт обращений граждан в Российской Федерации / А.О. Хазиев // Молодой ученый. - 2021. - № 47 (285). - С. 234- 239.
31. Черепанова В.В. Виды обращений граждан и их особенности / В.В. Черепанова // Управление в России: проблемы и перспективы. - 2021. -
№ 1. - С. 32-36.
32. Шкраблюк А.А. Вовлеченность персонала как условие успешного функционирования организации / А.А. Шкраблюк // Символ науки. – 2022. –
№ 5. – С. 146-148.
33. Штонда А.С. Формы обращений граждан в государственные органы / А. С. Штонда // Медиа и массовые коммуникации. – 2023. – № 4. – С. 94–97.
34. Юдин Д.В. Обращения граждан: понятие и классификация / Д.В. Юдин // Юридический факт. – 2020. - № 115. – С. 38-41.
35. Отделение СФР по ХМАО-Югре [Электронный ресурс] : [офиц. сайт]. – Электрон. текст. дан. – Ханты-Мансийск, [200-]. – URL: https://sfr.gov.ru/branches/hmao/ (дата обращения: 16.12.2024).
