Повышение эффективности взаимодействие с клиентами на основе мобильного приложения Преддипломная практика

Целью прохождения практики является подготовка материалов для написания выпускной квалификационной работы на тему «Повышение эффективности взаимодействие с клиентами на основе мобильного приложения».

База практики ООО «Азия Транс».

Сфера деятельности компании – организация железнодорожных грузоперевозок. 

ВВЕДЕНИЕ 3

1 АНАЛИЗ УРОВНЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ В ООО «АЗИЯ ТРАНС» 4

1.1 Краткая характеристика компании 4

1.2 Оценка уровня сервиса компании 6

1.3 Оценка степени клиентоориентированности компании 9

2 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ООО «АЗИЯ ТРАНС» 17

2.1 Описание мобильного приложения и оценка уровня затрат на его покупку 17

2.2 Экономическая эффективность внедрения мобильного приложения 21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 30

ПРИЛОЖЕНИЕ А 32