Информационно-справочная поддержка клиентов организации (ДОУА) Тест №3
Баллы 30,00/30,00
Оценка 100,00 из 100,00
В НАЛИЧИИ ВСЕ ТЕСТЫ, ИТОГОВЫЕ ТЕСТИРОВАНИЯ, КОМПЛЕКСНЫЕ ЗАДАНИЯ, АВТОМАТИЧЕСКИЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ, РУЧНЫЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ. ВСЕ ФАКУЛЬТЕТЫ НСПК . ЕСЛИ ЧЕГО ТО НЕТ У МЕНЯ В ПРОФИЛЕ, ПИШИТЕ МНЕ В ЛИЧНЫЕ СООБЩЕНИЯ.
Вопрос 1
В какой форме электронное почтовое послание может содержать вложения?
a.
компьютерная презентация
b.
электронная таблица
c.
аудио или видеофайл
d.
графический файл
e.
всех перечисленных
f.
текст
Вопрос 2
Верно ли утверждение, что адрес каждой веб-страницы уникален, поэтому все элементы интернет-адреса значимы и должны воспроизводиться безошибочно?
a.
верно
b.
ошибочно
Вопрос 3
Верно ли утверждение, что оператор омниканальной платформы отвечает на сообщения из всех мессенджеров в одном интерфейсе с сохранением переписки, скриптами общения и шаблонами ответов?
a.
верно
b.
ошибочно
Вопрос 4
Выберите из перечисленного наименование омниканальной платформы
a.
Sherlock Platform
b.
ICQ
c.
1С: Документооборот 8
d.
Дело
Вопрос 5
Выберите из перечисленного наименования систем электронного документооборота
a.
1С: Документооборот 8
b.
Дело
c.
ICQ
d.
Sherlock Platform
Вопрос 6
Выберите определение аккаунта
a.
программа для сбора статистики
b.
личная карточка пользователя
c.
форма для регистрации
d.
учетная запись пользователя
Вопрос 7
Выберите определение веб-браузера
a.
электронное сообщение, пересылаемое с одного компьютера на другой
b.
обозначение пути к файлу веб-страницы на компьютере
c.
специализированная компьютерная программа, разработанная для осуществления доступа к файлам сети Интернет
Вопрос 8
Выберите определение информационного поиска
a.
последовательность операций, направленных на предоставление информации заинтересованным лицам
b.
специальный веб-сайт, на котором можно сделать запрос и получить ссылки на документы и сайты, соответствующие запросу
c.
программа-анализатор, непрерывно посещающая веб-адреса в сети Интернет, просматривающая и исследующая содержание документов, индексирующая слова из текста и заносящая их в базу данных
Вопрос 9
Выберите определение поисковой системы
a.
специальный веб-сайт, на котором можно сделать запрос и получить ссылки на документы и сайты, соответствующие запросу
b.
последовательность операций, направленных на предоставление информации заинтересованным лицам
c.
программа-анализатор, непрерывно посещающая веб-адреса в сети Интернет, просматривающая и исследующая содержание документов, индексирующая слова из текста и заносящая их в базу данных
Вопрос 10
Выберите сервисы, обеспечивающие возможность коллективного обмена сообщениями в реальном времени или в режиме отсроченного взаимодействия
a.
видеоконференции
b.
все перечисленное
c.
телеконференции
d.
вебинары
Вопрос 11
Заранее записанное голосовое сообщение, которое проигрывается облачной АТС при поступлении звонка
a.
голосовое меню
b.
переадресация вызова
c.
автообзвон
d.
голосовое приветствие
Вопрос 12
Инструмент для автоматизации технической поддержки, позволяющий регистрировать заявки пользователей и вести полный цикл работы с заявкой
a.
социальная сеть
b.
чат-бот
c.
мессенджер
d.
Help Desk (хэлп деск) система
Вопрос 13
Интегрированная система коммуникации, объединяющая все каналы связи, которые используются для общения
a.
омниканальная платформа
b.
форум
c.
мессенджер
d.
социальная сеть
Вопрос 14
Какие возможности имеют специализированные программы и приложения для приема звонков в колл-центре?
a.
настраивает автоматическую переадресацию звонков
b.
имеет функцию «Автоподнятие трубки»
c.
все перечисленное
d.
автоматически формирует очередь из звонков
e.
блокирует нежелательные входящие вызовы
Вопрос 15
Набор инструментов, позволяющий пользователю взаимодействовать с программой
a.
голосовое меню
b.
веб-браузер
c.
интерфейс
d.
интернет
Вопрос 16
Объединение компьютерных сетей, в котором ресурсы всех входящих в него компьютеров соединены в единое информационное пространство посредством телефонных линий, специальных сетевых кабелей, беспроводных устройств или любых других электронных средств связи
a.
сервер
b.
интернет
c.
веб-сайт
d.
виртуальное пространство
Вопрос 17
Онлайн-платформа, использующая для общения, знакомств, создания социальных отношений между людьми, имеющими схожие интересы или офлайн-связи, а также с целью развлечения и работы
a.
мессенджер
b.
форум
c.
чат
d.
социальная сеть
Вопрос 18
Осуществление исходящих звонков абонентам в автоматическом режиме согласно заданному списку контактов с целью передачи информационного голосового сообщения
a.
переадресация вызова
b.
автообзвон
c.
голосовое меню
d.
голосовое приветствие
Вопрос 19
Отдел или аутсорсинговая (внешняя) компания, отвечающий за обработку входящих и исходящих звонков между компанией и клиентами
a.
колл-центр
b.
архив
c.
канцелярия
d.
администрация
Вопрос 20
Перенаправление входящего звонка с одного номера на другой
a.
автообзвон
b.
переадресация вызова
c.
голосовое приветствие
d.
голосовое меню
Вопрос 21
Подключение компьютера к сети Интернет обеспечивают
a.
модераторы
b.
интернет-адаптеры
c.
IT-компании
d.
интернет-провайдеры
Вопрос 22
Программное обеспечение для работы с электронными документами на всех стадиях их жизненного цикла: создание, редактирование, хранение
a.
электронная почта
b.
цифровая среда
c.
электронный документ
d.
система электронного документооборота
Вопрос 23
С помощью сети Интернет специалист справочной службы может
a.
искать справочную информацию
b.
работать с документом или программой из любой точки мира, где есть подключение к сети Интернет
c.
использовать специализированное программное обеспечение: работать в приложениях, системах, программах и пр.
d.
осуществлять прием-передачу информации через электронную почту, чаты, форумы, мессенджеры и проч.
e.
все перечисленное
Вопрос 24
Системы электронного документооборота позволяют
a.
зарегистрировать и сохранить обращение
b.
провести контроль за исполнением
c.
отправить ответ адресату
d.
передать на архивное хранение
e.
передать на исполнение
f.
все перечисленное
Вопрос 25
Собрание веб-страниц, объединенных по какому-либо принципу
a.
сервер
b.
веб-сайт
c.
сеть Интернет
d.
Всемирная паутина
Вопрос 26
Современная технология телефонии, позволяющая клиентам взаимодействовать с телефонной системой компании в реальном времени через настраиваемые голосовые сценарии
a.
голосовое меню
b.
автообзвон
c.
переадресация вызова
d.
голосовое приветствие
Вопрос 27
Телекоммуникационная линия связи, работа которой организована таким образом, что несколько абонентов могут одновременно дозвониться на один и тот же номер
a.
мобильный номер
b.
городской номер
c.
виртуальный номер
d.
многоканальный номер
Вопрос 28
Технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений (писем) между пользователями сети Интернет
a.
электронная почта
b.
обмен медиафайлами
c.
обмен файлами
d.
сервисы Web 2.0
Вопрос 29
Функция телефона или приложения, позволяющая автоматически принимать входящие звонки
a.
многоканальный номер
b.
автодозвон
c.
переадресация вызова
d.
автоподнятие трубки
Вопрос 30
Что из перечисленного относится к возможностям виртуальной автоматической телефонной станции?
a.
автообзвон
b.
все перечисленное
c.
многоканальный номер
d.
контроль за работой операторов
